Как и обещал, заканчиваю историю о том, как вернуть деньги, украденные с карты сбербанка. История не превратилась в захватывающий детектив, начало было более интригующим, чем концовка, но если обещал, то читайте.
Напомню, что закончилось дело тем, что после того как я написал заявление о несогласии с проведённой транзакцией на следующий день мне позвонила сотрудница сбербанка, сообщила номер, который был присвоен моему обращению.
На мой вопрос как долго будет длиться расследование она сообщила, что, скорее всего, не менее двух недель. Отсчитав на календаре в своем телефоне ровно две недели, я поставил напомниналку, чтобы начать беспокоить любимый сбербанк строго по расписанию.
Каково же было мое удивление, когда ровно через две недели, день в день, мне позвонили и приятный женский голос мне сообщил о том, что рассмотрение моей претензии закончено. На мой вопрос, вернут ли мне деньги, мне всё так же вежливо ответили, что не знают этого. Для того чтобы выяснить этот вопрос мне необходимо было явиться в то отделение Сбербанка в котором я подавал заявление.
Благо, что и работа, и дом находятся в пяти минутах от того отделения Сбербанка, поэтому, я, не откладывая надолго, в тот же день оказался в Сбербанке.
Кроме того, что мне необходимо было разобраться с вопросом возврата украденных денег мне надо было получить еще и новую карту, которую я заказал взамен заблокированной и уничтоженной карты. Кстати, когда я её заказывал я указал в заявлении, чтобы остаток средств с заблокированной карты мне сразу же перевели на новую карту.
Новую карту мне отдали без проблем, но каково же было моё удивление, когда на карте не оказалось ни денег с заблокированной карты, ни тех денег, которые мне, по идее, должны были вернуть.
Снова пришлось обращаться к старшей сотруднице офиса, объяснять ей ситуацию. Справедливости ради, надо отметить, что с учетом стояния в очереди, на решение всех вопросов ушло меньше часа. Разобравшись во всем деньги мне выдали наличкой тут же, как говорится, не отходя от кассы.
Как я вернул деньги, украденные с карты сбербанка
Что было дальше, даже неудобно рассказывать, вы наверное будете смеяться, но я пошел в полицию отдавать деньги тому оперу, который меня спонсировал в самом начале этой невероятной истории 
благо что централка находится по пути к моему дому, поэтому далеко идти не пришлось.
Деньги опер взял очень аккуратно, завёл меня в кабинет, показал на стол, я положил туда деньги, не трогая их он проводил меня до самого выхода из отделения. Расстались, можно сказать, друзьями
Вот так, благополучно окончилась история со снятием мошенниками денег с моей сбербанковской карты. Знаю, что далеко не у всех оно так бывает. Что сказать, повезло? Может быть. Но с другой стороны, надо всегда чётко и последовательно действовать для достижения своей цели.
Тогда я чётко знал, чего я хочу. Я даже не вернуть деньги хотел, у меня было желание сделать всё по правилам, по закону, а вернутся ко мне деньги или нет это был вторичный момент.
На всякий случай, если вы не знаете, что делать если у вас украли деньги с банковской карты, то прочитайте мой пост, о том, как вернуть деньги, украденные с карты сбербанка и подробную статью о преступных схемах мошенников в интернете и не только.
На этом, разрешите пожелать вам счастья и откланяться!
Молодец, Андрей! И банк проучил, и опера напугал...
Галина, насмешили :)))) да уж, проучил банк, после того как они мне деньги вернули сразу слух пошел, что сбербанк обанкротился :)) Ух и наказал я их!!
Я ж и говорю — круто! Банк обанкротил...
прям аж неудобно как-то стало, может вернуть пойти :)))))))))
Ох йумористы :))) Андрей ты серьёзно перевернул мировоззрение данного опера, он в основном взаимодействует с нечестными людьми... а тут я думаю у него был небольшой моральный шок!
мента мне чисто по человечески жалко: он решил, что деньги краплёные. Точно брал их в перчатках и неделю переживал! Человеколюбец, ты, Андрей, однако...
Галина
ну я ж не виноват, что у мента работа такая собачья, что он уже в нормальных людей не верит, это он сам такую жизнь себе выбрал. А курицу не троньте, нехай бежит! 
Галина, банк слава богу не обанкротился, стоит еще... и не надо его банкротить, пущай работает, он много хорошего делает
Андрей спасибо за информацию меня сегодня тоже постигла такое же разочерование уменя тоже сняли деньги при помощи моб.банка завтра пойду писать заявление в банк буду разбираться 3 тысячи эт не копейки
Евгений, если не сложно, держите нас в курсе, что у вас происходит с банком, я уверен, что всем будет интересно!
Благодарю за информацию. У меня сегодня тоже сняли с карты Сбербанка 1004,99$... Обратилась в контактный центр, карту заблокировали, но в отделении Сбербанка заявление не приняли, сославшись на то, что якобы нужна выписка, которую можно будет получить только через неделю... Написала обращение на сайте Сбербанка с описанием ситуации и просьбой считать это моим заявлением. Завтра наверное в милицию пойду. Если деньги не вернут, обязательно буду обращаться в суд, т.к. и сумма не маленькая и справедливость попрана.
в общем, я так понял, я легко отделался... Удачи, Анастасия! Буду благодарен, если напишите потом в комментах, чем дело закончилось. Положительные истории подбодрят других бороться за свои права
То что оперу деньги вернул — это ты правильно! Чужое нам не нужно)
знаешь как не хотелось!
сколько отмазок придумывалось чтобы не возвращать :))
В нас всегда борются две стороны: ангелы и демоны. Вопрос лишь в том, к кому примкнём мы сами)
эт точно! я к нашим! :))
Доброго времени суток! У меня радостная новость: деньги мне всё-таки вернули! Но, похоже, сняли таки проценты за использование этих денег... С этим придётся тоже разбираться, из принципа. Ответы на свои заявления я пока не получила, жду звонка из банка. Возврат обнаружила, наведавшись в свой онлайн кабинет 19.04.2015г., т.е. со дня кражи прошло 15 дней. Опишу, как действовала.
1. После того, как получила смс о несанкционированном снятии денег, сразу позвонила в контактный центр, заявила о несогласии с транзакцией и заблокировала карту в связи с мошенническими действиями.
2. Пошла в Сбербанк с целью написать заявление, но меня отфутболили. Тогда я опять позвонила в контактный центр, описала ситуацию и получила совет обратиться в другое отделение Сбербанка.
3. Нашла на официальном сайте Сбербанка кнопку «обратная связь» и составила претензию, где подробно описала свою ситуацию.
4. Нашла сайт Банки.ру, там почитала отзывы на Сбербанк, наткнулась на ответ специалиста, в котором был адрес эл.почты поддержки help@sberbank.ru, написала и туда письмо с описанием своей ситуации и просьбой выслать бланк заявления установленного образца. В понедельник мне его прислали. Кстати, я и на том сайте оставила свой след с описанием ситуации.
5. В понедельник, после работы, пошла в другое отделение Сбербанка с твёрдым намерением написать заявление. Разговаривала культурно, сказала, что звонила в контактный центр и мне подтвердили возможность написать заявление не дожидаясь выписки. Девочка-сотрудница пыталась убедить меня просто обратиться в милицию, якобы им, сотрудникам Сбербанка т.е., запретили принимать такие заявления... Тут подошла моя сотрудница, оказалось, что у неё тоже сняли с карты деньги: 5000 рублей... Мы с ней громко начали обсуждать уровень безопасности в Сбербанке, привлекая внимание народа. И бедной девочке пришлось занять меня написанием заявления, чтобы я замолчала
. Вообщем, заявление у меня приняли. В Сбербанке я провела 1,5 часа.
6. Во вторник мне позвонили и сказали, что я могу забрать свою выписку, хотя вначале обещали её не раньше, чем через неделю. Видимо я их достала...
7. В среду забрала выписку и пошла в полицию. Провела я там больше 4-х часов. Наслушалась много чего... Совет, который там дают: не держать деньги на карте, сразу снимать весь приход. Зачем тогда нужны карты и как возить в отпуск наличку, не объясняют. Из полиции пока тоже никакой информации нет.
Вообщем, мои выводы такие: менять банк. Когда со мной случилась эта история, я не стала молчать, на работе всем рассказала. И тут выяснилось, что таких обворованных в нашей организации много, т.к. зарплату мы все получаем на карты Сбербанка. Люди просто молчат! Им стыдно рассказывать, что их обворовали! Даже с заблокированных кредиток умудряются снимать деньги, а счёт потом выставляют бывшему владельцу карты! Благодаря тому, что я навела кипиш, народ зашевелился, начали блокировать кредитки, снимать зарплатные деньги и переводить их в другой банк. Надеюсь, что этот мой пост поможет ещё кому-нибудь вернуть свои деньги в Сбербанке. А ещё лучше — обезопасьте себя и не держите крупные суммы на картах и аннулируйте кредитные карты Сбербанка!
Анастасия, ура!!!!
спасибо, что нашли время рассказать свою историю. я уверен, это многих вдохновит на то, что надо бороться за свои права!
Вчера в 19:40 мне на номер телефона на котором я около месяца назад подключила услугу сбербанк онлайн пришла смс о том, что моя карта заблокированна.С уканием номера. Я с просони позвонила, они представились сотрудниками банка, спросили у меня номер карты,коды для выполнения действийпо карте. В итоге, был осуществлен перевод с одной моей карты на другую и с нее списаны средства в размере 70 т.р. Через час, когда я поняла, что произошло, я позвонила в сбербанк, заблокировала карту.Сегодня написала заявление на перевыпуск карт и заявление на возврат денежных средств. Номер телефона, на который подключена услуга мобильный банк, мной сообщался исключительно сотрудникам банка, поэтому я была уверена, что говорю с с сотрудниками банка.При подключении услуги не проинформировали меня о повышенных рисках при проведении операции, нарушили мое право на безопасное предоставление услуг. Заявление в прокуратуру по факту мошенничества, подавать сейчас или в случае отказа банком возврата платежа?
Насколько я знаю (могу ошибаться) номер карты не является секретной информацией, и если вы дали мошенникам только эту информацию, то, вероятно есть шанс стребовать деньги со Сбербанка. Если же вы еще и пин сказали мошенникам, то, думаю, доказать вашу непричастность к мошенническим действиям будет сложно. Было бы замечательно, если бы у вас осталась запись этого разговора, в моём смарте все они пишутся по умолчанию. А заявление подавать надо не дожидаясь ответа от Сбербанка. Всё равно они, что в Сбере, что в прокуратуре, что в полиции не хотят заниматься такими делами. Надо будет приложить немало сил, чтобы добиться правды.
ЗЫ. я не юрист, и сколько уже предлагал знакомым юристам браться за такие дела — не хотят. Не выгодно говорят...
У меня сняли с карты 3000, не много не мало... Отключился мобильный банк, только в онлайн увидела две незаконные транзакции, сразу позвонила на горячую линию — карту заблокировали. Написала претензию, на которую они мне ответили, что нет оснований возврата денег, так как смс с подтверждением отсылались с моего номера, подключенного к мобильному банку. Пойду дальше: в полицию и прокуратуру!!! А потом и суд...
Алена, сочувствую, не опускайте руки и не забудьте потом рассказать как дело движется, это важно для других людей попавших в такую же ситуацию!
Просто беда какая то!!! -5000. Скажите, а если мошеннические действия были произведены, чз вирусную программу на андроиде, я так понимаю как у Алены (сообщение выше). Сообщения о снятии я не получал, снятие произошло за 2 раза, сначала -2400 (последние на карте) потом +2800 (след. днем не известно откуда) а потом -2700???? Это я узнал по выписке из банкомата. Ведь только возле него узнал о том что карту почистили, не смс, не чего не приходило,7,8-списания мая хотя сегодня 11.05.( Операторы банка говорят что списания были на Tele2-мой сотовый оператор. А вот Tele2 не говорит куда дальше ушли, только органам... Может у кого было скажите что делать, 100 руб. на телефон закину))) если вернут))
И да... заранее спасибо!!!
Ильдар, в принципе всю последовательность действий я расписал в этой статье. И если почитаете комменты, то поймете, что вернуть деньги можно. Вероятность достаточно высока. Особенно если вы не будете сидеть сложа руки. Честно, я не знаю чем вам еще помочь, не пойду ж я за вас заявление в банк писать
Здавствуйте.У меня тоже беда сняли сбербанковской карты 3000тысячи рублей.Акак примерно написать заявление в банке.пожалуйста подскажите,произошло это 7и8два раза снимали по 1500рублей смс тоже не было.Зарание спасибо!!!
Альбина, если еще не ходили в банк, то придете и объясните ситуацию. Если скажут идите в полицию и пишите заявление там, то поступайте как я, скажите, что вы не знаете мошеннические это действия или нет, просто хотите написать заявление на несогласие с проведенной транзакцией. Пусть проверяют куда деньги ушли и возвращают.
Здравствуйте! У меня тоже вчера снялис карты Сбера через мобильный банк 16000 руб. Двумя транзакциями-15000 и 1000 руб. Сразу пошла в отделение Сбербанка.В отделении сказали, что нужно написать заявление через личный кабинет, так быстрее будет рассмотрено.Написала прямо в отделении Сбера. Затем позвонила на номер 84955005550, рассказала ситуацию.Заблокировала карту, сбербанк-онлайн. Там мне сказали, что все-таки нужно писать бумажное заявление и идти в полицию, писать заявление о мошенничестве.
Прочитав ваши комментарии, сегодня пойду в банк писать заявление о несогласии с проведенной транзакцией.
Напишите обязательно! Лишним не будет, а на полицию большой надежды нет, по многочисленным отзывам, они ничего не могут расследовать из-за того, что сбер отказывает в доступе к конфиденциальной информации прикрываясь законом о тайне вклада.
Еще сегодня утром оставила заявление на сайте Сбербанка, пришло смс , что заявление принято к расмсмотрению.
ну и отлично, теперь 2 недели ждем спокойно в ожидании ответа
доброй ночи!Тоже самое за 2раза сняли деньги15.05 2015.тоже со сбербанка люди ведь надо как то сэтим бороться!
Здравствуйте! Вчера я тоже попала в лапы мошенникам...Написала заявление в Сбербанк, звонила в контактный центр...вечером проверила андроид на антивирус...и нашла смс-бот — троянскую программу...с помощью нее захватили мои смс и перевели деньги — 4.5 тыс руб. я ее конечно же удалила, но вот собиралась идти в полицию...
Любовь, а какой программой вы проверили свой андройд на вирусы?
Доктор Вэб...) стоит ли вообще идти в полицию и надеяться на возврат денег?
Продолжение истории. Прошло 2 недели с момента подачи заявления в банк. Сегодня зашла в отделение, узнать, что с решением. Сотрудники были очень удивлены и сказали, что решение еще не принято, так как месяц еще не прошел. Буду ждать еще 2 недели.
Любовь, обязательно стоит! Вы же читали здесь в комментариях, что люди возвращают свои деньги
Маргарита :)они там походу в каждом отделении свои правила устанавливают
Загляните в раздел «Форум» на моем блоге. Там есть страница где можно задать вопрос юристу. Консультируйтесь, это бесплатно. Я специально сделал его. Там удобней общаться, чем в комментариях к блогу.
Андрей, спасибо. Написала
Вот и у меня тоже произошла похожая ситуация, за два дня (18 и 20 мая) были переведены 15000 с кредитки. Каждый перевод составил около 2900, смс тоже не было, но когда взяла детализацию Теле2, оказалось все было, получилось, что я сама перевела себе на телефон, а потом 2 перевода сделала на Билайн и 2 на Мастеркарт чью то. Заблокировала карту и написала в сбере заявление, но вот мне никто не звонил и не сообщил номера моего заявления.Сказали будут рассматривать 15 дней, жду.Повезло что потребовалось расплатиться кредиткой, но не пришла смс, проверила потом баланс и увидела, что не хватает денег, а то бы все 40000 улетели.
Светлана, ну что я могу вам сказать, видимо вам тоже надо на форум к Марианне. У нас там появился замечательный юрист, которая бесплатно консультирует пострадавших от рук мошенников.
Спасибо,Андрей.
Добрый день! Тоже вчера сняли 6 операциями 93 тыс. в ГЛ звонила заблокировали карту, обращение вроде тоже зафиксировали. А в отделении вчера сказали сегодня прийти! Буду обращаться и в прокуратуру, если не примут заявлении о спорной транзакции
Ляйсан, удачи вам!. Если не затруднит напишите на форум потом чем дело закончится, это важно не только для вас, но и для многих других, которых коснулась эта беда, а если у вас самой возникнут трудности с возвратом, то на форуме есть бесплатный юрист, который подскажет вам как правильно действовать в вашей ситуации.
Вот у нас в городе вчера что произошло: Вчера в Липецке по подозрению в покушении на мошенничество, совершенное организованной группой в особо крупном размере были арестованы два сотрудника третьего отдела полиции. GOROD48 не удалось узнать их имен, но нам стало известно, что офицеров полиции задержали на конечной стадии задуманного ими преступления, когда они уже готовились снять с кредитных карточек клиентов Сбербанка сумму, превышающую 40 миллионов рублей.
Наши источники в правоохранительных органах сообщили, что сообщниками подозреваемых в мошенничестве полицейских стали сотрудники Сбербанка, которые передали им клиентскую базу данных. Однако как только лейтенант и капитан стали «тестировать» возможность похищения денег с кредитных карточек банка, они попали под наблюдение сотрудников подразделений собственной безопасности Сбербанка и УМВД РФ по Липецкой области.
Что и требовалось доказать, без сотрудников Сбера такие махинации не проходят.
Без лоха и жизнь плоха называется. А что тут сказать ещё. Смотрим по телевизору о хищениях с карт, удивляемся, сочувствуем и благодарим, что это случилось не с нами. И вот наступает момент, когда ты сам сидишь без денег, без зарплаты и в полной растерянности. Хорошо, что друг мне посоветовал ваш блог, скинул ссылку и вот уже как 2 часа я её штудирую)
Моя ситуация такова. Зашла сегодня 16.06.15 в Сбербанк Онлайн, дабы пополнить счёт на мобильном и увидела, что остаток средств не соответствует моей з/п. Начала просматривать манипуляции с картой и с ужасом обнаружила, что мобильным банком было переведено 7750 руб. в 01:46 16.06, ночью. Уведомлений на телефон не приходило никаких. Даже когда я на карту положила 10 т.р. 13.06, ничего не пришло. Смахнулась на то, не ловит сеть.
Сразу позвонила на горячую линию Сбера, описала ситуацию, они конечно же отправили меня в отделение как Сбера, так и полиции. В банк я уже не успевала, было почти 7 часов. Позвонила 02 (девушка с грустью вздохнув сказала: Эх, опять Сбербанк) и они меня пригласили в отделение для написания заявления. Заявление приняли, посочувствовали, сказали, что это Сбербанк в конец охренел, что на них нет управы, люди боятся подавать в суд. Завтра пойду в банк писать заявление об отказе транзакции. Проверила телефон антивирусной программу Доктор Вед-никаких угроз не обнаружено. Вот так. Буду следовать всем вашим советам, посмотрим что из этого выйдет. Жалко. что первый день в отпуске и без денег(((
Самира, сочувствую! Напишите еще заявление на сайте сбербанка, здесь в комментах и на форуме где-то писали, что это здорово ускоряет решение вопроса.
Что же я сделала сегодня:
Утром пошла в отделение Сбербанка, попросила написать заявление на отмену и не согласие с транзакцией. На что они мне ответили, чтоб я оставила обращение на сайте. Ответила, что я это сделала ещё ночью ( так оно и было, ждать не стала), они не хотя выдали бланк и зарегистрировали его. Естественно взяла копию с номером, буду отслеживать раз в сутки. Всю информацию по карте тоже заказала. сказали ждать в течении 30 дней. Потом сходила в офис сотового оператора, взяла детализацию смс и звонков. По ним видно как смс уходят на неизвестный номер 900... (перехватывает их) естественно номер могут предоставить только полиции. как придёт детализация карты, потащу вместе с ней к следователю. Только 30 дней это уже слишком... как бы там в полиции обо мне не забыли. Ещё я написала жалобу в ЦБ РФ. Как придут ответы, отпишусь снова.
В полиции не забудут. Если заявление приняли по всей форме, с регистрацией, то обязаны будут ответить, но не лишним будет пораньше узнать кто ведет ваше дело, чтобы навести личный контакт с опером и получать информацию из первых рук. Будем ждать вестей от вас.
Доброе утро! Вот и я получила отписку от сбера, что они мне сочувствуют, но не видят причину выплатить деньги, посоветовали с этим документом идти в полицию, да я еще за этим ответом сама ходила в банк, хотя указывала чтобы по телефону сообщили результат. Ответ был готов еще 25.05, но они молчали.
Светлана, скромничают... Что теперь планируете делать?
Конечно понимаю, что поход в полицию ничего не принесет, но собираюсь туда отправиться
Светлана, я на форуме разместил любопытные документы, которые мне удалось отыскать в сети — судебное решение и апелляция к нему. Прочитайте, поможет сообразить с помощью каких статей закона можно на банк давить
свекровь продаёт дом на авито... объявление стоит на мой телефон. Сегодня позвонил мужчина-представился Андреем...сказал что он в командировке в Москве хочет внести предоплату за наш дом 50 тысяч и мы снимаем объявление с авито. Я посоветовалась с риэлтором -она сказала так можно... не давать только пин код... я ему сказала номер карты...5 ти значный пароль что пришёл от Сбербанка...этот \\Андрей\\ очень хороший психолог... говорил как бы мы его не обманули... и адрес спросил, в общем этот мошеник снял с моей карты 30 тысяч 300 рублей комиссии. Для нашей семьи это большие деньги и единственные если считать, что я не работаю, а мужу зарплату не дали ещё за апрель и у сына одни кредиты. Сходила в полицию, заявление приняли, сказали не переживать, что делать МОШЕНИКИ хорошие психологи. Конечно дом у нас \завис\ давно продать не можем, вот я и \\купилась\\
Решила написать в столь поздний час,меня тоже так сказать обакрали на 8000, слов нет назвать их кем-либо. ...Теперь думаю о плане своих действий, перечитала всё что здесь было написано,надеюсь ваши рекомендации помогут мне вернуть мои деньги.Только вот на официальный сайт Сбербанка написать не получается:- (:- (:- (Желаю всем и каждому вернуть свои кровные.
Мадина, рекомендую вам обратиться за помощью к нашему юристу. Она дает хоть и бесплатные, но очень толковые рекомендации. Ну а если у вас затем возникнет желание её отблагодарить, то, думаю, она возражать не станет
Спасибо за рекомендацию, сначала обращусь в банк, посмотрим что там скажут,затем буду действовать по ситуации.
Не забудьте нам потом рассказать, что у вас получилось с банком!
Хорошо
Добрый день, ещё такой вопрос:а заявление о несогласии с транзакцией писать или о возврате денежных средств?
я писал заявление о несогласии с транзакцией, на форуме есть бланк этого докмента, можете распечатать его и принести в банк уже заполненным
Доброго времени суток! Очень полезную тему вы обсуждаете! Со мной такое случилось в марте 2015 года. Сняли около 15000 рублей. Причем никаких смс сообщений я не получала вообще. Похоже перехват был конкретный. В это время пыталась зайти в сбербанк-онлайн, не приходил смс-пароль.
Позвонила в кол. центр банка, сказали, что отправляют пароль, якобы не доходят до меня от оператора связи. Позвонила оператору, ответили, что нет отклика от банка, что паролей от них не поступало. Т.к. мы люди верующие во все хорошее и верим во все, что нам говорят, я тоже успокоилась, решив, что это просто «глюк» сайта. Оставив попытки дня на три.
Попробовала снова, такая же история. Решила еще подождать. Все это время звонила то в банк, то оператору, сказка была все та же. (Самое интересное, что в это время я вообще ничего не оплачивала картой, следовательно смс не получала). Бросила эту попытку!!!
И вот наступил ДЕНЬ ПИК!!! Выбрав свободное время, решила все таки добиться входа в свой онлайн, начала просто долбить звонками банк и операторов связи.
В итоге, один сотрудник посоветовал проверить мой телефон, типа «может память закончилась, и смс не влазят». Ну что тут сказать. ВЕРЮ!!! Проверяю, просто очищаю ВЕСЬ телефон и ... О ЧУДО!!! Приходит смс следующего содержания «билайн, пополнение на 10 рублей».
Возникает вопрос, с чего это вдруг кто-то пополнил мне баланс билайна на 10 рублей? И тут в моей голове зазвучали колокола. Попытка номер надцать увенчалась успехом и я вошла к себе в личный кабинет банка. Колокол в моей голове ударил с такой силой, когда я увидела остаток средств на моей карте, что потеря связей с реальностью была ну очень явной.
Протерев глаза, убедилась, что они не врут, позвонила в кол.центр банка, заблокировала карту, отключила мобильный банк. А дальше все по схемам описанным тут людьми похожими на меня.
Утро — отделение банка, хождение по кругу, от отдела безопасности до самого младшего оператора зала. Выслушивание предложений о страховке карты и обвинением в свой адрес, дошла таки до нужного сотрудника. Написала претензию банку о не согласии операций проведенных с моей картой, с просьбой вернуть деньги.
Девушка, сотрудница банка, оказалась душевной, дала выпить стакан воды, выслушала, покачала головой, приняла претензию, посоветовала обратиться в полицию. На что я ей сказала, что пойду туда, только после того, как получу выписку по операциям с моей карты и ответом на мою претензию. Долго ждать не пришлось, очень быстро (дней пять) и я счастливый обладатель ответа на мою претензию. Цитирую « Операции перечисления денежных средств со счета Вашей карты на карту №6390ХХХХХХХХ3089 ...(ну тут еще перечислены другие номера карт)были произведение на основании смс-запросов, поступивших с Вашего телефона, тем самым выполнив Ваши поручения.»
Дальше идет ссылка на услугу «Мобильный банк», руководство по использованию «Мобильный банк» и использованию карты. И самое интересное: ст 857 ГК РФ, ст 26 «Банковская тайна» ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 01.12.1990 №395-1, информация по счету другого клиента не может быть Вам предоставлена. Всё, они белые и пушистые!
Следующий шаг. Делаю запрос оператору связи на детализацию звонков и смс. Очень быстро его получаю. Картина маслом — куча смс на номер 900, прошу разъяснить молодого человека, что это. Ответ : «Это ВЫ отправляете смс на номер 900, с подтверждением своих действий». Причем все смс отправлены с часу ночи до четырех утра.
Дальше иду, как порядочный гражданин, все еще верующий в правосудие наших органов, в полицию. Девушка выслушав, покачав головой, предложила написать заявление на мошеннические действия. В процессе написания заявления, выяснилось, что это «висяк», т.к. 1-скорее всего карты зарегистрированы на бомжей, которых невозможно отыскать, 2-даже если их найти, взять с них нечего и ехать в другой город, чтобы подать в суд на этого «бедолагу», просто не реально, 3-полномочий делать запросы в банк, у наших доблестных оперов, просто нет.
Ну делать им нечего, приняли мое заявление со словами «Скорее всего Ваше дело будет передано в Москву». Ок, в Москву так в Москву. Жду, прошло три с половиной месяца. За это время трижды приходили письма от полиции, со смыслом: дело передано в г. Москва-дело возвращено в мой город на доследование-дело после доследования передано в г. Москва-дело возвращено в мой город на доследование...
Вот такая грустная история, чем она закончится, не знаю. Прошу прощения, за столь длинное повествование. И еще. Прошло довольно много времени, чтобы успокоится, понять, что уже ничего не вернуть и сказать народную еврейскую мудрость «Спасибо Господи, что забрал деньгами»!
Марина, спасибо за столь детально и красочно рассказанную историю. Но объясните мне, а почему вы сами не желаете подать в суд на банк, который не сохранил ваши деньги?
Да здесь всё очень просто! Проблема маленького города. Один банк на весь город, плюс вся власть завязана. Никто не захочет идти против СБЕРБАНКА. Заведомо проигранное дело, потому что и судья и его колеги все являются клиентами этого банка. Может быть зря, не знаю.
мне кажется как раз поэтому и захотят разобраться, чтобы самим в подобной ситуации не оказаться. Судьи тоже люди и ни что человеческое им не чуждо.
Поэтому в этой сфере и творится такой беспредел, потому что каждый считает, что все заведомо бесполезно...
Да, бесполезно. Бесполезно тратить время на все эти хождения в полицию, написание протестов и проч. Никто ничего не вернет! У меня украли деньги 21 апреля, 3 мая умерла мама. Провела ночь в полиции, писала протест, писала в ЦБ.Жалею, что потратила нервы, силы и время на борьбу с ветряной мельницей. Лучше бы посвятила это время близкому человеку.
Елена, несомненно, жизнь близкого человека дороже любых денег, в этом контексте вы абсолютно правы...
Вся писанина не приводит ни к какому результату. Судиться? Ну если потеря большая, тогда-да. Адвокаты берутся за такие дела не менее, чем за 18-20 тысяч. А если суд проигран? Значит к тому что украли добавляются расходы на адвоката? Вот и все.
Только что из Сбера пришло SMS «храните деньги в Сбербанке и будете уверены в завтрашнем дне!».Ха-ха...
Кажется что все на это и рассчитано, что простой человек не в силах с этим справиться. Очень обидно, что у нас такие законы.
Елена, что касается судов, отчасти вы правы. Я всё же постараюсь найти человека, который сможет оказывать консультативную помощь читателям этого блога, а вот что касается надежности хранения денег на счетах Сбера, то если деньги хранятся без привязки к электронной карте, то я не слышал, чтобы банк колпашили так же активно как и пластиковые карты. Всё дело, по видимому именно в непродуманной (или специально продуманной именно так) защите самих пластиковых карт. И это касается не только сбербанка
Деньги в Сбере уводятся не только с книжки, но и со срочных вкладов!!!!
Прочитав пятитомник жалоб пострадавших, понимаешь, что обходить этот зеленый дом надо за километры.
Ничего не хранить. Ни копейки ни на каких счетах.
Я не слышал о том, чтобы уводили деньги со счетов, не могли бы вы мне кинуть ссылку где об этом читали? Не то чтобы я не доверяю вам, просто для меня это будет новая информация для размышления, и, возможно, для новой статьи
Жаль, не сохранила. Но поскольку еще «не остыло» , постараюсь найти заново.
У меня мошенники сняли 10000р с карты сбербанка.
Здравствуйте, Андрей и все мои «товарищи по несчастью». Честно,не хочу мириться с тем,что произошло,поэтому заявление в банк уже отнесла. Вот только такой вопрос. Здесь на форуме нашла интересную статью и там указывается время,в течение которого я должна сообщить банку о краже,а именно 1 день,иначе банк снимает с себя ответственность за кражу. Вот у меня вопрос,если деньги были незаконно списаны в субботу вечером, через несколько часов я уже заблокировала карту,а в воскресенье в сбербанке случился выходной и поэтому заявление я отнесла в понедельник утром,то это что значит,что время прошло? Или все же учитывается 1 рабочий день?
Олеся, ответ на ваш вопрос даст практика. Несите заявление и будем смотреть, как они отреагируют. Заодно и нам потом расскажите. Наши юристы, которые заявлялись на форуме, к сожалению, долго не смогли нам помогать... Видимо слишком заняты, так что будем постигать эту премудрость на собственном опыте...
Заявление отнесла,не хотели принимать тем числом,которым принесла,нашли ошибки,позвонили за 15 минут до закрытия банка,чтоб пришла переписать.Мы уперлись и стояли на своем,обратились вчера,значит,число будет вчерашнее...И так вот уж переживаю,что не смогли обратиться в течение 24 часов. Ну да ладно,думаю,что все равно надо готовиться к суду,хоть сумма и не такая большая,не могу оставить,как есть,совесть замучает)))Всем удачи,отпишусь обязательно!!! И спасибо Вам,Андрей,за Вашу честность!!!Уважаю от всей души!!!
Олеся, спасибо на добром слове! Лучшая благодарность автору это репост по соцсетям
Ну и не забывайте отписаться о том, как у вас пойдут дела. Лучше для этого создать отдельный топик на форуме. Если хотите, я могу помочь это сделать.
Ха
Я неодин такой 6.09.15 тоже 1490р. Ушло 13.09 еще 7900 уплыло в сбере сказала что мол приставы арест наложили я к ним ничего нет я обратно в сбербанк дали заявление написал сказали ждать 5-30дней подождите позвонил 8800 сказали ждать заблокировал карту две недели будет новая а еще сказал оператор что через андройд вирус нучтото там такое.буду ждать
А там как комунибудь вернули без полиции и прокуратуры неочень то хочется к ним идти
Мне же и вернули, но там сумма конечно смешная была
Хах, Андрей, я и без данного поста действовала точно так же, и претензии с присвоенным номером, и блокировки, и заява в полицию — а воз и ныне там. Три отказа — три с одинаковым текстом! Ваша карта, ваши деньги, ваш телефон, вы подключали сберонлайн сами — вы и виноваты!
ублюдки, пишу в прокуратуру и Грефу, задолбали.
видимо у вас карма еще тяжелей, чем моя ) у меня, с первого раза, слава богу, получилось... Хоть я конечно и не был уверен в положительном исходе...
Видимо у нас у всех тяжелая карма. Вы, Андрей, единственный , кому вернули. Я прчитала тонны историй. Деньги не вернулись больше никому.
Елена, неправда
я не единственный! здесь на блоге кто-то уже писал о том, что удалось вернуть деньги. Я только не помню, к этой статье комменты были или к предыдущей
Ну значит вас двое.
Ну Андрей похоже вы хорошо сказки пишите))) возврата нет! И быть не может.А вот если нам всем обманутым с номерами нащих заявлений обьедениться и написать письмо, в сбер и на телевидение там любят такие истории думаю нас наберется таких ооочень много. Внесем резонанс в общественное сознание?
Екатерина, сказки писать пробовал, к сожалению фантазии не хватает, не получается. Что касается возвратов быть не может, то либо в камментах к этой статье, либо к той, что по этой же теме, там женщина писала, что ей тоже вернули деньги, так что я не один такой. Конечно нас очень мало, но всё-таки это не фантастика.
Загляните на мой форум, там уже были призывы объединиться, я не против,давайте объединяться. Я, со своей стороны, чем смогу тем помогу...
Здравствуйте, Андрей! Здравствуйте всем! Спасибо Вам большое за статью! Вот и я оказалась в похожей ситуации. Вчера вечером сижу себе дома спокойно, и раз практически одновременно приходят 4 смс с интервалом в минуту-две о совершенных покупках в системе paypal на 4 суммы в общей сложности на 17 тыс руб... Я в эту же минуту позвонила в кол центр заблокировала карту. Сегодня утром написала заявление о несогласии с транзакцией и о возврате денежных средств... Заказала выписку. Завтра еду за выпиской, жду ответа от Сбербанка. Очень надеюсь что деньги вернут... ((( так обидно.
Город Екатеринбург 14.октября 2015г.у меня также ,как у вас ,с карты сбербанк сделали перевод, с моей карты на чужую,путем смс 900.сумма 7671 руб.второй раз перевели на моб,телефон мтс,1500 руб. 7,45 утра, обнаружила пропажу в 10,00 утра и сразу побежала в банк сняла с карты все деньги ,и заблокировала.Бланк на претензию давать не хотели ,но я с рассшумелась и бланк оказался у меня в руках ,написала заявление в полицию, там таких как я пострадавших не мало и суммы приличные, давайте все объединимся, я только за ,может и что -то сдвинется с мертвой точки.Люди этот зеленый дырявый банк надо обходить стороной. Теперь жду ответа из банка.
Да, тоже пишу город. Город Йошкар-Ола. У меня после блокировки карты одна покупка отменилась и теперь сумма незаконного списания 10700 с копейками. Что в принципе тоже немало. На вопрос почему прошли 3 другие оплаты мне ответа так никто и не дал. Хотя разница между каждой- в минуту. Мало того сотрудник банка где написала заявление- сообщила что в случившемся львиная доля моей вины так как не уберегла я трехзначный код на обратной стороне от глаз сторонних наблюдателей, что не держала карту при себе постоянно. Теперь вопрос. Какого тогда этот заветный код, благодаря которому происходят такие сюрпизы маячит на видном месте, пусть даже и на обратной стороне? Сотрудник же другого отделения, где я сегодня же заказала выписку, сообщила мне что в случившемся опять же моя вина, так как я заходила в систему сбербанк онлайн, не удостоверившись в работоспособности антивирусника!!! И что банк не отвечает за действия мошенников... Завтра когда пойду за выпиской, загляну и к руководителю отделения Сбера. Думаю лишним не будет. В полицию я так понимаю нужно идти после получения ответа от сбера?
Ольга, я даже не знаю что можно сделать. Я даже не думала что я далеко не одна в подобной ситуации оказалась... И судя по всему прореха не у нас, потребителей, а у самого банка.
Милые дамы, я обоими руками за то, чтобы объедениться и начать действовать. Зайдите ко мне на форум, создайте там ветку отдельную, специально для тех, кто будет добиваться правды, я уверен, что если вы будете вместе, будете поддерживать друг друга, то все у вас получится
У меня радостное известие мне банк сегодня вернул всю украденную сумму и сказали ,что это была ошибка банка.
Ну что! Круто! Поздравляю!
бывают и здесь иногда радостные новости! 
Здравствуйте, Андрей, можете посоветовать что делать в моей ситуации?! Как вернуть украденные деньги?! Ночью приходит смс о переводе с моей карты на чью то 30000 рублей, я сразу блокирую карту, на следующий день пишу заявление в Сбербанке. Спустя неделю пришел ответ-отказ, деньги возвращать отказались, якобы все это с моего телефона, одобрено мной! Что делать? Как вернуть деньги?! Я просто в отчаянии!?
Спасибо вам ! Вы, просто не знаете сколько нервов я там оставила.Каждый день в полицию ездила,бегала в банк пугала ,что буду с ними судиться,всем клиентам ,которые были в банке публично рассказывала, как меня обокрал банк.все внимательно меня слушали я даже думала ,что сейчас вызовут охрану и выведут меня за непристойное поведение ,начальнику банка сказала что у меня есть друг бывший судья ,а теперь очень сильный адвокат ,будем судиться ,что я не собираюсь свои кровные дарить банку,что буду биться до конца.вот такую абсурдную обстановку я создала банку.
В заявлении отказали, отправили в полицию)))) сказали сами виноваты мы вам смс отправляли и вы подтверждали. А то что банк их и платежная мистема сбербанк он-лайн их и то что мошенники скорее всего сотрудники тоже их все молчат. Кто создает программы тот и знает как ее обойти!!
Всем привет, вчера ночью у моего отца сняли 9 тыс . Три раза по три менее,чем за минуту. Сбербанк, деньги ушли на яндекс деньги. Сначала с его книжки были переведены деньги на пенсионную карту, а потом на яндексденьги. Претензию банк принял сразу, заявление в полиции тоже. Ждем. Хочу уточнить, в банке нужно оставить 2 документа: претензию и заявление? Или это одно и тоже?
В моем случае деньги были переведены ночью на карту другого человека. С имя и фамилия а так же номер карты известны. Вот интересно какие меры принимает сбербанк в отношении данного счета? Если бы по всем подозрениям на мошенничество блокировали карты, аозможно мошеникам было бы сложней.
Татьяна, это одно и тоже
Екатерина, никаких мер, скорее всего не примут. Окажется, что карта либо украдена, либо это несовершеннолетний, или еще что-нибудь. На форуме у меня почитайте, там я уже встречал такие истории
Ольга, Вы хотите сказать, что напугали кого то в отделении? Это просто смешно.в отделении этот вопрос-возвращать или нет не решается. Я не знаю почему Вам вернули (хотя искренне рада за Вас), ну уж точно не Ваши угрозы и рассказы клиентам сыграли решающую роль.
Елена, это точно!
Да, не знаю почему вернули ,мне кажется я просто сотрясала воздух, но люди ко мне в банке прослушивались ,и меня сразу позвали к начальнику ,и начальник сказал ,что все бедет в вашу пользу,скорей всего это везение.
Доброй ночи!Ну у меня такая же история как и у всех ,только у меня машенники попались добренькие как мне сказали в сбере.У меня на карте было 10660 и 19 числа должны были списать кредит в размере 2800 смски мне тоже не приходили я обратила внимание на это но думала мало ли что то понажимала в телефоне.Ну потом тоже выяснилось случайно что машенники яко бы сняли и каково было моё удивление когда в распечатке выяснилось что машенники сняли деньги и оставили ровно на погашение кредита ,вот это даааа.Я уверенная после этого что это снимают сами работники сбера.
Доброй ночи это уже точно ясно ,что информацией владеют только работники сбера,я ничего не нажимала в телефоне, я всегда заходила в он лайн через комп.где стоит полная версия касперского, т,к я наслышана,что через мобильное приложение снимают деньги,и мне начали приходить смс 900 ,которые я не видела ,я увидела тогда, когда сделала распечатку звонков.у меня был исписан весь лист, это конкретный взлом смс 900 и сейчас если сделать детализацию смс внутри сети продолжаются я в этом уверена.
Я ходила в полицию и там мне сказали что таких как я миллион человек ,идут каждый день и только со сбербанка.И ничего мне не вернут никто и никогда.И пошла я домой не солоно хлебавши.Вот такая вот история.Вот такой вот сбербанк,казалось бы самый честный из всех а на деле оказывается самый дырявый банк .
Наталья, если вы с Москвы, то зайдите ко мне на форум, там собирается инициативная группа, которая начинает отстаивать свои права. Можете поучаствовать, а не опускать руки сразу!
Доброй ночи. Скажите, а были случаи, когда воровали деньги с мобильного банка телефона НЕ на андроиде? Айфон например.
Здравствуйте всем. У моего мужа сняли 28 октября 2015 года путем перевода с зарплатной карты 8000. Смс об операции не пришла, хотя подключен мобильный банк. Узнали через часа 2 после съема, когда решили оплатить телефон(100р.) и тут увидели после оплаты телефона смс . что на счету всего 70р. 40 коп. Пошли в сбербанк написали заявление, в банке нам сказали, что снято в Москве в 7утра. А мы живем в Приморье и в банке были уже в 15 часу. Время межу съемом и нашим обращением прошло где то около часа. потом в милицию. Прошла почти неделя. пришло письмо с банка. Ответ ошарашил- банк отказывает вернуть деньги. Ссылаясь на то, что так как был подключен мобильный банк. то возможно вирус. А в конце письма меня просто убило. ( Уважаемый ФИО, мы приносим извинения )
Не дописала. Сегодня ходили относили письмо в котором написано когда, сколько и от куда снято в милицию, там сказали теперь принести полностью распечатку с банка. Ее тоже ждать 5 дней. А если зайти в онлайн — то можете сразу ее распечатать. Где логика-мобильный банк отключен. Еще раз подключить . пусть дальше снимают что ли?
творят что хотят, но у вас вероятно подключен не мобильный банк, а мобильное приложение, это немного разные вещи
Андрей. Сейчас не могу спросить у мужа, что подключено- на работе. возможно мобильное приложение. Мы подключали что бы знать , что пришла получка, ну и когда сами снимали приходила смс от номера 900 -наш баланс и сколько снято и через какой терминал. А в онлайн кабинете. хоть он и есть ни когда и не лазали . Всегда хватало этих смс. Вот такой хваленный сбер. Доверили деньги.
Вот и меня обокрали — через мобильный банк сняли 6115 руб. Претензию в банке приняли сразу и без вопросов, но сразу дали понять, сто это вирус в телефоне и денег мне не вернут. Написала заявление в милицию. Буду ждать ответы, а дальше в прокуратуру? Но сомнения, что деньги вернут, большие. Думаю, рыпаться ли вообще или нервы сохранить
тем более прочитав комменты. Поняла что нас много, а кому деньги вернули — единицы. И те не поймут, почему именно им вернули
По моим наблюдениям до прокуратуры еще ни кто не доходил... Все как то на милиции тормозились...
Андрей я написала в прокуратуру. КАК ОТВЕТЯТ ОТПИШУСЬ!
Екатерина, А вот это действительно круто! Буду ждать!
Екатерина, тоже буду ждать ответа Вам из прокуратуры! Я сегодня ходила в банк, взяла распечатку счета, так там «фиг, что разберешь». Все операции оказывается отражаются после трех дней, то есть списали деньги у меня 13, а отражено как 16. Поди разберись А детальную распечатку операций, они готовят месяц!!! Можно посмотреть онлайн кабинете, но у меня он заблокирован, а во-вторых, я мобильный банк вчера отключила:(( Позвонила подруге в банк, она посмотрела и сказала, что деньги списаны 13 и стоит пометка, что сбербанконлайн, а мне сказали, что с мобильного банка, когда в банк ходила узнавать. До этого на горячей линии тоже говорили, что в сбербанкеонлайн деньги переведены. А теперь, мол, списаны с мобильного банка, значит у вас на телефоне вирус, и в ответе за это вы. Но как с мобильного банка они увели точную сумму 6115 одним переводом, не видя, сколько на карточке денег? Видно только в сбербанконлайн. Короче, сами следы заметают. как мне кажется. К слову сказать, я переводила через мобильный банк за два дня до этого мужу 500 рублей, так вот в платежах эта операция помечена «мобильный банк» ( подруга сказала, что в банке работает), а списание 6115 рублей так не помечено.
Мы привыкли думать, что банк это нечто серьезное, законное, стабильное! Жизнь показывает, чтл даже в самом зеленом банке страны работают одни мошенники. Такое впечатление, что начиная с самих верхов
Андрей, у меня стаж работы 20 лет в одном (в прошлом) из самых «банкоматных»банков страны. За все время работы ни одного случая кражи с карт клиентов. Наверно именно поэтому его больше нет.
Добрый вечер Андрей!!!! прочитала все комментарии. спасибо. очень много полезного. у меня 18 ноября сняли с перерывом в несколько часов 900 руб на оплату мобильного. карту заблокировала. сбер почти был закрыт сказали приходить в понедельник. приду обязательно. и дело не в деньгах а в принципе. буду отказываться от сбербанка перейду в втб или райфазен. пусть зарплату перечислят на другую карту. еще раз Вам спасибо огромно. побольше бы таких сайтов ведь народ у нас чудовищно безграмотен юридически. спасибо. с уважением Алла
Алла, спасибо на добром слове! Честно говоря когда писал об этом, не думал, что это бедствие такого масштаба!
Всем добрый вечер! Писала здесь в октябре. Андрей, прошу прощения , пишу здесь, не на форуме, потому как начала уж тут свою «тему» . Что могу сказать, Сбербанк потихоньку возвращает мне мои суммы после всяческих напоминаний с моей стороны. Осталась последняя «проплата незаконная» . Звоню в колцентр, оставляю там обращения, пишу на самом сайте, прихожу в отделение банка по очереди. По всем обращениям отвечают, что ждут ответа от банка-эквайера, в который ушли деньги.
Ирина, это вы из Йошкар-Олы? Ну поздравляю! Не только мне значит возвращают! В общем некоторую тенденцию я всё-таки замечаю. Если сразу обращаются люди, и если это не откровенная человеческая глупость, когда сами мошенникам данные передают, то шансы вернуть деньги имеются!
Да,Андрей, я из Йошкар-Олы. В общем осталась у меня последняя сумма 3342.18 . Изначально было списано 17 тыс руб. Завтра по ней снова позвоню в колцентр и оставлю обращение что пусть возвращаю ее, снова напомню о себе. Видимо только так возможно вернуть свои денежки.
И главное в выписке стоит по списаниям даже не Россия(RU) а некое LU. Как мне сообщила сотрудник банка по телефону — это... Люксембург...
По вашему предложению последнему да, так и есть, подобные слова мне сообщил сотрудник колцентра банка по телефону.
У меня сняли деньги с кредитной карты. Удивлена и возмущена . Эту кредитку не просила, сунули, сказав, что если не возьму, будет лежать она в банке. Решила я — пусть лежит дома. Почти 3 года лежала в шкафу, не разу ею не пользовалась. А тут начали звонить, почему не возвращаю деньги. Оказывается, 24 октября перевели деньги на МТС МОСКОУ РУС. Как такое возможно? Карту я не активировала, а деньги 1520 руб сняли. Есть все основания подозревать работников сбербанка в мошенничестве.
Ну что ж, как говорится, добро пожаловать к нам на огонёк. У вас всего то 1520 рублей сняли. Люди сотни тысяч теряют...
Да, я очень рада тому что отделалась так легко. Меня удивляет то, что карта, которая лежала в запечатанном конверте в моём шкафу сработала.
А в целом, Вы молодец!Я на этот блог попала случайно, но этому рада! Поучительно!
Эльмира, случайности неслучайны, может вам будет интересно и то, что написано в других статьях, полистайте, на всякий случай
Андрей,здравствуйте!!! Я тоже писала здесь в августе 2015года. Думала,успокоюсь,"отойду",не получилось))) Продолжаю вести поиски денег с помощью полиции.Проверяют,ищут и уже есть успехи. Если бы украли в моем городе,уверена,давно бы уже нашли,потому что полиция работает на самом деле. А тут приходится иметь дело с полицией других городов, которые почему-то «футболят».Уже нашла адвоката,который во всем поддерживает и дает дельные советы. Пока по телефону,потому что в суд еще не обращались.Очень надеюсь,что будет успех и желаю всем обманутым не опускать руки.Это наши честно заработанные деньги,не с неба падавшие. И если мы все будем искать и разбираться,то может быть,прекратится это безобразие!!! К мобильному банку и онлайн банку больше на метр не подойду,без них как-то спокойнее!!! Всем успеха!!!И с наступающим Новым годом!
Олеся, успехов вам! Не опускайте руки и всё у вас получится!
А адвоката вашего, если он действительно грамотный зовите ко мне на форум, пусть людей консультирует, а не прячется там где-то
У меня украли 30 000 с карты 28 декабря, подключившись от моего имени к интернет-банку, хотя ни логина ни пароля не давала. Мошенник просил номер карты для перевода денег за покупку на авито. Все спрашивал по телефону не пришли ли деньги, пока проверяла, обнаружила, что доступа в интернет-банк нет. Позвонила в колл центр сразу же! (дозванивалась правда 5 минут). По телефону сказали, что списано 30 000 и комиссия 300 р. Судя по логам и истории, звонок в колл-центр на 3 минуты раньше списания. Не понятно, почему банк не мог остановить перевод. Тварь сбербанковская в отделения тянула время с приемом заявления, отказываясь меня обслуживать, пока не принесу ей свидетельтво о браке, поскольку дом был недалеко, проще было сходить принести снова очередь отсидеть чем скандалить. Успела таки подать в течение 24 часов. Уже 6 января, заявление до сих пор не зарегистрировано. Написала через сайт, потом в Центробанк (через сайт). Ни ответа ни привета пока. Банк — мошенник, но нам выбора не оставляют. Все нормальные банки один за другим закрывают, наличку носить — еще хуже, если электронные деньги воруют, то хотя бы жизнь сохранится. Рыба гниет с головы — государственный банк гниет ясно откуда, бороться с отъемом денег у населения нашим горячо любимым государством — бесоплезно. Выход один — Шереметьево 2.
Шереметьево 2 тоже не выход. За бугром тоже колпашат электронные карты не меньше чем в России
Андрей, колпашат, но деньги банки возвращают. Мошенники везде одинаковые, банки — разные. Уровень безопасности — тоже. Этот жулик сберанк, крышуемый главными жуликами, зная что можно безнаказанно у клиентов воровать и ничего не возвращать, даже не заботится об элементарной защите, как вообще это возможно, чтобы кто-то удаленно мог перезарегистрироватся от твоего имени на удаленном от тебя компе, не зная ни имени ни парооля?? Все порядочные банки ликвидированы, деньги хранить — НЕГДЕ. Выход — Шереметьево 2.
Андрей, у меня лет не помню сколько назад, заколпошили, во время одного из путешествий. Банк 24 ру заметив неладное (я уже была дома), заблокировал карту, перевыпустил сам новую, мне САМИ позвонили, пригласили подойти получить. Ни копейки не успели списать. Но этот банк видимо не отстегиивал наверх, не воровал у клиентов, делясь наворованными миллиардами с крышей как сбербанк, и еще пара нормальных банков была, где они теперь? А жулье типа СКБ, Альфы и Сбера еще и наверху в рейтингах придуманных.
Андрей,не думаю,что моему адвокату интересно сидеть на сайтах,работает в поте лица,помогая нам,обворованным, на деле справляться с подобными ситуациями. Каждый раз помогает мне советом,за что безмерно благодарна!!!Все же надеюсь и верю,что смогу вернуть свои деньги. Пусть для кого-то они смешные,но для меня они заработанные своим честным трудом,поэтому и дорогие. Не опускайте руки,люди,только вместе мы-сила!!! И верьте в свой успех,без веры не бывает победы!!!
Вот тоже стала очередной жертвой. В декабре меняли карты на работе. До этого все нормально было. С 28.12.15 перестали приходить смс по расходам — позвонила, сказали, что сбой. Теперь выяснила, что 30.12, 01.01, 08.01 списано без моего ведома в общей сложности 24000,по 8000. При том, что лимит по переводу через телефон не более 5000. В обэп и фсб на бездействие сбера никто не писал еще.
думаю, что обэп и фсб точно такие же гос структуры где сидят обыкновенные чиновники, которые так же как и везде забили на всё!
Если в системе сбера есть дыры, но никто не собирается это исправлять, судя по жертвам, значит сам банк заинтересован в этой махинации получается, так? Ведь, если смотреть на практику из 5 человек до суда доходит 3, а возврат делают дай бог 1 только. Значит это уже система.
Анна, из 10 обворованных до полиции доходит человек 7-8, из них до суда или до других служб, уже не больше 3х. Возвращают деньги, судя по моей субъективной оценке не больше 5% пострадавших. Поскольку я нигде не встречал сколько-нибудь заметных возмущений по этому поводу, то такая система положений вещей устраивает не только власть имущих, но и людей, которых обворовывают.
Вчера написала заявление в банке, карту заблокировал еще позавчера, но вчера стали приходить смс о том, карта заблокирована. У меня кредит в сбере, платеж должен быть 17.01.16 как раз на сумму, которая незаконно списана, об этом в заявлении указала. Посмотрим. Полную выписку пока не дали.
Представили выписку, но в ней нет информации по времени и кому перечислены деньги. Ссылаются на банковскую тайну, но как так, если эти операции совершены в рамках моего лицевого счета. Написала еще один запрос и сказали, что теперь 30 дней ждать. Направляют в полицию, но с какого должна туда идти, если деньги были у них, считаю, что они должны возбуждать дела, их система не осуществляет безопасность. Ст. 854 гласит что списание происходит по распоряжению клиента, я его не давала, получается они сваливаю, чтобы люди еще и доказывали сами.
да, к сожалению, это обычная практика Сбера, иди и доказывай что тебя обворовали, но куда ушли деньги мы сказать не можем это наша тайна, банковская, даже ментам эту инфу не дают.
Всем доброго времени суток. Такая же история. 3 числа приходит смс что кто якобы произведён вход в Сбербанк Онлайн. Я сразу звонить в банк, дозвонилась, говорю, заблокируйте срочно карту. А у самой уже смс приходят что деньги сняли. Точнее что перевели на другую карту. Я в шоке. Кричу, девушка меня сейчас грабят! А она:это что не вы переводите деньги?
Не знала что заявление сразу нужно писать в банк. Написала в полицию. После праздников пошла в банк. Написала заявление, сегодня пришёл ответ. Отказ. Пишут что карты мои, и номер мой, и смс приходили на мой номер. И что пароль одноразовый, это как подпись. Я говорю сделайте мне выписку. Куда и когда ушли деньги. Они мне: мы таких данных не даем.
Сказала что в полиции сказали взять, тогда сказали приходить через 3 дня.
Завтра буду писать заявление ещё раз. Пусть слушают разговоры за этот день и за это время. Смс все сохранила, и все звонки оператору тоже. В прокуратуру тоже напишу, так как сняли пенсию детей, я являюсь их опекуном. И надо что то делать. Может к Малахову? Всем спасибо за рассказы, много информации набралось
Анастасия, напишите в прокуратуру. Чес слово, сколько уже здесь грозились это сделать, по-моему так никто еще и не написал.
Сегодня написала очередное письмо в банк. В копию поставила :прокуратуру, цб РФ, овд своего района. Написала что если не вернут деньги пойду в суд
У меня выхода нет. Пойду до конца. Не думаю что сумма в 30 тысяч для них велика
Вот это серьезный настрой! Анастасия, вы в каком городе живете, напишите. Я думаю , те кто живет рядом захотят к вам присоединиться!
Каждый день пишу им заявления об отмене операций и возврате денег, также пишу по представление информации о том, куда и кому ушли деньги. Так как не дают, ссылаясь на банковскую тайну, но сегодня распечатали мне ответ, понимаю, как и всех — описка, но в нем информация с номерами карт, на которые перечислены деньги. Так по чайной ложке у меня есть имя, отчество и номера карт, время перечисления. Все это по разным заявлениям. Вот как так можно. В полиции мне пока объяснили, что в банке должны провести свое расследовать и я с ними согласна. В соответствии со ст. 9 фз-161 о национальной платежной системе, банк обязан вернуть денежные средства снятые мошенническим путем, но здесь загвоздка, что банк должен признать свою вину. Вот скажите, а ему выгодно ее признавать. Собираю всю информацию для прокуратуры. Ведь проанализировав истории банку очень выгодна такая ситуация и он бездействие в своих интересах, а это уже пособничество мошенничеству.
У меня украли 28000 21 апреля. Отписки-отказы получила отовсюду.Написала третье по счету письмо на кремлин ру. Его спустили в то же ОВД, в котором писала заявление, только другому ОПЕРУ, который переправил документы с выпиской снова в СБЕР для инициировпния расследования.Замкнутй круг. Деньги жалко, но реально понимаю, что никто ничего не вернет.
Елена, в прокуратуру надо, они все её боятся
Андрей хорошо, напишу что и как. Елена, а в прокуратуру писали?
Андрей, я с Москвы. А вообще это правильно, нужно объединить усилия. Нужно писать коллективную жалобу, тогда будет эффект
Анастасия, с Марго связывайтесь, я думаю она сможет вам помочь
Сама в прокуратуру не писала. После очередного письма на президентский сайт было заведено дело на Петровке 38. И началась их долгая переписка с ОВД. Меня только оиформировали о том, кто кому какой запрос направил. Короче, никто ничего не ищет. Из ЦБ пришел ответ-идите в суд.
У меня новости, такие. 1. В техподдержке узнала время и имя, отчество, 1 букву, как обычно при переводе. 2. Банк на пустом листе с печатью оператора прислал отказ в вазврате 3. В письме указал номера карт на которые перечислены деньги. 4 написала заявление в отдел «к» и указала все данные. Посоветовали подать гражданский иск в суд о признании операции незаконными, списать со счетов, указанных карт и наложить арест в качестве обеспечитель ной меры.
Еще нашла одного из прохиндеев в соцсети, вот думаю завтра переписку следователю занести. Они уверены, что им сойдет все с рук.
Анна, спасибо! Ценная информация
Как думаете, могу подать такой иск в суд? И в какой идти, с чем? Параллельно направила письмо в ге прокуратуру с требованием провести проверку банка и мобильных операторов. Посмотрим, что ответят.
я думаю подать то вы сможете, но вряд ли этот суд имеет какую-то власть над Сбербанком. Но пробовать стоит в любом случае
Добрый день.вот и я стала жертвой мошенников. Вчера днём было зачисление аванса. В час ночи списали на какой-то YNDEX.MONEY больше 10000 тысяч. 15 покупок в течение минуты,13 раз по 549 руб и два раза по 1049 и 2049руб. Я проснулась в 3 и увидела смски. Позвонила по номеру на карте, заблокировала. Утром написала заявление в отделении сбербанка, правда не на бланке, а в свободной форме на листе. Потом в полицию пошла, там написала заявление. Выписку обещали только завтра, как они их там формируют.Картой и онлайн банком вчера вообще не пользовалась
Банк сделал выписку какие операции были в этот день. Куда ушли деньги они не пишут. Говорят это все что мы можем сделать. Как добиться хоть какого то сдвига?
Анастасия, на мой взгляд, надо брать конституцию РФ и на основе статей, в которых гражданину Российской федерации гарантируется неприкосновенность его жизни и имущества подавать жалобу в прокуратуру на Сбербанк, о том, что он не выполняет свои обязанности. Как все уже знают, Сбер это просто коммерческий банк, который благодаря Горбачёву давно уже принадлежит Морганам, Ротшильдам или Рокфеллерам, мне лично без разницы. Но это точно не государственный банк. Несмотря на то, что он не государственный, он обязан подчиняться законам той страны на территории которой он работает. Поэтому, я думаю, будет полезно опираться в своих претензиях на главный документ страны...
Андрей, спасибо о за подсказку. Следующее письмо так и напишу. Уверенна что придётся писать ещё не одно письмо.
Сегодня с карты сняли 10 000 рублей, с кредитки. Сбербанк...
В прошлом году моя свекровь, 80-летняя старушка, пришла в отделение Сбербанка в г. Балабаново снять небольшую сумму в 8000 руб., оператор зачем-то попросил паспорт, затем она оставила подпись на каком-то бланке. Спустя месяц пошла опять же в Сбербанк снять деньги и ей говорят. что два ее счета были объединены в один (она этого не просила в предыдущее посещение)и все деньги, которые она откладывала на похороны (около 300 тыс. руб. в сумме на обеих книжках), были сняты по карточке месяц назад в банкомате. Карточку она не заводила вообще, она старый человек и предпочитала лично посещать Сбербанк. Пошла в милицию, оставила заявление. Следователь несколько раз вызывал ее давать показания. Как оказалось, с ее карточки все деньги снял какой-то мужчина, что подтвердила запись с видеокамеры у банкомата, запись женщине не показали, ссылаясь на интересы следствия, представители Сбербанка с потерпевшей разговаривали грубо и утверждали, что она оформляла карточку в тот день, когда снимала 8000 руб. Никаких документов об этом оформлении карточки предоставлено не было, следствие идет вяло уже полгода, следователь на все вопросы отвечает, что того мужчину на камере ищут, но никто не разбирается со Сбербанком — какой оператор оформлял карточку и где документы об этой операции, я считаю. что мошенничество произошло на уровне операторов Сбербанка и их подставного лица — мужчины. снявшего все деньги. Что делать?
Дмитрий, у вас есть сутки на отмену операции
а как? Анна
Заявление на техподдержке регистрирует и номер пишите, а еще на help@sberbank.ru напишите быстро об отмене транзакции
Анна, а если деньги со счета сняты?
Все равно есть сутки на отмену
У меня тоже украли 3000 руб, пришли СМС в 1час ночи. Сразу позвонила по теле, заблокировала карту. Днем пошла в сбербанк, после моей настойчисвости дали бланк, написала заявление. Пошла в милицию, написала заявление. Через неделю получила ответ от сбербанка, что я сама виновата,СМС пришли с моего телефона, на нем вирус и тд. Хочу написать с Центробанк и в прокуратуру. Получив новую карту сбербанка в 10 часов вечера получила СМС, запрос баланса. Опираясь на предыдущий опыт, вошла через компьютер в личный кабинет и перевела деньги на сберкнижку, позвонила по тел 8800... и заблокировала все. Успев все это сделать, получмла СМС об отказе перевода денег,тк моб банк был заблокирован. Ну и сбербанку ответила кто они такие.
18 января 2016 г.Сняли через сбербанк онлайн 90000 тыс.Писал в полицию заявления,но найти не могут куда перечислялись средства,банк не хочет возвращать...Не знаю что делать,сил уже нет...Дайте пожалуйста совет...
Остается один выход. Писать и писать, закидать просто. Это, как с комиссией по кредиту было, сначала возвращать не хотели, а потом всем под копирку возвращали.
Была в полиции, там уже задыхаются от заявлений таких и оказалось, что банк им сведения по картам тоже не предоставляет почему-то. Банк утверждает, что система безопасная и проверенная.
В банке дали бумагу для полиции что такого то числа, в такое время были переведены деньги. Куда и кому не написанно. Говорят что другую бумагу они дать не могут. Это какой то кошмар! Нужно сделать массовое заявление, хотя бы в соц сетисети. Андрей, можно дать ссылку на эту тему? В контакте,на фейсбуке и одноклассниках! Неужели никто ничего не может сделать!
Анастасия, кнопки соцсетей находятся под статьей сразу, можно расшаривать тему сколько угодно. Удобную площадку для общения я — Форум я сделал. Общайтесь, договаривайтесь, я буду только счастлив, если вы сможете как-то сдвинуть ситуацию с мёртвой точки. Что я могу еще для решения вопроса, подскажите, я не знаю...
Может написать петицию? Вроде это сейчас очень популярно, читала об этом где то. Может кто нибудь знает? Думаю нужно провести служебную проверку Сбербанка.
Анастасия, на сайте КПРФ можно петиции создавать, они их там активно как-то продвигают. Попробуйте там, а оттуда уже можно и по соцсетям, я думаю...
Ген прокуратура направила в прокуратуру Москвы, чую пинать будут, даже не читая.
:)) ну что за пессимизм! может прочитают всё-таки. Не часто поди доносится до них глас народный... Вот удивятся небожители, что здесь еще люди живые есть!
Как нас много. У меня тоже -7900 руб. Возврат к лихим девяностым, похоже. Только с современным подходом, инновационным, так сказать.
похоже, что лихие 90-е и не прекращались, малина процветает, только, как вы метко выразились, в инновационной форме
Вчера была в банке. Отказали. Говорят,нам очень жаль. Они прослушали мой разговор с оператором, и сказали что я, якобы сказала пароль третьим лицам... Вот сижу думаю, ещё одно письмо писать, где указать что информация не верна, или сразу в суд идти
А вам дали этот разговор послушать?
Присоединяюсь к пострадавшим от мошенников, ворующих деньги с карты СБ. Сегодня у меня украли 23 т.р. Наплакалась, успокоилась, снова истерика. Позвонила сегодня же в СБ по многоканальному телефону и объяснила ситуацию. Девушка с равнодушным голосом (а что я хотела собственно!?) отчеканила, что мои действия — это перевыпуск новой карты, заявление в банк о несанкционированных списаниях ден.средств и поход в полицию. А на карте и на вкладе (счете) в совокупности были детское пособие и подарок родственницы на ДР... Это ужасно. Наверно, ничего не вернут... Я сама (не понимаю как я могла так сглупить) сообщила мошеннику одноразовый пароль и номер карты для оплаты моего товара (он купить якобы хотел) и все, через пару минут денег не стало и вход в личный кабинет на сайте СБ стал невозможен. Мне реально стыдно признаться в том, что меня обманули. Всегда же осторожна была... Как? Как? Как такое могло со мной произойти??? Короче, надеяться не стоит, да?
Не стоит. Утрите слезы и скажите себе, что этих денег у Вас не было никогда. СБ НИЧЕГО И НИКОМУ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!
Вы правы.
Возвращает, но не в моей ситуации. У моей приятельницы месяц назад деньги с карты СБ сперли в момент, когда та оплачивала покупку в инете на сумму 16 000 руб. В итоге деньги ушли мошенникам, а продавцу не пришли. Девушка написала заяву в СБ, рассматривали 3 недели и в итоге все вернули обратно на карту. Она счастлива! Но у нее другая ситуация, не то, что я дурында сама виновата.
Андрей, конечно же не нет. Это нужно идти в суд, и чтобы они предьявляли запись там. Это ужасно. Столько пострадавших, а им хоть бы что...
Андрей, здравствуйте! Здравствуйте и все «братья и сестры по несчастью».
У меня радостная весть. Вчера Сбербанк вернул мне последнюю сумму из 4-х списанных 18 октября 2015г (история выше).
Пришло смс-сообщение : Карта ...... перевыпущена. Корректировка по счету 3342,18. Баланс карты ......
Ура!)))) Вот так вот закончилась моя история. Списали денежки в 4 захода с интервалом в 2-3 минуты, а возвращали 4 месяца... Но самое главное вернули!!!
Всем желаю удачи!
Ирина, спасибо за радостную весть!
Вы подарили надежду тысячам обворованным сбербанком!
Андрей, спасибо и Вам за этот замечательный блог, где люди получают поддержку и рассказывают о случившемся!
Меня признали потерпевшей и выдали бумагу, написала в банк с требованием вернуть деньги и тишина. С прокуратуры тоже нет ответа до сих пор. Странно. Что можно еще сделать?
Пришел ответ от СБ о том, что деньги мне возвращать не будут, т.к. моя вина. На этом все. При перевыпуске новой карты сотрудница СБ спросила, буду ли я ее страховать. В случае утраты средств, банк без лишних споров возвращает все деньги. Так, страховка на сумму до 120 000р. обойдется в 1900р. в год. Девушка сказала, что таких пострадавших как я — огромное количество людей и охапками пишут заявления о воровстве и пропажах денег с карт, но СБ особо не возвращает деньги без страхования. Печально все это.
Анна, у каждой бумаги есть срок в течении которого вам должны дать ответ. Надо просто поинтересоваться в тех организациях куда вы писали, в течении какого срока, по закону, они должны ответить. Дальше спокойно ждать. Если в обозначенный срок ответ не поступил это является причиной для того чтобы обратиться на них в прокуратуру, тогда ответ не заставит себя долго ждать
Карина, по-поводу страховки, подумайте еще сто раз. В страховку не входят случаи мошеннических действий с вашей картой. Прочитайте внимательно тот договор, который вам предлагают, и обратите внимание на то, что является страховым случаем. Большинство случаев мошенничества не попадает под действие страховки...
Подано обращение в генпрокуратуру 29.01.16 передано в прокуратуру Москвы 03.02.16 до сих пор тишина. Сегодня со сбера отказ в очередной раз получила, но оказывается мне нужно доказать свою не причастность к данным мошенническим действиям и опять молчание на вопрос про смс и зачем мне подключали мобильный банк, если они считали, что получаю смс.
Анна, похоже что без адвоката не обойтись!
в общем, с глупил я. обращался в группе вконтакте в сбербанке. и дал мошеннику одноразовый код для входа в мобильное приложение сбербанка. имею две карты: зарплатную и кредитную. обращение было по поводу кредитной карты, сумма на ней 12 0 т.р., но к счастью за неделю до этого писал в отделении банка заявление на перевыпуск, и новая карта была не активирована. на зарплатной карте было 3500руб. мошенник снял 3450руб. с зарплатной, и написал, что кредитную карту не видит. я сразу же позвонил на горячую линию, заблокировал карту. мне отключили мобильный доступ. сказали обратиться в отделение, написать заявление на отмену операции и обратиться в полицию. так как событие произошло сегодня ночью, то завтра пойду в банк и в полицию. надежд на возврат конечно нету, тем более, что код я сам ему сообщил. повезло, чисто случайно, что кредитка не была активна и мошенник не смог ею воспользоваться. но как говорится, «лучше обжечься немного вначале, чем потом сгореть полностью», это я о моей дурной голове и глупости. иначе бы были бы последствия еще более плачевны.
дополню мой предыдущий коммент: дурная голова ногам покоя не дает, лишился денег, да еще и теперь ждать перевыпуск карты.
но по поводу дырявости банка претензий не имею. есть только предложение к банку — для входа мошеннику понадобился только мой логин и смс-код, был бы еще пароль, то он не смог бы зайти и украсть. так как я не пользовался никогда мобильным сбербанком, то и не мог подумать, что можно украсть без пароля, этим и пользуются мошенники.
Анатолий, сочувствую! А можно подробней про группу в контакте, как это произошло и зачем вы ему дали одноразовый код от карты?
Андрей, группа называется: Банк друзей, есть ссылка на сайте сбербанка. представился сотрудником банка, написал, что для оформления заявки нужен логин. не в состоянии думать я был.
Анатолий.аналогичная сттуация!!! Написала заявление в сбербанк ив полицию. Сеажите вернули ли вам деньги в сбербанке.
Мария, нет не вернули, сам виноват я. да и сумма не сильно большая, чтобы из-за нее судится.
Добрый вечер! Хочу поделится своей начинающейся историей и борьбой за возврат денег! 22.03 было два списания с карты сбербанка 2400 на мтс и 1900 на Билайн . Никакой смс не приходило, пропажу обнаружила чисто случайно. 24 числа в отделении банка мною было написано заявление о том что данных операций я не совершала. Сегодня получила отказ о возврате денег и совет пойти в полицию . Завтра планирую забрать перевыпущенную карту, взять выписку и официальное уведомление об отказе. С деньгами конечно мысленно простилась но хочется побороться ( уже дело принципа) может кто то что мне посоветует , какие у меня есть шансы добиться справедливости и что после подачи заявления в полицию я ещё могу сделать . Спасибо!
А я плюнула и простилась с деньгами. Я писала 17 ноября, как у меня через мобильный банк увели 6 тыс. Деньги невеликие (хотя сейчас, в кризис, когда муж потерял работу, а детей у нас трое, они ой как бы не помешали), но нервы мне дороже. Да и ходить по инстанциям на руках с маленьким ребенком нереально. В полиции мою жалобу пересылают из Брянска в Тольяти, как бы по месту совершения преступления, а оттуда — обратно, и так уже дважды. Везде волокита и нежелание работать и помогать, а доказывать, что «ты не верблюд», никакого желания нет. Понимаю, что это неправильно, что за свои крлвныенадо бороться, но желания жить в постоянном поиске истины и доказывании своей правоты, нет. Отключила мобильный банк от всех карточек. Так мне без моего согласия кредитную карту выпустили и названивают из сбербанка, чтоб забрала
шутники однако там работают
Маша, если вы помните, мне деньги вернули... ситуация была схожа с вашей, так что, почему бы не побороться за свои кровные?
Анатолий, а вы писали заявление в сбербанк? или вы просто смирились? У меня по наивности увели кругленькую сумму.
Мария, писал и в банке и в полицию, мне перезвонили и озвучили ответ на мое обращение по возврату денег: деньги не вернут, так ка был введен логин и одноразовый пароль.
Доброго всем вечера, прошу у Вас помощи и подсказки, по обстоятельствам я искал где можно найти деньги, включая походы в банк за кредитом, работаю сезонным оператором котельной и только пол года, остальные пол года мы сидим дома и кто чем может так и зарабатывает,ну так вот, деньги нужны на операцию(суммой 450т.р.), недостает 120 т.р., и я решил взять кредит, в местном банке отказывают я нашел на сайте «в контакте» там целая компания аферистов как оказалось,я не думал на тот момент, что когда объясняешь человеку зачем берешь и объясняешь я готов платить тот процент который мы обговаривли, он может просто не обращать внимание на твою проблему, и просто зарабатывать на твоей беде,я отдал все данные и карты и свои, пароль данные водительского удост., одним словом думал не головой, что мне делать, как теперь быть, смогу ли я вернуть их, даже если это 6100, но они мне очень даже пригодятся, к кому обратится?
Мусса, ничем тебя не обрадую. В банке прямо предупреждают, чтобы никому свои личные данные не передавали. Можно обратиться в полицию с заявлением на мошенничество, что у вас обманом выудили информацию, но насколько это поможет вернуть деньги, не знаю.
Спасибо за ответ Андрей, дурная голова ногам покоя не дает, это как раз про меня, сегодня весь день пробегал в надежде найти хоть хакера для помощи, просто заело после такого грубого обмана, не бояться же «редиски»что наткнуться на какого нибудь злодея, только и могут пенсионеров и наивных дурить. Одно жаль, люди изменились не в лучшую сторону и финансовая сторона стала первой и важной.
Люди не изменились, мошенники были есть и будут... На то и щука в озере, чтоб карась не дремал
Здравствуйте. Вот и я попала в такую же ситуацию...С течение трех дней с 30 апреля 2016 года по 3 мая 2016 года с моей карты Сбербанка (Маэстро) ,частями были списаны средства в сумме около 22 000 руб. При этом, я не теряла карту, не давала ее никому в руки, а также мой мобильный телефон был при мне. Кроме того, я никому не давала никаких данных по моей карте (номер, Пин-код и т.д.)
Последняя списанная, без моего ведома, с карты сумма — 8000 руб. была замечена мною случайно, при попытке проверки баланса счета. После чего, мною был заблокирован счет карты и написано заявление в Сбербанк о несогласии с транзакцией по вышеуказанным операциям банка и требованием разобраться в ситуации. Банк принял заявление, надеюсь на лучшее. Всем удачи и разрешения проблем!
если не спишут на вирус в телефоне, то есть шанс вернуть
Андрей, всей душой на это надеюсь: деньги предназначались для оплаты летнего лагеря ребенку. В данном случае, видимо, кроме вируса, не на что списать? Или есть еще варианты, если я карту и телефон не теряла?
Инна, у меня нет, посмотрим, что вам банк придумает. Бывает, что и возвращают, как в моем случае
да, вам, видимо, повезло... Напишу потом, чем все закончилось. А пока,видимо, придется влезть в долги: в лагерь надо ехать в любом случае.
сочувствую вам искренне, сам помню свой шок от того насколько зыбкой оказалась защита денег в Сбербанке
Я уже написала, на всякий случай, в Отдел К письмо с описанием ситуации. Жду,когда зарегистрируют мое письмо.
добрый день! спасибо за полезный сайт у мужа также вирусом сняли с кредитной карты сбера 1500 р. писали заявление в сбер, ответили отказом, так как был подключен моб.банк. заявление в полиции тоже есть, сегодня муж оставит заявление на сбер в прокуратуре. у меня идея. раз нас, пострадавших, так много, может написать петицию и дружно подписаться. что скажете,Андрей,
на счет петиции дело наверно хорошее, но к каждой петиции движок нужен, а из всех сотен пострадавших от мошенников, которые побывали на моем сайте пока не нашлось ни одного человека, который бы взялся за организацию этого процесса
Сбербанк наказали за слабую защиту от мошенничества
Калининградский областной суд утвердил решение нижестоящего суда, оштрафовавшего Сбербанк за незаконное списание денег со счета клиента.
В Ленинградский районный суд обратился с иском к ОАО «Сбербанк России» клиент, рассказавший, что у него в банке было открыто два валютных вклада в долларах США по $600 каждый и две банковские карты — MasterCard и Maestro.
В марте клиент стал жертвой мошенника, который обманом заставил вкладчика совершить операцию по подключению услуги «Мобильный банк» к телефонному номеру, принадлежащему третьему лицу, а также подключить услугу «Сбербанк ОнЛ@йн». После этого деньги клиента были сняты со счетов и украдены, а счета — закрыты.
Банк на суде настаивал, что совершение этих операций соответствует условиям договора вклада и внутренним нормативным актам банка, но эти доводы были опровергнуты материалами дела.
Так, по правилам банка действие договора вклада прекращается и счет по вкладу закрывается только на основании заявления клиента о закрытии счета, оформленного по установленной форме, с выплатой клиенту всей суммы вклада вместе с процентами, причитающимися в соответствии с договором вклада.
Кроме того перечисление (списание) денежных средств со счета по вкладу осуществляется исключительно на основании заявления клиента.
Суд также пришел к выводу о том, что для совершения операции по закрытию банковских вкладов истца через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» необходимо наличие дополнительного соглашения, предусматривающего возможность проведения с вкладом «Сохраняй» операций через указанную систему.
Клиент же не давал банку распоряжение на закрытие валютных вкладов и перевод денежных средств в пользу третьих лиц. Таким образом, указанные операции проведены банком в нарушение условий договора. Кроме того, после блокировки карты банк не выяснил, какие дополнительные услуги были подключены к названной карте, в связи с чем допустил возможность использования данных этой карты, полученных мошенническим путем, для доступа ко всем остальным счетам и вкладам истца и проведения по ним операций третьими лицами. В частности, операции по закрытию вкладов и списанию с них денежных средств.
Ленинградский районный суд решил взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу клиента 59 тыс. 490 рублей, штраф в размере 10 тыс. рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. рублей; всего — 74 тыс. 490 рублей.
На данное решение была подана апелляционная жалоба в Калининградский областной суд, однако судебная коллегия по гражданским делам признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным.
Добрый день!Похожая история.Сняли 6000 руб.Несколько переводов по 1 т.р.Заявление приняли и в милиции и в сбербанке.Но в сбербанке не дали пока распечатку,говорят пока не отразилась.Карту заблокировали.Какое г. эта карта.На карте как на пачке сигарет нужно писать большими буквами ,деньги легко могут украсть.Чем кончится расскажу
Меня постигла такая же участь , сняли тихо деньги, непонятно как, открыла личный кабинет, и на моих глазах деньги стали исчезать. Я написала претензию в Сбербанк, в полицию, в Билайн. Но ответ Сбербанк даст только через месяц. Пока все проверят, вдруг я сама у себя украла! Никому это не надо, все говорят, ничем не можем помочь. На самом деле все карты кроме кредитных подвержены Вскрытию.
Снимали в основном по1000, 1010, 938.с няли все что было, приличные деньги, а если учесть что это пенсионная карта, представить положение пенсионера не трудно. Просто обокрали, как и на что жить.
Кредитные тоже вскрывают. Ни кто не защищен...
Здравствуйте друзья по несчастью. Перечитал весь форум, немного успокоился. Я, наверно, единственный, кто пострадал от мошенников дважды. Первый раз, год назад, можно сказать я отделался лишь испугом. Продавал товар на Авито, позвонил мошенник, и все один в один, как выше писала женщина про дом, я выложил ему номер карты и пароль по СМС. Пока он регистрировался удаленно в моём личном кабинете, я заподозрив неладное зашел к себе и заблокировал все свои карты. После перевыпустили новые карты. В сбере особенно этой проблемой заниматься не стали, сказали сам виноват. В полицию я ничего не писал тк я не пострадал, на этом и все.
Гром грянул неделю назад. Вдруг я обнаружил, что у меня с карты списали 8000 руб. Пять платежей на Билайн по 1000р и еще списание на 3000р куда-то. Все в один день. На следующий день 3000р вернули и через полчаса опять списали.
Я не подключал никакой автоплатеж, мне не пришло ни одной СМС. Я когда увидел был в шоке. Дальше все стандартно. Звонок в сбербанк. Там два варианта — заявление в полицию и заявление в сбербанк. В сбере я заказал выписку, что делать дальше решил заглянуть в интернет и получил шок второй раз. Ну что ж завтра пойду с заявой в полицию и сбер. Вывод делаю такой, что если делать ставку так на заявление на возврат в сбере. Что будет дальше отпишусь.
у меня тоже шок был, когда я загуглил и обнаружил масштаб проблемы! Удачи! Не падай духом!
Совершил сегодня стандартный круг. Сбербанк — полиция — офис Билайн. Везде заявления приняли, а в полиции так даже с удовольствием (позже я догадался к чему такая радость). В Сбербанк я написал сразу два заявления.Ночью написал еще им претензию на главном сайте. Поскольку вчера я оставил в сбере заявление на детализацию в полицию, то сегодня написал еще заявление о несогласии с проведенной транзакцией и заявление где я отказываюсь от всех мобильный штучек и онлайнов и любое вмешательство в эту сферу считать инородной. Приняли. В полиции мне рассказали, что дело-тухляк, таких как я по 30-40 каждый месяц. И за последний год ни одного сдвига. Это неофициально разрешенный висяк. На последок мне показалось даже искренне он посоветовал сменить банк. У них у всех ВТБ 24. Но это я уже давно понял. Под конец заехал в офис Билайн, поскольку 4000 были списаны же им. Там вообще демократичные ребята и девчата. Нет проблем. Они бы приняли заявление даже на имя Путина, наверное. На имя Медведева бы точно. Вообщем так, ребята. После этого круга у меня создалось абсолютная уверенность, что деньги никто не вернет. А простые правила соблюсти нужно.
1. Срочно бежать из Сбера. Поскольку в полиции уверены, что без сбера мошенничества не возможны.
2. Не читать, а лучше вообще отключить службу мультимедийных сообщений. Удаляйте повально не читая. Поскольку вирус проникает по большинству именно оттуда. Вот я купился на то, что меня назвали по имени и отчеству.
3. Общение с бакоматом проводить только под средством карты. Снял полностью и ушел. Никаких мобильных и онлайновых штучек. Для оплаты через банкомат внес на карту — оплатил и ушел. Ну в общем понятные и доступные советы. Какие были ответы — отпишусь.
Сергей, сбежать из Сбера не так-то и просто. У меня, например, все социальные выплаты на одну сберовскую карту приходят, а другая зарплатная. Организация — работодатель выбирает банк. Раньше у нас втб был — все хорошо было, но организация перешла к сберу и нам поменяли зарплатные карты. Организации понадобился кредит и ей сбер дал на условии, что зарплатные карты будут обслуживаться у них. Единственное, что отключила мобильный банк и тоже снимаю все деньги, как только они приходят.
В полиции мое дело закрыли после того как несколько раз пересылали его из нашего города в Тольятти ( по месту преступления). Туда сюда несколько раз пересылали и закрыли. Банк деньги не вернул, ссылаясь на вирус в телефоне.
Мне мент тоже советовал бежать из Сбера, только в райффайзен банк. Говорит, у его там жена работает, и зуб дает, что без прямого участия работников банка снять деньги с карты невозможно... Это конечно не считая тех случаев, когда человек по глупости душевной сам не отдает свои секретные данные мошенникам
Как отписаться от рассылки? Тема давно не онтересна. Засоряет почту.
Сбербанк вернул мне на днях 16000 руб, снятых с моей карты злоумышленниками в начале мая. Так что, шансы на возврат все же имеются. Удачи всем.
Елена, под комментариями галочку снимите и всё, комменты приходить больше не должны. Если будут продолжать сыпаться, то сообщите мне
Инна, поздравляю! В нашем полку прибыло! Не всё так безнадежно, как оказывается! Ура
Андрей, спасибо. Я сама, если честно, не ожидала этого исхода.
Я присутствовал здесь некоторое время назад со своей проблемой. У меня пока без изменений, ответов ниоткуда не было. Ответил один Билайн. Сочувствуем, будем рады сотрудничать с полицией, но своей вины здесь мы не видим.
Андрей, вопрос к Вам. Читая форум Сбербанк отличился, но я не отстану от них!!! Давайте обьединяться! наткнулся на Вашу фразу
«Елена, если создавать петицию только про мобильный банк, то мы сильно сократим наши ряды. Потому что, к примеру у меня сняли деньги с карты безо всякого мобильного банка»
Значит что получается у Вас деньги увели из банкомата используя поддельную карту? Хотя если Вам не пришло никаких СМС значит, что Ваш телефон захватили. Но в таком случае мобильный банк должны были использовать.Я не понял Вашу ситуацию.
Сергей, я пользуюсь только онлайн банком, что такое мобильный банк даже не знаю, я так полагаю это приложение к телефону, если это так, то я действительно не пользуюсь мобильным банком.
Каким образом у меня увели деньги я ума не приложу, был какой-то платеж левый, это я успел увидеть пока мне карту не заблокировали, а куда шли деньги я уже не помню
Андрей. Сегодня ходил в Сбер за выпиской и подробно расспросил техконсультанта про сбер-онлайн и мобильный банк. Он мне сказал, что это две вещи одного целого. Те онлайн не может работать без мобильного банка, поэтому подключается пакет. То что человек не пользуется мобильным приложением это не значит, что мобильбанка у него нет. Есть. Не пользуешься ты, пользуюся мошенники. Вы стали жертвой обычной хакерской атаки через вирус, как и все мы. Та что оставить онлайн и отключить мобильный банк технически невыполнимо так мне объяснили. Отключать надо весь пакет.
Понятно, спасибо Сергей!
Всем доброго вечера!
Вот и я стала жертвой мошенников. Двумя операциями вывели 50000р. и 18000р. Пытались еще увести 30000р., но я успела заблокировать карту. Учитывая, что недавно я стала безработной, и это были мои последние сбережения...ситуация просто кошмарная... С завтрашнего дня начинаю свои хождения по мукам. Готова подписаться под коллективными петициями, заявлениями и пр. Буду писать, что и как. Г.Екатеринбург.
Гуля, сочувствую искренне! К сожалению, на моем сайте ни кто так и не организовался для совместных действий. Поэтому, видимо вам придется в одиночку проходить этот путь. Не отчаивайтесь, есть немало людей, которые вернули свои деньги!
Добрый день Sir / Madam,
Это Всемирный Кредит Финансовый фонд (crayonworldloans@gmail.com). , Мы являемся авторитетной, законной и зарегистрированной компании. Утверждена Соединенного Королевства (Великобритания) и правительством Южной Африки, чтобы помочь людям при финансовой поддержке со стороны местных и международных кредитов, мы также являются частью финансового учреждения и денег фирмы, предоставляющей. Мы помогаем поощрять и выступать в качестве посредника, чтобы уменьшить финансовый стресс в очень обнадеживающим темпе. Выдаем кредиты физическим лицам и кор-работать тело нуждается в финансовой помощи для удобства с достаточной степенью заинтересованности 2% Есть ли у вас плохой кредит или вы нуждаетесь в деньгах, чтобы оплатить счета? если вы отчаянно нуждаются в нашей помощи, то это ваш шанс получить кредит свяжитесь с нами. Мы ждем вашего оперативного реагирования.
Вы можете связаться с нами через: crayonworldloans@gmail.com
У меня утащили с карты Сбербанка около 9000 рублей 06.07.2016 года. С картой никаких операций не осуществляла. Тихо сняли, без смс- уведомления. Сотрудники банка сказали, что виноват вирус на телефоне.
Я тоже стала жертвой мошенников, с моих двух карт сразу сняли 103тыс, карты не теряла, телефон всегда при мне, смс о списании не поступали, пропажу обнаружила, когда хотела снять в банкомате наличку, написала в банк, в полицию, везде все приняли, деньги перевели на электронные кошельки, в две организации, почитав разные истории про кражу денег в Сбере, надежды на возврат денег нет. От этого никто не застрахован. Ответа банка еще не поступало. Полиция ждет ответа банка с полной выпиской. Слелала вывод, надо менять банк.
Здравствуйте! Сегодня,10июля, так же как и многие здесь, при снятии налички обнаружила нехватку 16 с небольшим тысяч.Выписка показала, что снимали 7 и 8 июля суммы в 7966 рублей и несколько мелких сумм.Смс не приходили, о единственной покупка в эти дни смс так же не пришла, что я списала на сбой в системе. Написала заявление на сайте, утром пойду в банк и, видимо, полицию. Есть ли вероятность возврата денег, если был вирус на телефоне (во всем «виноват»мобильный банк). И ещё — когда возникло ощущение опасности (пришло уведомление об отключении от рассылки смс на 24 часа из-за спама) я на телефоне все до заводских настроек сбросила и минут через 15-20 был входящий вызов ок который я не ответила. Как позже выяснилось звонок был с Кубы ( начальные цифры +53) К сожалению номер не сохранила. Кто-нибудь сталкивался с таким?
Сегодня прошел ровно месяц как я письменно подал в Сбер заявление прелензию о несогласии с проведенной транзакцией. НИЧЕГО. Только собрался сам идти туда, как пришло СМС с номера 900. Привожу текст." Для рассмотрения Вашего обращения номер такой-то от 15.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по СМС в течении 60 дней. Надеемся на Ваше понимание.Ваш Сбербанк."
Ну во первых он никакой не мой. Я заказал в ВТБ новую карточку. Во вторых даже не знаю как к этому отнестись. Если бы был уверен, что они там хоть как-то шевелятся и отнесся бы с пониманием, а так. Ладно дальнейшие события буду приводить по мере их поступления.
PS/ Для информации. У нас в Самарской обл. начинается суд над хаккерами. Судят двадцатилетнего недоноска, который в сообщниках с такими как он похищал у людей деньги с карточек. Информации крайне мало. Банк не называется, сколько похищено ими крайне приблизительно, как на него вышли не говорят, что до возврата денег пострадавшим то же непонятно. Схема в общем выглядет так. Засылали вирус на телефон и ждали(именно так было сказано) кагда клюнет рыбка, а дальше регистрировались в личном кабинете и уводили деньги. Я понял дело длится год. Эти дела значит медленно но как-то расследуются. Самое главное учавствуют ли в этом банки то же большой вопрос. Вот ссылка. tvsamara.ru/news/25391/
Сергей, я думаю, это хороший знак, значит действительно разбираются. Есть надежда на возврат...
Пишу снова... Пришел ответ на мое заявление из полиции о том, что в возбуждении уголовного дела отказано. Во всем виноват сбербанк и т.д. и т.п.
Пришел ответ на претензию из банка. в возврате денежных средств также отказано, т.к. вход был совершен в Интернет -банк, приходили смс с паролями и т.д. А это равно электронной подписи.
Что делать дальше, не знаю... я в растерянности. Ведь, если проверить IP-адрес, откуда заходили в Интернет-банк (это возможно? кто-то знает?), то это будет не мой IP-адрес...Конечно, я рассуждаю на уровне обывателя, не знаю разных компьютерных тонкостей...
то что заходили с другого ip ни чего не доказывает. Это могли сделать вы или ваши знакомые по вашей просьбе...
Гуля от 19 июля 2016 20:09
Ну что делать? Путь один в суд. Я то же к нему готовлюсь. Есть еще вариант написать жалобу на имя финансового обмудсмена Медведева. Не знаю поможет ли. Но ответ он даст обязательно. Обращаться к нему желательно со всеми заявлениями-отказами. Мне поскольку еще не ответили я пока к нему сам не обращался. arb.ru/b2c/abuse/
Сергей, я тоже готовлюсь к суду, сейчас консультируюсь с юристом. Про омбудсмена я тоже думала. Напишу ему обязательно!
А мне вернули деньги, 10000, как говорится не прошло и полгода. А ведь реально почти полгода прошло. Я часто звонила на горячую линию, ходила в отделение сбербанка куда подавала первую претензию, вторую тоже. Мне в конце концов посоветовали написать на сайт сбербанка претензию. Я жаловалась и на проволочку,и на сотрудников. Думаю надоела я им и они решили от меня отвязаться. Так что не опускайте руки и если знаете что правы добивайтесь справедливости. Удачи всем!
Всем привет!!! Тоже списали 01.08.16 деньги с карты через смс... Сбербанк онлайна нет и не пользуюсь, телефон без выхода в интернет(старый)... Как списали деньги непонятно... Вопрос к тем, кому вернули денежные средства, вы можете подробнее описать все действия, пожалуйста, а именно что делали и какие заявления повторно писали, после первых ответов по претензиям?????????? Многие инстанции, указанные здесь в комментариях, мне не очень понятны в сокращенных формах, напишите подробнее... спасибо...
Лично я писал заявления в полицию, в сбербанк по месту жительства, на сайт сбербанка. В полиции мне стандартно отписали о не возбуждении дела в связи с отсутствием события преступления. Из сбербанка ответ мне еще не пришел. Причем, как я понял, мои два заявления объединили в одно и известили, что для ответа им требуется дополнительный месяц. Я решил подождать.
По тому, что я перечитал в интернете у меня сложилось мнение, что сбер возвращает похищенные деньги по только ему одному понятному логическому решению. Какой либо системы я не углядел. Кому то возвращают по истечению месяца, кому-то, как Елене, по полгода мурыжат. Чаще обвиняют во всем клиетна.Вашу ситуацию я не понял. Мошенничества совершаются только через интернет. Мошенники захватывают телефон через засланный вирус и совершают преступление, которые ни полиция, ни сбербанк в упор не видят. Может Вы попали на сканер,это раньше было распространенное преступление. Мошенники устанавливают на банкомат сканер и он сканирует данные карточки. Но это можно сказать прошлый век. Очень велик риск. Легче им тырить через интернет это можно сказать не наказуемо. Ждите, что ответит сбербанк.
Здравствуте,у меня также сняли деньги 7967р с комиссией 76р. через смс еще 30.05.2016 написала в сбер. И началось. 15 ,30, а а теперь 60 днеи рассматривать. Т.е до конца августа, звоню ругаюсь каждую неделю. Толка нет, хотелось бы у вас узнать куда еще написать дайте ссылку? Спасибо.
Здравствуйте товарищи по несчастью. Сегодня наконец-то пришел ответ из Сбербанка. Сильно удивил он меня. Готовили они его без малого два месяца. Начало его стандартно. Приамбула такова. «Мы выполнили распоряжение от Вашего имени, поэтому оснований для возврата денежных средств нет».
Однако. «Мы провели дополнительное расследование и приняли решение о возврате суммы в размере 5800». (из 8000). Почему именно 5800? Как они пришли к такому решению? Дальше еще интересней. Они признают, что телефон был заражен вирусом, который может скрывать, перехватывать и отправлять любые СМС-запросы без ведома владельцев. Дальше идут рекомендации как защитить телефон.
1. Обратится в специализированные компании, где помогут защитить телефон.
2. Ознакомится и следовать требованиям информационной безопасности, которые изложены на официальном сайте
3. Установить мобильное приложение «Сербанк Онлайн» (что я категорически не рекомендую делать), но отключить опцию «Быстрый платеж» (что не помешает мошенникам вновь подключить ее)
Вот и все. Получается мне было сказано прямым текстом. Да, мошенничество у нас имеет место быть, но кардинальным образом мы ничего менять не хотим. Так примочки. Хотя первый пункт — это что-то новенькое, ради интереса найду такую «специализированную компанию» и расспрошу как они могут «защитить» телефон.
За 2000 все равно буду бороться и не слезу с них пока они живы. Вот такие у меня дела. Рад если моя инфо хоть чем-то поможет другим.
здраствуйте!!!У МЕНЯ МОШЕННИКИ ТОЖЕ СНЯЛИ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 7850Т.Р.ПРИ ЭТОМ Я НИ КАКОЙ КОД НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА МНЕ СИМ КАРТУ ПРИШЛА СМС ОТ ТЕЛЕ2 И ССЫЛКА Я ПРОШЛА ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ Я ЕХАЛА В МАШИНЕ У МЕНЯ НАЧАЛИ ПРИХОДИТЬ СМС КОГДА Я УВИДЕЛА Я ОПЕШИЛА ВСЕ СМС КАК ПЕРЕВОДИЛИ ДЕНЬГИ У МЕНЯ В ТЕЛЕФОНЕ КАК БУДТО Я ИХ САМА ПИСАЛА Я ТУТ ЖЕ ПРИЕХАЛА В БАНК ОНИ СКАЗАЛИ ПОЗВОНИТЬ И ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ И БОЛЬШЕ ОНИ МНЕ НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОЛИЦИЮ .В ПОЛИЦИИ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИНЯЛИ ЗАБРАЛИ ТЕЛЕФОН И ПРОШЛО УЖЕ 5 ДНЕЙ НЕ СЛУХУ НЕ ДУХУ .В ПОЛИЦИИ ОДИН ЗНАКОМЫЙ ПОСОВЕТОВАЛ СРАЗУ ПОЙТИ (ВЕРНУТЬСЯ И НАПИСАТЬ ПРИТЕНЗИЮ.Я ПРИШЛА В БАНК ОПЯТЬ ПОСЛЕ МИЛИЦИИ И ПОПРОСИЛА СОТРУДНИКОВ БАНКА ДАТЬ БЛАНК С ПРЕТЕНЗИЕЙ НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ЭТО ДЕЛО МАШЕННИКОВ И ОПЯТЬ НАЧАЛИ МЕНЯ ФУТБОЛИТЬ В ПОЛИЦИЮ НОКОГДА Я НЕ СДЕРЖАЛАСЬ И НАЧАЛА КРИЧАТЬ ОНИ ВСЁДАКИ СОГЛАСИЛИСЬ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ТАК ЖЕ Я ПОПРОСИЛА ВЫПИСКУ О ДВИЖЕНИИ СВОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ЧТО ОНИ МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ОНА БУДЕТ ГОТОВА ЧЕРЕЗ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ Я В ШОКЕ ВОТ ЖДУ РЕЗУЛЬТАТЫ И ОТОВСЮДУ ТИШИНА
Сергей, нет это не через банкомат, именно пришли смс о списании денег, ссылок не было, как многие пишут, никаких своих данных не разглошала, сбербанк онлайн нет, на мобильном банке отключена функция быстрый платеж, Я ДАЖЕ САМА себе НЕ МОГЛА пополнить телефон и с карты не могла переводить никому деньги, только ЧЕРЕЗ банкомат была возможность, это я пробовала год назад, но мне от сбера пришла смс, что функция быстрый платеж отключена и я не стала ничего делать......... вот в том то и загадка, как могли украсть деньги... и баланс телефона месяц в минусе, я кладу только когда надо позвонить, чтоб абонентская плата просто так не списывалась... опять же уже два варианта при которых невозможно списать было, значит все таки мы вообще никак не защищены... Сергей, а что вы писали во второй претензии? Пока мне ничего не ответили, хочу на сайте написать...
Надежда от 10 августа 2016 11:38
Чудес, как говорится не бывает. Деньги похищают либо через личный кабинет Сбербанк онлайн, либо из банкомата используя поддельную карточку.(если Вы на все сто уверенны, что Ваша карточка всегда при вас). Если у Вас отключен онлайн и уверенны, что деньги снимали не с банкомата, то это вообще беспредел какой-то. Тут даже не хаккеры поработали. Это выходит напрямую банковские воровали.
Заявлений я писал в Сбер два (ну там еще и для полиции нужно заявление на выписку) : 1.в свое отделение «Заявление о несогласии с проведенной транзакцией» . Его составил дома в двух экземплярах, а там его приложил к тому шаблонному заявлению, что мне дали. 2. на сайт Сбера. Но как мне кажется их объединили в одно и прмежуточные ответы (типа работаем, подождите) слали на мою почту по второму заявлению. А для окончательного ответа вызывали в мое отделение Сбера.
Сергей, вот ответ банка пришёл на почту и всё... В полиции сказали ещё когда заявлегие писала, что можно больше не приходить туда, толку нет... Я нахожусь в Москве, как могли в Казани деньги снять и как доказать, что не я??? Куда ещё ПИСАТЬ, а главное чтооооо? Люди помогитееее пожааалуууйста, мать-одиночка, ребенка нужно кормить, вся надежда была на возврат...
Ваше обращение ........хххххххх......... от 01.08.2016 рассмотрено.
01.08.2016 в устройстве самообслуживания № 609935 (г. Елабуга, ул. Интернациональная, 4а) была использована Ваша карта № 4279 хххх хххх ×××× с верным ПИН-кодом1 карты и совер шена операция перевода денежных средств на карту третьего
лица № 4276 хххх хххх 6735 в сумме 5000,00 руб.(50,00 руб. комиссия).
01.08.2016 в устройстве самообслуживания № 609935 (г. Елабуга, ул. Интернациональная, 4а) была использована Ваша карта № 4279 хххх хххх ×××× с верным ПИН-кодом2 карты и совершены операции перевода денежных средств на карту третьего лица № 4102 хххх хххх 5030 в сумме 5000,00 руб.(50,00 руб. комиссия) и 10 000,00 руб. (100,00 руб. комиссия).
Операции были совершены в устройстве самообслуживания с использованием Вашей карты и правильным ПИН-кодом, который является аналогом собственноручной подписи3.
Мы выполнили распоряжение от Вашего имени, поэтому оснований для возврата денежных средств нет.
С полным текстом Договора банковского обслуживания и Условиями предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» Вы можете ознакомиться на официальном сайте банка в удобное для Вас время.
Для проведения расследования Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Банк готов предоставить материалы и информацию, необходимые для проведения расследования.
Всегда готовы ответить на Ваши вопросы.
Старший специалист Голяндина Н.В.
Надежда. Если я Вас правильно понял, то у Вас никакое ни мошенничество. У Вас чистый криминал. Если полиция делать ничего не хочет, то Вам просто необходимо написать заявление в прокуратуру. С приложением всех ответов.
Так полиция ответа никакого не дала, еще там сказали, что это кража, а не мошенничество, мол разные вещи, и я склоняюсь, что все таки получается в банкомате скиминг был, хотя навряд ли, деньги то не снимала давно...Если в ответе от сбера написано, что использована моя карта и пин код, то значит или дубликат или что? Как доказать, что не индюк? Явно в Казани быть не могла, так ещё и отписку свою составили неправильно указав суммы комиссии, что даёт понять, что особо то и не разбирались........ Где найти прокуратуру и отдел К и вообще что это и как туда попасть? Есть образцы и копии заявлений? Есть возможность на почту кинуть?)))
15 тысяч сняли, банк после двух месяцев рассмотрения деньги не вернул, как дальше быть?
Мария, посмотрите здесь в комментариях или на форуме. Я уверен, та ситуация, в которую вы попали, не уникальна. Посмотрите, что люди делали в подобных случаях
Здравствуйте!У меня украли деньги с карты Сбербанка с ночью с субботы на воскресенье 30.10.16. Утром увидела смс о списании 8000 рублей +комиссия 80 рублей.В воскресенье отделения Сбера не работали, так, что заявление об отмене транзакции пришлось писать только в понедельник.В личном кабинете онлайн заблокировала сама и дебетовую и кредитную карту, звонила на горячую линию банка и меня там ошарашили.Оказывается запрос о снятии денежных средств пришел не с моего телефона, а с постороннего, привязанного к моей карте.Телефон МТС и похож на мой, только различаются 2-мя цифрами посередине номера.Телефон был привязан к моей карте через банкомат.Банк вернуть деньги отказался.В полиции не понимают, как кто-то помимо меня, не имея моей карты и не зная пароля мог привязать этот посторонний номер к моей карте.Теперь вот сижу и ищу в интернете похожую на свою ситуацию.Может, кто-то сталкивался с таким-поделитесь, буду признательна.
Увели 3т. Нажал на рекламную смс и вирус остальное сделал. Позвонил в сбер. там карту закрыли. Пойду писать заявление. Вот думаю что меня крайним во всем сделают, т.к. сам же загрузил вирус и второе... не был установлен антивирус.
Сергей, ну 3 косаря, это еще по божески... у людей сотни снимают и не кашляют...
Андрей, спасибо, успокоили!, хотя странно слышать это от человека поймавшего жабу от потери 700р... ))) За 700р я бы еще точно подумал, идти ли в полицию... Мне может эти 3т как другому за 100... Теперь за кв. придется где то искать, занимать...
Сергей :))) я с тех пор стал совсем другие деньги зарабатывать :)) и сейчас я бы сто пудей за 700 рублей не шелохнулся )) а тогда да, тогда это было как серпом...
Сегодня у меня тоже снимали деньги. Я сразу звонила, заблокировала карту, пошла в сбербанк, написать заявление. В сбербанке сказали, что так как я не страховала карту, они только будут произвести внутреннюю расследование, но наверное это нечего не даст.С заявлением с сбербанка я пошла в полицию. Теперь я копаюсь и нашла эти статьи. Посмотрим что будет дальше. Сумма не маленькая.
У меня -С начала смс «PEREVOD S KARTY..........:пароль......» потом смс «пакупка.......CARD2CARD PORTAL.» Кто отправил пароль? Как сбербанк дал добро? Надо выяснить.
Я верну свои деньги.
Нона. за вас все произвел вирус. В плеймаркете скачайте бесплатный антивирус «360» и проверьте телефон.
А у меня хорошие новости. Банк вернул деньги.
Сергей, СМС-ки о чём то говорят? C чего вы решили, что вирус?
Сергей, мой телефон в гарантийном ремонте и взамен мне дали аналогичный, откуда и украли деньги. В полиции опер подозревал на сервисный центр. Там было приложение мобильного банка. Я не знаю кого подозревать, но уверена, что для сбербанка найти мошенников очень легко.
Я хочу написать претензию в сбербанк и напомнить, что ещё с 2005 г. все вклады в сбербанке застрахованы, что не я должна найти, кому они перевели мои деньги, без моего согласия(смс с кодом я не отправила). И в конце концов [Закон РФ "О национальной платежной системе"] [Глава 2] [Статья 9] никто не отменил. Первый смс о переводе фиксирован 14:28,второй о покупке 14:29, а из сбербанка смс о моём обращении 16:04.
Хакеры это умнейшие люди, нас стригут как овец. Так же обнаружил два перевода на интерштам и ста интернациональ ллс. карта была зарплатная нигде кроме пятерочки возле дома не расплачивался, как получили мои даанные не понятно, 99 процентов сведения хакерам продают сотрудники сбербанка либо которых выгнали и они мстят либо внедреные, банк деньги вернуть отказался уверяли меня что это все сделал сам. Не верю что полиция поможет, насколько долго в суд и насколько затратно не знаю, тоже хочу быть хакером.
пусть меня научат? )) Погуглите в интернете, может есть где курсы хакерские...
Зайки! ищите корень зла на авито и подобных сайтах
если вам приходит сообщение с предложением обменять что-то ваше и т.п.
и вы скачиваете ссылку — вирусняк 100процентов оттуда
номер отправителя у вас сохранился, с ним смело к ментам и указываете как главного подозреваемого
и пусть попробуют не отреагировать!!!
а сбер конечно г...о на клиентов вообще плевать пользуются тем что принуждают работодателей заводить зарплатные карты
самое надежное место — в банке (стеклянной и с крышкой)
)))))
а вообще-то, если бы действительно приняли закон — сначала банк возвращает деньги, а потом разбирается, куда они ушли, я думаю Сбер бы мгновенно установил на свои серверы защиту от фэйков — это же так просто, безопасность клиентов была бы на высшем уровне!
но видимо, им это невыгодно
Безопасность клиентов и так должен быть на высшем уровне! Но это не работает к сожалению. Там сейчас другой фокус. Для безопасности предлагают страховать средства. Год больше 1000.
Я согласна с вами на все 100 — «самое надежное место — в банке (стеклянной и с крышкой)».
Serg поделитесь пожалуйста, после каких ваших действии вернули деньги?
Нона, как мне посоветовали из банка, пришел в филиал, обратился к оператору, девушка оказалась добродушной, дала бланк, объяснила что куда заполнять и что писать. Указал сумму, дату и т.д., написал что не согласен с данным переводом и что прошу вернуть деньги обратно (примерно как то так). Причем указал я только сумму перевода и забыл вписать 50р снятых за перевод (темь не менее, все вернули). Обещали расмотреть и сообщить по истечении 20 дней. Прошло около недели, пришла смс о возврате. Чесно говоря я был в шоке. Сколько везде пишут о невозврате, что я уже мысленно был готов к худшему. Возможно в моем случае сыграло то что была не особо большая сумма для банка (5к)... и в сбере я уже много лет, брал кредиты, есть две карты, хорошая кредитная история.
Спасибо Serg. Кажется Вам просто повезло. Я пока только отказы получаю от этих роботов. Они мне всё учат, что карту нельзя давать другим, пароль нельзя сказать другим. Чтобы я не спросила, ответ тот же. Занимаются органы. Что то будет — поделюсь.
В качестве небольшого утешения хочу сказать, что мошенников все таки ищут и некоторых даже сажают. Правда как это у них это решается искать или строчить отписки полиция не сообщает. Так же не сообщает как они на них вышли случайно или проводили действительно какие то розыскные мероприятия. Тем не менее с Самаре осуждена группа из 4 хаккеров, бомбивших в 2014-15 годах, которую возглавлял 24 летний оболтус студент и вроде программист.
progorodsamara.ru/news/view/186693
Схема проста. Через программу засылали вирус на телефон и ждали улова. Где выстрелит там и воровали деньги.Уводили через Мобильный банк.
облапошено 147 человек. Украдено около 1,7 млн. рублей. Балбесов пожалели. Старшему дали 2,5 года, еще одному 2 года. Остальным условно. Как решали вопрос с пострадавшими не говорят, но скорее всего пострадавшие будут взыскивать с них через суды и по гроб жизни будут бегать с исполнительными листами. А вот если бы с них взыскивали банки, то будьте уверенны взыскали бы все до копеечки.
Я сейчас в декрете, своей картой Сбербанка не пользуюсь, оставила на ней определенную сумму денег на черный день. На днях пошла в магазин с этой картой и оказалось, что суммы для оплаты недостаточно. Вся покупка мне обошлась примерно в 100 руб. Можете представить весь ужас в моих глазах...сколько там было денег я сразу даже не смогла вспомнить, но запросив баланс я увидела, что на карте 20 руб.
Я сразу позвонила в КЦ Сбербанка с просьбой уточнить списания со счета, сотрудник любезно ответил, что последние операции — это перенос денег на др. карты 16-го числа, общая сумма 6500 руб. Все операции выполнены через Сбербанка-онлайн. Тут то я поняла, что скорее всего это мошенничество. Но как? Карта всегда была со мной, сим-карту я не теряла, никто не знает моих данных для входа в приложение.
Карту заблокировали, я позвонила своей знакомой, которая работает в СБ, та мне сказала, что да обращаются очень часто с такими ситуациями, но деньги не вернут, только по решению суда, иди за распечаткой и в правоохранительные органы. Я поинтересовалась как такое могло получится, ведь ничего подозрительного в своем телефоне я не видела, у меня даже приложение не установлено. Она мне рассказала, что недавно обращался к ним клиент, которому пришло смс после выставленного на Авито объявления с предложением рассмотреть обмен с доплатой и снизу ссылка, он, видимо перешел по этой ссылке и все тем самым на телефоне появился вирус и у него списали крупную сумму денег тоже частями. Это был мой брат по несчастью, поскольку на днях я получила такое же смс.
Утром в отправилась в банк и написала заявление на отказ от операций, на что мне девушка сказала, что мне ничего не вернут, это Ваш телефон, Ваши проблемы, идите в полицию, но бланк все же дала. Я его заполнила, мысленно попрощалась с деньгами, решила заодно схожу в полицию и напишу заявление, может хоть другим людям смогу помочь. Я стала звонить опять в КЦ (в банке мне в выписке отказали), записала все операции и решила уточнить были ли списания 15-го числа и да...15-го числа со счета было списано еще 7500 руб. 14000!!!! Просто были переведены людям, которых я знать не знаю.
На следующий день мне позвонил сотрудник СБ уточнить все обстоятельства, я рассказала свою ситуацию и сообщила о том, что оказывается списали больше еще в др. день, на что мне было предложено обратиться повторно в банк для написания еще одного заявления, так я и сделала, опять выслушав недовольства в свою сторону. Потом мне позвонил сотрудник полиции, также расспросил все и сказал, что «сделают все возможное», но это очень затянется, сейчас очень много таких обращений. Все 3 дня я читала форумы, где каждый человек рассказывал свою историю и как СБ отказывал в возврате, так что мой шанс вернуть эти деньги был равен 0.
Сегодня мне пришло смс от СБ о том, что мое обращение от 19.12 рассмотрено и Вам нужно обратиться в любое отделение банка. Про себя подумала «Все ясно, ничего не вернули», обняла пса ))) и легли спать дальше. Потом мне позвонил новый номер, сотрудница СБ мне сообщила новость, что мое обращение рассмотрено, деньги в размере 6520 руб. возвращены мне на карту. Второе заявление еще не рассмотрено. Ждите.
Как будет рассмотрено второе обращение я не знаю, я безумно рада, что хотя бы эту сумму удалось вернуть.
Елена и Серж просто нереальные везунчики
У моей мамы точно такая же ситуация, в телефоне вирус, деньги списаны маленькими суммами за один день, всего около 11тыс., банк ответствует, что с вашего телефона были контент-запросы, это равноценно вашей подписи и мы ничего не знаем... Обращайтесь к оператору либо в полицию и ждите годами Оператор отвечает то же самое, при этом ни тип устройства, на IP-адрес, ни геолокацию не предоставляет «в целях безопасности» (чьей???), только по запросу из органов. Она конечно заявление написала, только там с кислыми мордами объяснили что таких заявлений куча и все на сбербанк, и шансы... сами понимаете
Закон о нац.плат. системах их вообще не волнует, услуга мобильный банк ей была буквально навязана при активации карты, при этом пояснили только то, что будут приходить уведомления о поступлении/расходовании средств. Это же так удобно!!!
А о том, что одновременно включается возможность отправлять контент-запросы с телефона, которыми она в принципе не пользуется, ни слова... Типа всё на сайте банка, вы же сами подключили мобильный банк, надо было ознакомиться...
Мало того, что эта опция платная, так она ещё абсолютно незащищенная, нужно кому-нибудь (есть же мастера!) создать всего лишь фэйковую сим-карту, перехватывать входящие смс и отправлять контент-запросы на 900, ни номер карты ни пин-код не нужен!!!
знакомые юристы говорят, что нужно в банк обратиться с запросом о договоре на пользование мобильным банком, где прописаны все возможности и опасности данной услуги и поставлена подпись клиента. Такого договора у них конечно же нет, т.к. услуга подключается через банкомат, но у них опять отговорка, что введенный пин-код карты равноценен подписи. Короче, замкнутый круг какой-то...
вот сейчас совсем не верю, что дело может закончиться положительно
Кстати, следователи, которые принимали заявление, сказали, что у них тоже зарплатные карты сбербанка и они, насмотревшись на поток потерпевших, в день зп сами первым делом бегут и снимают с них всё.
Все-таки насчет Елены и Сержа — либо это фантастические везуны, либо люди, нанятые чтобы поддерживать сладкий медовый имидж сбербанка
что-то верится с трудом, что так легко и просто по одному заявлению им вернули деньги. Тем более, что они признают, что у них вирус в телефоне.Если вы такое озвучите сотруднику сбера, услышите: «А, ну тогда всё понятно. Что же вы хотите, вы сами несете ответственность за свой телефон»
а о том, что они должны предоставлять безопасные услуги, они слыхом не слыхивали, всё же на сайте, вы обо всем предупреждены
Нона, вы уж пожалуйста расскажите как у вас продвигаться будет всё
Ваш рассказ действительно похож на реальность
Меня то же нагрел сбер и то же вернул после двух месяцев разбирательств. Я кстати кинул сюда статейку на хаккеров, но почему то хозяин поляны не стал ее пропускать. Все таки их ловят и сажают. Не так долго как хотелось бы. Но в Самаре выловили парочку и посадили. По поводу возврата. Лично у меня сложилось мнение, что возвращают деньги уведенные путем перевода с карточки на карточку. Те деньги что уводят на короткие номера мобильных операторов типа 900 не возвращают. Почему? Не может объяснить никто. Я со сбера ушел сразу, но знаю что вроде как они разработали антивирус. Он выставлен на сайте сбера, но что то уверенности в нем как то не очень. Так что по возможности уходите со сбера, если некуда то отключайте он лайн нафиг. Как то так
Светлана, я описываю реальную историю. Честно, я сама в шоке, я на возврат не надеялась уже после звонка своей знакомой...она сказала, что на ее памяти из всех обращений вернули только 1-му мужчине. Я сама 3 дня зависала на форумах и читала, что не вернут деньги. А тут решили вопрос за 4 дня, да еще и с возвратом, я еще несколько раз переспросила, думала, что спросони не расслышала. Потом позвонила в КЦ проверила баланс карты и реально деньги перевели обратно. Но у меня то деньги ушли на карты др. владельцев тоже Сбербанка. При чем пока мне вернули только по одному заявлению, т.е. частично. Я еще оставляла письмо на сайте в обратной связи, пока нет ответа по нему. Почему вернули? Честно я не знаю, может не захотели расстраивать девушку на 9-м мес. беременности. Как только получу ответ по второму обращению — отпишусь.
Светлана, не много не поняла Вашу историю. Т.е. у Вас списания происходили с телефона при помощи платных запросов на приобретение контентов? А потом происходило списание с банковской карты на счет телефона при помощи усл. «Автоплатеж»? Опишите пож-та подробней. Если так, то я бы Вам рекомендовала обратиться в оператору на самом деле.
всего 7 переводов, из них 3 сразу на карты сбера, при этом все 3 в разных регионах, ещё 4 списания на баланс владельца номера телефона, а оттуда сразу в течение 1-2 мин. на одну и ту же мастеркард
и всё это якобы выполнялось запросами на короткий номер 900 при использовании сервиса мобильный банк
Светлана, вот мои смс-ки, полученные с разницей секунды:
1.PEREVOD S KARTY (RUB 6932.60); пароль: 336000. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику Банка
2.MAES4360 18.11.16 14:29 покупка 6932.60 р CARD2CARD PORTAL Баланс: 197.48 р
Из карты в карту, потом покупка, как я поняла.
Из банка я получила, как сказала, только отказы. Я уже махнула на них рукой, но вчера получила смс о продлении рассмотрения на 60 дней моего первого обращения.
Два раза, через 10 дней и через месяц звонила оперу , что занимается (ему это не понравилось), сказал ждать.
А ЦБ отвечал, что по закону я права, но они не имеют право вмешиваться. Вот такой АБСУРД.
Я обратилась к более серьёзным людям. Жду.
Странно очень, что хоть кому-то возвращают. Вчера мне позвонила знакомая из СБ и она просто в шоке, что мне вернули. Она сказал, что я ее 2-й случай, когда так решили ситуацию. Я ,кстати, могу предположить как банк принимал решение и Серж об этом тоже писал. У меня просто кристальная кредитная история, кредиты беру очень часто (свадьба, свадебное путешествие, ремонт, мебель и т.д.) у СБ и пользуюсь их кредиткой, недавно вот я погасила досрочно 2 кредита + закрыла кредитку. Так они мне все отправляют смс с предложением кредитов (суммы немаленькие), вчера вообще лимит кредитки увеличили без моего согласия. Зачем им терять такого клиента? А если я решу взять ипотеку, то эти 6500 руб. они отобьют уже в первый месяц. Честно, думаю, что только может поэтому вернули.
Елена, если СБ действительно руководствуется именно такими соображениями, тогда возврат возможно логичен)))
Мама у меня «к сожалению» не берет кредитов и не собирается и вообще через 2 года ей на пенсию, ипотека тоже отпадает
Золотые и платиновые кредитки навязывали много раз, всегда отказывалась
Сотрудники натурально хамят!!!
В доказательство того, что она сама отправила запросы с телефона, прислали просто письмо с печатью и подписью какого-сотрудника))), вроде как запросы были сделаны с номера привязанного к вашей карте, это равноценно подписи, отвалите...
О том, что они информировали о списании (что должны были сделать даже по условиям мобильного банка) либо как-то проверяли подлинность отправителя запросов — ни слова
На вопрос об обеспечении безопасности предоставляемых услуг — круглые глаза
Нона, у нас даже смс никаких не было, узнали только когда магазин отказал в покупке, через день после списаний
банк утверждает, что все оповещения отправлены, но только на словах, никаких доказательных документов не предоставляет, всё это «банковская тайна»
наши следаки хорошо с нами общаются, даже сочувствуют
только не помогает это ничем)))
ситуация реально бесит, сначала было жуткое желание обратиться в прокуратуру и в суд с иском на сб, но уже на этом этапе понимаю, что я времени и нервов сожгу кучу, а результат вообще не гарантирован
Еще одни новости говорящие о том что дела с мошенничеством начинают сдвигаться с мертвой точки. Как говопится не прошло и сто лет. Принято соглашение банков и мобильных операторов к сотрудничеству. Раньше банк покрывал все.коммерческой тайной. izvestia.ru/news/654417#ixzz4TtuCaIbP
Сегодня мне вернули оставшуюся часть денег. Желаю всем решения ситуации в Вашу пользу.
Елена, класс! Я за вас очень рад! ))
Да,Я тоже столкнулся с зтим легким заработком мошенников(новый год без денег) почистили 10000 по 2т.5раз с дебетовой , 3000 по 1т.3раза заметил 1 января, а сняли 27- 28 декабря . Сбер(это не наша проблема) — полиция(поймите нас правильно, но это висяк) — всё отчаился пока не прочитал!!! спасибо Вам
Здравствуйте! Друзья по несчастью. Вчера пришёл после работы, стал кушать. И тут вдруг начелось, смс одна за другой. У меня 2 карточки сбербанка, к однй был подключен сбербанк онлайн, а ко второй не был подключен. Телефон вообще не реагировал просто был чёрный экран. Я перезапустил телефон и открыл смс и что там увидел. На первой карте было около 7 тыс. рублей. А на второй была сумма в размере 300 тыс рублей. Мошенники сняли с начало с одной карточки все деньги и потом завели новый личный кабинет (сбербанк онлайн) на карточку на которой было 300 тыс. рублей и успели снять 253 тыс. Позвонил по номеру( на обратной стороне карточки) и заблокировал её. Благо что кредитная карточка ранее была уже заблокирована. В общей сумме получилось 260 тыс. рублей. Я сразу же побежал в сбербанк. Написал там заявление ( пришло на телефон смс, что ваша жалоба по транзакциям отправлена на рассмотрение, ответ будет в течение 6 дней)И тут же мне выдали в сбербанке бумажки куда ушли транзакций(деньги) Все счета и номера куда отправлялись деньги то же сохранились. После Сбербанка я сразу же пошёл в полицию. Отдал все бумаги, просидел там около 6 часов, составляли допрос. В полиций сразу же сказали что это очень долгое дело. И может не чем не решится. Сейчас остаётся надеяться только на решение сбербанка. И на этом всё вот такая история, со мной произошла.
Жесть! Меня всегда удивляло в таких случаях, почему все забывают о презумпции невиновности. Если человек обратился заявлением о краже, то он априори, не является мошенником, значит деньги должны ему вернуть до конца разбирательства. Нет же, банк не возвращает деньги, считая, что это ты сам их снял, чтобы нагреть банк, т.е. тебя изначально считают мошенником!
Начало моей истории положено еще зимой, была попытка снятия с моей карты денежных средств, где то в Италии хотели расплатиться за отель, но к счастью ввели неправильный срок действия карты и деньги к мошенникам не попали, да и на карте в тот момент их просто не было...После чего, сразу же я позвонила в сбербанк и заблокировала карту, а также написала заявление на перевыпуск карты...после чего с заблокированной карты с завидной частотой были попытки снятия денежных средств(мне об этом приходили смс), но ничего не получалось ввиду неверно указанных сроков действия карты(если верить смс), причем стоит отметить, что денежные суммы на снятия увеличивались, когда приходили годовые бонусы/премии, а также всегда данные списания были рядом с выплатой кровно заработанных...Данный факт, естественно меня нервировал, когда пыаются снять по несколько тысяч фунтов/евро, ввиду чего я звонила на горячую линию и сообщала о данном факте, на что мне говорили: «не переживайте, карта заблокирована все хорошо, вам не отключили смс оповещение, мы его сейчас отключим от старой карты». ну ничего страшного, так ничего страшного, подумала я, сотрудник банка он же компетентен...
В итоге 08.08.2017 приходит мне смска счастья о том что я оплатила 108 GBP в отеле Мариотт и тут начинаются прям чудеса о которых подробнее ниже:
1. Операция произведена по ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте (блокировала ее зимой). Сразу вопрос, товарищи а как это возможно, если первое что вы советуете сделать так это заблокировать карту и жить спокойно
2.Вторым интересным моментом является то, что операция была произведена 06.08.2017 а смс пришло с задержкой два дня, хотя ВСЕГДА приходят тут же...и вот начинается самое интересное, КАК прошла операция если на момент ее проведения на моей карте было порядка 600рублей, а сумму увели порядка 8700рубле???Это как, а как же ваши любимые смс «ОТКАЗ недостаточно средств на карте»???
3. И еще один интересный момент, когда я звонила в банк и сообщала о том, что деньги хотят с заблокированной карты снять, я просила поставить мне блок на оплату заграницей, и мне сказали, да, конечно! ТАК ОБЪЯСНИТЕ КАК БЫЛИ СНЯТЫ ДЕНЬГИ В АНГЛИИ???
Резюме, деньги сняли мошенники в нарушении сразу нескольких степенй защиты так сказать:
1. С ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты
2. В момент когда на карте было лишь порядка 600рублей
3.СМС пришло с опозданием в 2 дня
4. Были заблокированы операции заграницей
ПС. В Англии и Италии увы не была, а такде не имею привычки расплачиваться картами заграницей так как не доверяю нашей банковской системе.
В Сбербанка написала обращение №170808 0683 859900, обещали рассмотреть до 18.08.2017
Жду с нетерпением, оценку банку поставлю после рассмотрения моего обращения...Но сказать, что я в ярости, ничего не сказать!!!!!!!!!!
У меня было списано 6000 тыс без моего ведома 4 .10 .2017 через мобильный банк сбербанк банка смс пришло перевести на карту и код все как я пишу только я это не писала . Я в шоке пошла и сняла все деньги с карты пока шла пришел запрос на 2000 тыс но повезло я успела снять все )) даже не сообразила сразу заблокировать. пошла в сбербанк написала заявление позвонила на горячую линию 900 все пересказала что я не переводила деньги какой то Валентине Викторовне Х.
И люди случилось чудо сегодня позвонила девушка и сказала что вернули деньги сбербанк, банк из своих резервов и действительно пришло смс на поступление 6000!!!!!!!!!!!!!! через 6 дней. опять верю сбербанку банку)))
Когда на другом моём сайте, посвященном новостройкам Анапы появляются комментарии подобные этому, я всегда знаю на 100%, что это застройщики пишут, чтобы завлечь клиента ) Но ваша история... Прям даже не знаю, верить или нет! ) Или правда вернули, или Сбербанк стал спамить по сайтам и форумам ))
Доброго часа форумчане. Я вот тоже вляпался со сбером 8 ( Но вот читая коменты, я не видел случая по страховке. Не ужели никто не страховал денежные средства? Если страховали, то как их могут вернуть? и вернут ли вобще или выкрутятся все равно?
Добрый день, 03.05.18 сняли со счета карты Сбербанка двумя транзакциями 2300р и 1950р заметил только 05.05.18 т. к. Никаких уведомлений и смс не приходило позвонил сразу по номеру 900 заблокировать карту заявление в сбербанк и в полицию написал 08.05.18 и что в итоге сегодня приходит от сбербанка смс что нет оснований для возврата денежных средств. Вот как после этого можно доверять Сбербанку??? Подскажите как действовать дальше в этой ситуации и есть ли образец заявления о несогласии с решением Сбербанка и заявление для обращения в суд, буду очень благодарен
Заявление требуйте у операциониста в любом отделении. Дадут, после небольшой нервотрепки
Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона О защите прав потребителя , может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того,? с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно .
11 Августа 2018 в 22:00 сперли бабки 33.000, с накопительного счета перевели без моего ведома на мою карту а с карты тремя транзакциями сняли бабки пока я дозванивался до 900 и заблокировал все,но вовремя этих операций 2 транзакции прошли,наследующий день подал заявление в банк и полицию, с пёрбанка пришел отказ типо они не приделах,а в полиции до сих пор мутят только следователи меняються вот так!!!
У меня тоже приключилась аналогичная история. 8-го февраля 2019г. У мужа с пенсионной карточки Сбербанка перевели на счет моего телефона МТС 9800 р. А со счета МТС снять не смогли потому, что в 2016 г. я написала заявление на блокировку Легкого платежа, посредством которого мошенники и сняли бы эти деньги. Ходили в Сбербанк, нас мягко послали в МТС. теперь мол, разбирайтесь с ними. Звонила на горячую линию МТС и то, что мне там сказали, оптимизма не прибавило. Вчера пошла в офис в МТС с твердым намерением уйти с деньгами, даже если придется там ночевать. Девочки попались душевные, посочувствовали и сказали, что надо взять чеки на эти операции в истории Сбербанка и телефон мужа и его карту. Платежи были мелкие, 18 платежей по 500 р. и 3 платежа по 100 р. На каждый пришлось дома писать заявление (бланки дали). Сегодня с заполненными бланками, картой и телефоном мужа (номер оформлен на меня) я пришла в офис. Была начальница офиса. Короче говоря, она каким то образом смогла перевести эти деньги со счета телефона на мою карту.И поставила запрет контента. Как я поняла, это не даст мошенникам снимать деньги с телефона и бывают случаи, когда внуки или др.родственники «незаметно» тырят деньги с чужого телефона. Они тоже не смогут тырить. Я была безмерно счастлива. Готова была расцеловать эту девушку. Если бы оформляли все 21 заявление на каждую операцию,то все заявления рассматривались бы 45 дней.
Вывод : идите в офис своего оператора и пищите заявление на блокировку Легкого платежа (он у всех стоит по умолчанию) или блокировку контента. И тогда хотя бы с телефона мошенники не смогут украсть Ваши кровные.
Спасибо что поделились! Полезно!