Друзья мои, на днях со мной случилась удивительная история, у меня мошенники сняли деньги с карты Сбербанка. Сняли потихонечку, без лишнего шума, около 3-х часов ночи, когда я спал. Никакие смс уведомления на телефон не приходили, видимо Сбербанк заботится о своих клиентах и бережёт их сон.
Снятая сумма удивляет, сняли всего 704 рубля, хотя на карте было еще около 3-х тысяч рублей. Понятно, что это мелочь, многие даже и ничего бы предпринимать не стали. Но мне стало как-то неприятно, что меня обокрали и я решил просто, не расстраиваясь сделать то, что должен сделать в такой ситуации обычный гражданин.
Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка
В первую очередь я позвонил по бесплатному номер 8-800-555-55-50, дождался ответа оператора и убедился в том, что снятая сумма — это не какой-либо штраф, арест приставов, оплата за обслуживание и т.д.
Поняв, что банковские работники не имеют понятия, куда ушёл платёж я сразу же заблокировал карту с оставшимися на ней средствами во избежание повторения доступа мошенников к карте.
Поскольку деньги, лежащие на карте, были мне необходимы, то я пошёл в ближайшее отделение Сбербанка и вновь позвонив по бесплатному номеру разблокировал карту для снятия наличных, после чего заблокировал её окончательно и пошёл в полицию писать заявление на мошеннические действия, совершенные по отношению ко мне со стороны неустановленных лиц.
В полиции, дежурный, без лишних разговоров принял моё заявление, и попросил дождаться опера. Не прошло и получаса, как ко мне вышел молодой опер, лет 25 на вид и пригласил в кабинет.
Когда он услышал какую сумму у меня украли удивлению его не было предела. Тебе, говорит, просто невероятно повезло, обычно снимают всё сразу и теряют люди не твои вшивые семьсот рублей, а десятки и сотни тысяч и найти их практически невозможно. Так что, забудь о своих деньгах. Я в принципе, был готов к такому повороту и мысленно с деньгами уже попрощался.
Но решил немного поговорить с опером, развивая тему как при таких технологиях и десятках степеней защиты можно запросто стырить деньги из самого народного, самого лучшего банка России. Слова опера повергли меня в шок. Далее приведу разговор практически как он был на самом деле, опуская лишь нецензурные выражения разгорячённого опера.
— К нам каждую неделю обращаются по 5-10 человек с подобными заявлениями. И знаешь откуда все идут? Со Сбербанка! Да, только оттуда! Нигде больше не воруют, только в Сбербанке. И воруют свои, работники сбера, это 100%. Причём воруют по-крупному, не стесняясь. Доказать же мы ничего не можем, потому что на любой наш запрос нам отвечают тайной вклада и не дают никакой конкретной информацией по нашим запросам. Все эти дела стопроцентные висяки! Почему ты пришел сейчас сюда, кто тебе сказал, что нужно идти в полицию?
— по телефону сказали, что к вам идти надо.
— врут, по закону ты должен сначала им заявление написать о несогласии с транзакцией. Они должны сами разобраться куда ушли деньги, но они этого делать не хотят, потому что деньги ушли куда-то к своим. И никто разбираться у них не будет. Слушай, давай я тебе сам верну эти 700 рублей, а ты заберёшь заявление!
Глаза у меня округлились! В смысле?
— в прямом, я тебе сейчас даю 700 рублей, и ты забираешь заявление. Меня за этот висяк начальство будет в хвост и гриву еще год иметь, я лучше тебе деньги отдам, зато здоровье сохраню!
Я не мог поверить своим ушам, но сказал, — «давай». Он залез в китель, отсчитал мне семьсот рублей, дал бумагу ручку, и я под диктовку написал заявление на имя начальника ГУВД, о том, что претензий к милиции не имею, поскольку деньги мне были возвращены. Кем возвращены мы уточнять в заявлении не стали.
Я не очень верил в происходящее и до конца ждал подвоха, думал, что сейчас ворвутся какие-нибудь жлобы с понятыми и вывернув мне руки скажут, ага, поймали, взятку берешь! Но подумав трезво, я понимал, что я вроде не должностное лицо, поэтому то, что я получил это не взятка. Но как это назвать я до сих пор не знаю 
В общем, через полчаса нашего с ним общения он отпустил меня с Богом, сказав никогда больше не связываться со Сбербанком. Я ошарашенный шёл домой и думал, сколько я слышал про оборотней в погонах, но, чтобы так милиция радела за свой народ, такого я еще не встречал
Однако, мысль о том, что опер прав и я по идее должен в первую очередь предъявить претензию Сбербанку меня уже не оставляла, и я решил пройти этот путь до конца. На следующий день я пришёл в ближайшее отделение Сбербанка и попросил дать мне бланк заявления с претензией на то, что меня немножко обокрали.
Старшая по офису, честно глядя мне в глаза сказала, — «идите в полицию, это мошенничество, пусть они разбираются, мы здесь ни при чём». Та фраза, которая пришла мне на ум до сих пор удивляет меня. Это не было заготовкой. Я ей ответил, — «я еще не знаю мошенничество это или нет, я хочу написать заявление о том, что я не согласен с проведённой транзакцией и все».
Глаза у старшей округлились, было видно, что она не знает, что ответить на такую наглость, и попросив меня подождать она распечатала бланк заявления на двух листах, на которых я и написал свою претензию.
На следующий день мне позвонили, сказали, что моё заявление принято, ему присвоен номер и в подтверждение этого через несколько минут пришло смс с номером моего заявления. На мой вопрос о том, как долго будет проводиться расследование девушка затруднилась ответить, сказав, что наверняка не менее двух недель. О результатах проведенного расследования мне сообщат.
Вот такая история у меня случилась, так у меня украли деньги с карты.
Мошенники украли деньги с карты, что делать немедленно
В заключении еще раз кратко о том, если мошенники украли деньги с карты, что делать безотлагательно, для того чтобы повысить шансы на возврат денег.
- сразу, как заметили что-то подозрительное с движением денег на карте звоним по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 и блокируем карту.
- вспоминаем не задолжали ли мы каким-то службам, судебным приставам, может быть включен автоплатёж или только сейчас снялись деньги за ранее произведённую покупку, и т.д. Если эти варианты не про вас, то
- идём в ближайшее отделение Сбербанка и пишем заявление о несогласии с проведённой транзакцией. Если там не хотят принимать такое заявление грозим письмом в прокуратуру, это отрезвляет.
- ждём положенное время и молимся. Если внутреннее расследование Сбербанка подтвердит, что это не вы сняли деньги, то спорную сумму денег вам должны вернуть. Если расследование не приводит к возврату денег, то получаем официальный ответ от Сбербанка и дальше возможны два варианта развития:
1. Идём в полицию и пишем там заявление на мошеннические действия, проведённые в отношении вас.
2. Идём в прокуратуру и пишем заявление уже на Сбербанк, денег нам это может и не вернёт но попытаться стоит. Кстати, тот самый опер, который отдал мне 700 рублей сказал еще, что любой адвокат легко выигрывает такие дела у банков. Поэтому, если сумма для вас важна, то смело подавайте в суд на Сбербанк за несохранность ваших денег. Мне лично ближе второй вариант.
Основанием для подачи заявления на Сбербанк служит статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.
Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце ( п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации.
Как избежать кражи денег с карты Сбербанка
- Во-первых, и это важно, не давайте даже мельком свою банковскую карту никому чужому, не надо чтобы кто-нибудь кроме вас знал реквизиты вашей банковской карты. Для того, чтобы обчистить вас, мошеннику не нужна сама карта, достаточно знать её основные параметры и cvv код на обратной стороне.
- Во-вторых, не подтверждайте по смс операций, которых вы не совершали.
- В-третьих, если вы заподозрили, что что-то неладное с вашим личным кабинетом, проводимая операция может прерваться, вас может вдруг вынести из кабинета и надо снова вводить пароли для входа в свой кабинет, можете быть уверенны вы подхватили хакерский вирус, который ворует ваши данные.
Могут ли помочь в данной ситуации антивирусы я не знаю, я решил полностью снести систему и возможно даже с форматированием диска. Подробней о методах мошенников и о том как избегать их ловушек читайте в статье «Мошенничество в интернете»
История моя пока еще не закончена, для того, чтобы не пропустить продолжения подпишитесь на обновление блога. Если статья показалась вам полезной, то не забываем ставить лайки.
Наберите в поисковике «мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать», вы будете поражены не меньше моего. Я и не подозревал о каком масштабе воровства идёт речь, пока не стал искать информацию о таких как я. Если вы всё еще пользуетесь картой Сбербанка, то для вас это будет хорошим поводом призадуматься стоит ли дальше доверять такому дырявому банку. Продолжение этой истории в следующей статье...
Почти детектив! Конечно, они — банковские ворюги своровали — просто кто-то новенький — не решился взять всю сумму...
Мент меня умилил!
да уж, действительно, поступок мента впечатляет, но как мне пояснил один знакомый, он за очередной висяк премии лишится, которая намного больше семиста рублей, так что мент поступил разумно
я вот думаю, не продешевил ли я? 
может надо было больше просить :)))))
Поступок мента низкий! он не хочет преступника искать он лучше с жертвой поделится... ленивый охламон! а по поводу кражи, вообще в голове не укладывается! у сбера ведь на каждую операцию необходимо смс подтверждение... кроме того можно взять распечатку со своего счета и точно посмотреть кто, когда и куда что перевел и как авторизовался! у сбера ты без пин кода и смс ничего не снимешь! деньги ушгли с вашего счета на другой(явно не в офшор!) так что всё это очень легко отслеживается, а тебе я могу посоветовать обратиться в прокуратуру! кроме того работники сбера не имеют доступа к твоей личной информации!!! (если ты её сам не сообщал, о чем говорится в каждой записи автоответчика «не сообщайте сотрудникам банка...» вообще я в шоке как у вас все просто
это электронные платежные системы и найти что куда и кем было преведено, это проще простого! а послать органы «тайной» когда есть факт мошенниччества это называется сокрытие преступления, уголовно наказуемо!!! Я понимаю что «кто я такой тут пургу несу» но ты подумай что ты оплатил со счета убийство высшего чиновника... и ментам отвечают «ой тайна мы вам не скажем» 
всё это фуфло, сходи в прокуратуру и поговори на эту тему как такое возможно в 21 веке! а в сбере всех снимай и говори что сейчас такую бучу раздуешь что все кто читать умеют прочтут в соц сетях а кто не умеет велком на ютюб 
и желательно это обсуждать с управляющим!
Да, ты знаешь, я сам в лёгком шоке от происходящего беспредела. Я обязательно схожу в прокуратуру если в Сбере мне не вернут деньги. Вряд ли я буду что-либо снимать на камеру, но описывать то, что будет происходить я обязательно буду. Меня самого это весьма забавляет
Андрей ну а у тебя в распечатке и в смс что показывает? куда ушёл платеж? в какую платежную систему и т.д.
смс не было, в распечатке платежа тоже нет
единственно, что я видел, это то, что платёж ушел куда-то на rambler, но сейчас я эту инфу посмотреть не могу, кабинет частично заблокирован 
я вообще запутался. как ты узнал о транзакции? в отчетах банка(распечатки смс и т.д.) эта транзакция отсутствует??? (докажи мне что у тебя пропало 700руб)
что по этому поводу говорят в зверьбанке? они понимают как данный инцендент сказывается на репутации их банка? и говорил ли ты с ними на эту тему?( я к этому писал «снимай», то что сотруднирк банка позволил «вынести сор из избы» и из-за 700руб, и в итоге очень серьёзно пострадала репутация банка, мало никому не покажется!
а вообще вывод один, не связывайтесь со зверьбанком, у них всё через одно место!
Я не знаю, как у Вас, а у нас Вы имеете право один раз в месяц на бесплатную распечатку операций с Вашего счёта. Потребуйте! И я с Дмитрием согласна — если ВЫ — владелец счёта, обращаетесь за расследованием, то какой, на фиг, закрытый доступ! Это же Ваши деньги! Не банка! То есть, Дмитрий прав — мент делает с Вас лоха — ему проще заплптить, чем ругаться с банком. Но — не всё потеряно! есть прокуратура... А на Ютуб Вы можете просто выложить свой рассказ на камеру — Сбербанк не обеспечил сохранность вклада!
Галина поверьте это они постарались потихоньку замять инцидент, но на самом деле дело крайне резонансное! и если народ вдруг узнает что с их счета в Сбербанке могут пропасть деньги, и менты вместе с сотрудниками банка не торопятся помочь... я лично пойду и переведу все деньги с карты жены (Сбер) на свою газпром. у меня деньги не пропадают, кроме того сотрудники банка всегда идут на встречу(дорожат репутацией банка)
ЗЫ: и в ментовке пиши заявление что незаконно были списанны средства со счета. это камень в огород банка в первую очердь...
Дима, ну ты уже понял, что у них это не единичный случай. Поэтому, им до репутации как до одного места. А по-поводу распечатки я и говорю,я её заказал в электронном виде, она пришла, но там этой тразакции нет
хотя я её видел в перечне последних платежей. Прикольная ситуация. Подожду теперь, что мне ответят. А то, что Сбербанку верить нельзя и тем более хранить деньги на карте это 100%. Я поэтому про этих мошенников в Сбербанке и рассказал, чтобы люди знали 
Андрей, ты молодец что создал данную тему. по поводу репутации это твоё видение и понимание, у меня оно немного иное. я могу расписать что к чему, но это целая книга получится! всё не так просто, есть рейтинг банков и т.д. и каждый доказанный факт того что банк не является 100% надежным, бьет по банку очень серьёзно. это и отток клиентов и инвесторов и т.д. и т.п. это многомилионные убытки! представь я хотел там вклад открыть на 10млн(например) но теперь пойду в другой банк! вот и считай убытки, Греф и так с ребрендингом начудил, им это за 30лет не окупится! или я хочу на 10млн акций купить на ММВБ, так вот там есть выбор, сбер, газпром, ВТБ и т.д. хрен сбер мои деньги увидит! а это хоть и не прямые но всё же убытки! а я ведь могу ссылочкой и с другими инвесторами в соцсети поделиться и опустить этот сбер ниже плинтуса(хотя он и так под плинтусами) + ты можешь в СМИ обратиться и т.д. и т.п. это хорошо что у тебя 704руб пропало. представь что ты на квартиру копил и у тебя пропало 1700 000рур, думаю интузиазма и рвения было бы значительно больше, как собственно и неприязни к банку
В том месте где должна быть транзакция что стоит? как предыдущая и последующая суммы «бьются»? или между ними не хватает 704рур? (если это так то это факт скрытия мошенничества, уголовно наказуемо! если мне не изменяет память статья 159 УК РФ
в общем дело серьёзное и раз уж взялся не спускай на тормозах. если нужно будет могу организовать онлайн консультацию с юристом 
но для начала с транзакцией разберись, желательно найти два документа один в котором она есть второй в котором нету!
когда я карту оформлял, большинство из тех кто мне переводил деньги и кому я переводил были из сбербанка, соответственно чтобы уменьшить комиссии при переводе и была открыта карта сбера. Всё, как обычно упирается в экономию
Юзай киви, и будет тебе счастье
Да уж, история... Но больше всего меня впечатлил отзывчивый опер. Насчёт СБ у меня иллюзий нет.
Мария, уже попадали со Сбербанком или наслышаны?
Не у меня — у сына были проблемы с картой СБ. И от нескольких знакомых слышала подобные истории.
Вот читаю и диву даюсь на сбербанк, а ведь меня тоже ограбили по 999 р трижды в общей сумме 2997 р и все это происходило ночью ,хорошо я не спала и успела заблокировать карту, хоть какую-то сумму спасла пошла на следующий день в банк, меня сразу отправили в полицию ,сбербанк заявление с претензией взять отказался, все через полицию сказали, деньги были переведены на мтс-онлайн, это мне приходили 3 смс с интервалом в пять секунд ,без подтверждения снятия была еще четвертая смс на сумму 4800 но банк отказал за недостаточность средств на карте и вот теперь читаю на всех форумах о таких кражах, а ведь действительно грабят -то только родной сбербанк, вот и стоит призадуматься, написала все равно жалобу через инет на сайте сбербанка, тк мне не лишние эти деньги, тк я пенсионерка, буду их тревожить почаще и выбивать с них свои кровные денежки
Светлана, это правильно. За своё надо бороться! Я скоро напишу продолжение своей истории, расскажу, чем дело с моими деньгами закончилось
Здравствуйте, вы знаете а мне банк вернул мои деньги, которые сняли мошенники и такое бываает
Светлана, мне тоже вернули, я об этом в продолжении написал
Деньги украденные с карты сбербанка
сегодня какие то уроды стырили у меня 10000 тр через онлайн банк!сам ни когда им не пользовался и не подключал
Блокируйте карту и пишите сразу заяву о несогласии с транзакцией, пусть разбираются
Ситуация такая же сняли деньги ночью 6000 р СМС не приходили, но если взять распечатку с оператора это выглядит примерно так:
в некоторый момент отправляется СМС о переводе третьему лицу, потом приходит СМС подтверждающие транзакцию, но на телефоне он как-то перехватываются (похоже вирусом):
25.03.15 01:45:42 900 0 Штука СМС исходящие Санкт-Петербург 1.00
25.03.15 01:45:44 79262400860 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 01:45:46 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 01:45:47 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 01:45:51 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 01:45:54 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 01:47:19 900 0 Штука СМС исходящие Санкт-Петербург 1.00
25.03.15 01:47:21 79262400860 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 01:47:25 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 02:02:42 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 02:02:45 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 02:18:02 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
25.03.15 02:58:03 900 0 Штука СМС исходящие Санкт-Петербург 1.00
Ответ Сбербанка идите в прокуратуру ваша карта не застрахована. Банк ответственности не несет. Деньги возвращаются только, если карта застрахована. Цена страховки — 990 руб. — 20т.р, 1590р — 100 т.р.
Взял распечатку на след. день после блокировки:
27.03.15 01:31:52 900 0 Штука СМС исходящие Санкт-Петербург 1.00
27.03.15 01:31:54 79262400860 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
27.03.15 01:31:56 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
27.03.15 01:31:59 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург 0.00
27.03.15 01:47:16 900 0 Штука Входящие СМС Санкт-Петербург
То есть попытки отсылки СМС на списание продолжились при этом на телефоне ничего не отображается, звоню в Сбер говорю, если Вам интересно могу дать свой телефон поиграться. Им не интересно, говорят что они не видят попыток списания, так что все нормально, до свидания.
прикольно! народ имеют как хотят! Потребуйте бланк чтобы написать заявление на несогласие с транзакцией, не имеют права отказать, если отказывают, то пусть письменный отказ пишут и с этим отказом в прокуратуру. Я уверен, что они не пойдут на это и постараются замять, т.е. вернуть вам деньги
У меня тоже на днях сняли за 2 приема 15 500 рублей. Никаких смс или звонков вообще не было. Заблокировала карту, написала заявление в банк. Сказали пока ждать решения банка и в полицию пока не ходить. Жду.
жесть! Елена, если не трудно будет, сообщите как дальше будут развиваться события!
Конечно, сообщу. Как ребенок надеюсь на лучшее, но слабо верю, что получу свои деньги обратно. А ведь это — вся моя зарплата за месяц. Причем, украдены деньги через неделю после того, как я взяла в этом банке кредит(
слов нет, что люди творят! Но я уверен, здесь закон на вашей стороне. Если банк начнет артачится, то надо в прокуратуру писать и отдел защиты прав потребителей. Думаю, вы сможете отстоять свои деньги!
Надеюсь, надеюсь...
Елена, а у Вас случайно автосписание по кредиту не стоит? у меня просто ежемесячно списывают за кредит...
И автосписания нет, и платить за кредит еще через 15 дней.
Да и сумма ежемесячной выплаты всего 7 200. Кредит только взяла, просрочек еще в принципе не может быть)
Спасибо,Андрей!Сегодня со мной аналогичная история со Сбербанком-ночью сняли 8000.Был запрос баланса по автоплатежу Мегафона и 7 раз пробовали на какие-то номера списать,на 8 раз получилось.В сбере заяву приняли нормально,но хотят,как я понял,списать на вирус.В общем,2 недели ждем и дальше буду действовать по твоей подсказке,спасибо,статья твоя подвернулась.Удивляет,что именно Сбер,мощнейший банк и так плохо у них с защитой!Досадно,жалко терять деньги,к-рые честно зарабатываешь...Кстати,3 часа назад опять пришли 2 смс с запросом баланса.Сволочи!!!Гнить им придется все равно,хоть в 10-й жизни!
думаю что не в десятой, есть ощущение, что уже в этой жизни начнутся последствия... но хамству, наглости и масштабности происходящего не перестаю удивляться!
Спасибо, интересно было почитать. Хоть настроение поднялось, а то я вчера только писала заявление в полицию. Таже история, только детей теперь думаю чем кормить.
Бог не посылает нам испытаний, которые мы не можем выдержать, другими словами, все что не убивает нас, делает нас сильнее — держитесь! И это для чего-то нужно...
У меня 13 марта было списание на сумму 7900 от мобильного банка вообще СМС не было обратила внимания только 17 марта т.к карта социальная сразу поехали в банк потом в палицию дело возбудили а что и когда известно будет не понятно и банк прислал ответ в отказе о возмещение ущерба.Сказали договаривайтесь или подовайте в суд на хозяина карты кому было переведено. Вот такие у нас банки.
Что за хрень! А заявление писали в банке про отказ от транзакции?
Да я получила ответ от Сбербанка службы безопасноси,кратко об ответе:у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой вами суммы. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратится к получателю платежа или подавать на его в суд. Приехали в офис написать заявление о возмещение ущерба, написала но мне сказали что будет отказ и бесполезно. Я спросила а как так если я деньги вам положила на сохранения и увели у вас а не у нас. Тогда я спросила а суд на кого подавать, нам сказали на номер телефона который указан.
В суд надо подавать не на номер телефона, а на того кто не сохранил ваши деньги. Тех кто числится за номером телефона не найдут никогда. А ваши деньги были на хранении у банка, и он их должен вам вернуть. Посмотрите у меня в конце статьи написано про защиту прав потребителя. Вы правы здесь на 100% а они просто снимают с себя ответственность...
Да я понимаю что ущерб должн возместить имено банк я деньги как говарится на сохранения им дала а они их не сохранили. Документы есть что я потерпевшая и что дело завели я все у следователя взяла
Я просто хочу знать если шанс у меня осудить эту сумму и какие документы нужны кто сталкивался напишите пожалуйста
Есть, я читал где-то на других сайтах, что часто после того как нанимается адвокат, то банкиры даже до суда дело не доводят, понимая, что заведомо проиграют и возвращают деньги.
Я думаю еще в прокуратуру обратиться и еще куданибудь ну и так же буду заявления писать в банк чтобы возместили а нет то в суд
Хотелось бы знать по какой статье подавать иск и судебную практику бы почитать самой
Основанием для подачи заявления на Сбербанк служит статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.
Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце ( п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации. думаю, что для начала этого будет достаточно
Спасибо что подсказали буду подоввать заявления
Вот и у меня такая же ситуация произошла... Вчера сняли со счета зарплатной карты 1500 руб... Деньги были «переведены» на номер Билайн Москва. Написала заявление в полицию (за день у них приходят с таким заявлением по 3-4 человека, связанные именно со Сбербанком), подала запрос в банк, чтобы выслали выписку по карте. Буду ждать, а дальше по ситуации — пойду напишу заявление, что не согласна с данной транзакцией, как советует автор. Посмотрим, что на это ответит банк. Вот думаю, если подать в суд на Сбербанк, будут ли его рассматривать, сумма-то 1500 руб., а уголовные дела рассматриваются от 2500...??? И на горячей линии оператор утверждает, что я подтвердила данный платеж, а на какой номер ушли деньги сказать не может (мол закрыта у них данная информация).
Вычитал на одном из форумов посвященных этой проблеме В соответствии со статьей 9 закона «О национальной платежной системе» у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился с банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл или украл ли вообще. Теперь бремя доказательства кражи карты лежит на банке,а не держатель обязан доказывать, что это не он снял деньги. Кроме того, в этой статье говорится, что банк обязан информировать клиента о всех операциях с карты, иначе все транзакции, выполненные без оповещения считаются недействительными,и банк должен вернуть средства. На практике же эту статью уже учатся обходить.
Здравствуйте!!! У меня украли тоже деньги украли с карты 8000 тысяч ,но номер не видно ,в полиции написала заявление,сказали рассматривать будут,но что то затянули,как вернуть денег,мне тоже не сказали... Распечатка есть,но написано только снятие и сумма,без времени и номер...
Надя, если вы прочитали до конца статью, то действуйте как здесь написано, и все получится!
Подавала заявление в службу безопасности банка на возврат денежных средств и копии то что я петерпевшая и то что дело завели. Ответ пришел с отказом они не видят мошенечества хотя документы есть. Еще увидела статью сбербанка что сейчас упростили перевод с мобильным банком могут переводить на номер а к какой карте номер подключен на ту карту и идут деньги и переводить могут не более 8000т.р
Юля, значит теперь вам в отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру, если по хорошему не хотят
Мы сегодня поедем заберем решение и еще постораемся вопросы по задаем на эту тему и видео запишем
Юля, вот это серьезный подход, видео мне пришлите, я размещу
Хорошо
Видео получилось вырежу все лишнее и дам знать
Ок! Жду!
Юля, я вам ответил в почте
Хорошо ждите
Добрый день! У меня вчера тоже списали 28 тысяч. сразу заблокировала карту и провела ночь в отделении, где завели дело по факту хищения. Утром заявление о краже в отделении Сбера. Как Вы думаете, стоит ли написать письмо на сайте Сбера с требованием вернуть украденное или ждать решения? Сотрудница сбера сказала, что я подтверждала операцию. Я сказала, что никакие логины-пароли-коды не сообщала никому. И еще. Оставить ли заявление на сайте ЦБ?
Елена, день добрый! Я не юрист, к сожалению, как и многие здесь. Но в комментах к статье «Как вернуть деньги украденные с карты сбербанка» (можете найти её поиском)вы увидите предпоследний комментарий от Анастасии, у неё похожая ситуация с вашей и она добилась чтобы деньги ей вернули. Она там расписала подробно, что и зачем она делала. Кроме того, готовлю сейчас новую статью на эту тему,в которую поставлю видео, которое засняли пострадавшие, там весь процесс общения с представителями сбербанка заснят. Подпишитесь на обновление блога и как только выйдет статья, сообщение об этом придет вам на почту
Кстати опер, который заводил дело сказал, что отделение полиции получает зарплату на карты Сбера. Так вот поскольку в день приходят по нескольку человек , у которых украли, все сотрудники полиции в день зарплаты все снимают до копейки.
:))) менты молодцы! Меня удивляет, что ни в прессе, ни по телевидению об этом ни слова! Такое ощущение, что все они с этого зарабатывают, а иначе, с чего бы они молчали?!
Обращение в полицию, как мне сказал тот же опер дело абсолютно пустое и формальное. На следствие отпущено 10 дней. За это время даже ответ на запрос не успевает вернуться. Дело закрывается и на полку.
По факту потерпевшим является банк. Это у НЕГО украли со счетов, а не у нас из сумки. Поэтому Сбер должен заводить дело, а не клиент
Все украденные деньги обналичиваются как правило в Казани, Таиланде и Испании. Сотрудница вчера сказала, что если они ушли на зарубежный сайт , вернуть будет сложно.
Мне опер говорил примерно то же самое, воспользуйтесь законом о защите прав потребителя, у меня в статье есть ссылка на него. Со сбером можно и нужно бороться, оборзели!
Иногда эффективной бывает жалоба на сайт ЦБ. У меня в бакомате Мастер банка застряла приличная сумма 20 ноября 2014 года. А 21 была отозвана лицензия и деньги зависли на счете"неопознанные средства", который не попадает под страхование. Обращения к временному управляющему никакого результата не дали и я написала на сайт ЦБ. Через 2 дня деньги зачислили на расчетный счет и выплатили банком агентом.
Тоже вариант, спасибо, что подсказали, наверняка это кому-то это будет полезно!
Меня постигла та же участь, деньги снимались несколько раз, на что приходили смски, в полицию не ходила, пошла в Сбер, карту заблокировали, потом выдали другую с деньгами, которые сняли, спасибо хоть на этом. Я в одноклассниках покупала ОК и номера моих карт там оставались, вот вечерочком, к ночи ближе, полетели оповещения о съеме на сайт Одноклассников, без моего ведома! Андрей, как с Вами можно связаться, хочу еще проконсультироваться по одному делу, может подскажете что-нить ?
Отлично! Деньги вернули, а это главное. Только если мобильный банк был подключен к той карте, то лучше на новой карте другой мобильник указать, а то наслышан уже таких историй, что и с этим мобильным банком умудряются чего-то химичить...
Обнаружил, что в течении 3х дней с карты списали 30 000 рублей. Обратился в банк с претензией, написал заявление в полицию, подал иск в мировой суд. На претензию был ответ что списали деньги через мобильный банк в ночное время и что я подтверждал все операции, но в течении этих 3х дней смс уведомлений никаких не приходило, однако я ходил по магазинам и рассчитывался этой картой, но ничего не было. Никаких действий в онлайне я не делал. На заявление в полицию около 3х месяцев вообще никакой информации не давали мотивируя тем что идут следственные действия. Подав иск на сбербанк в мировой суд дело я проиграл. Судья не увидел факт воровства. Собрался подавать апелляцию в районный суд. Посоветуйте как мне быть в такой ситуации и что мне делать.
Сергей, если банк говорит что смс с подтверждением приходили, то думаю, надо бы затребовать от своего сотового оператора распечатку с операциями по телефону. Были ли действительно такие смс с вашего номера. Если были, то узнать как такое технически возможно и опять подавать в суд, потому что на вас должна распространяться действие презумции невиновности, а они вас же еще и хотят крайним сделать
Спасибо Андрей за совет, обращался к оператору сотовой связи. сначала прислали смс что якобы я скачал и установил какую то прогу с вирусом, а потом сказали все вопросы к сберу
Сергей, требуйте распечатку звонков и смс в оператора — это Ваше право. Пишите требование в письменном виде!
Да, и по поводу проги тоже не лишним было бы от них узнать, что за прогу вы скачали?
В полку обманутых и обиженных сбербанком прибыло... Сегодня тоже написала заявление в банк и милицию о незаконном снятии 6000 руб. СМС сообщения о снятии с карты при подключенной услуге мобильного банка не приходили. Как это все неприятно...мягко говоря...((((
Да, ощущение что к тебе залезли в карман достаточно противное. Важно, что вы сделали сейчас всё что от вас зависит, теперь надо набраться терпения и подождать. Если вас не затруднительно, напишите потом чем у вас дело закончится
Привет друзьям по несчастью! У меня 16 апреля сняли деньги 6000 руб. Сначала пришел код для удаленной регистрации в Cбербанк-онлайн, следом поздравление с регистрацией (это при том, что я там давно зарегистрирована), далее код для перевода 6000 руб. и СМС о списании этих денег со счета. Я эти коды никуда не вводила, все прошло в течении 2 минут. Сбербанк в возврате денег отказал, мотивируя тем, что при исполнении операций использовались правильный логин, постоянный и одноразовый пароли.Я сама в недоумении, как это можно было сделать. Заявление в полицию написано, но там все пока смутно.
а в сбер заявление писали?
Андрей писала и получила отказ. Мотивация отказа в предыдущем сообщении.
я писал заявление не на возврат средств а на несогласие с транзакцией, у меня приняли и расследовали. Я думаю, в вашем случае надо воспользоваться законом о защите прав потребителей, в конце статьи я приводил его, и на основании этого закона писать заявление прокуратуру...
Спасибо за совет. Я тоже думаю, что надо обращаться в прокуратуру.
Здравствуйте,у меня садрали через мобильный банк 3700,писал заявление в полицию,получил ответ об отказе уголовного дела (преступление небыло и всё) Андрей,как поподробнее составить заявление на несогласие с транзакцией.
Роман, вам ничего не надо выдумывать, у них в Сбербанке есть готовые бланки, вам его дадут, всё заполните и всё. Потом, в течении двух недель надо ждать ответа. Надо просто настоять на своем, чтобы бланк вам выдали. Включенный на видео мобильный телефон хорошо способствует тому, чтобы вам отвечали корректно, вежливо и по существу. На видео они боятся пургу гнать и откровенно отшивать народ.
Я вообще сомниваться стала что вернут и дело завели и в банк сколько оброщалась и все отказ вот думаю куда и что еще можно
Юля, вы в устной форме из банка отказ получили, или они официальную бумагу вам дали?
Выдали бумагу не одну то что провели расследование и в возмещение ущерба отказывают
И у меня два часа назад сняли 2770, позвонила в банк, сказали, что день превели мне на телефон. Позвонила оператору, сказали, что деньги перевели и тут же прекинули на какой-то банковский счет. Мне никакие смс от банка о списании не приходили. Завтра пойду в сбербанк. (((((
Владлена, ситуация очень похожа на мою, я думаю, у вас есть все шансы вернуть деньги... Не сдавайтесь!
В сбербанке сначала не хотели давать заявление, мол приходите в понедельник (сегодня суббота), все равно никто заявление рассматривать не будет. Благодаря этому форуму, вчера ночью изучила статью 9 закона «о национальных платежах» там сказано,что заявление надо подать не позднее следующего дня, настояла. Заявление дали, только дату, говорят не пишите. Настояла. Заявление приняли от сегодняшнего числа. Если интересно, напишу как будут развиваться события.
Я получила письмо об отказе в возврате 28 тысяч. Заявление в полицию написала сразу, Заявление в Сбере написала на след день.Похоже на этот закон им наплевать глубоко.
Владлена, обязательно напишите, это нужно тем, кто попадает в такую ситуацию
Елена, а для вас это повод обращаться в прокуратуру, только адвокат бы нужен, который взялся за это дело. Неподготовленному человеку эти суды чертовски сложно осилить. Я раз по пять перечитываю, что они там в своих официальных бумагах пишут и всё равно не всегда понимаю о чем они говорят.
Сегодня 26.05.15 ночью у меня тоже деньги сняли с моего кредитной карты 25000 руб.Сначала тоже пришел код для подтверждения удаленной регистрации,затем официально вы успешно прошли регистрацию в сбербанк онлайн(хотя я уже год назад зарегистрировалась), затем код подтверждения для входа в систему 2 раза отправили,никакие коды я не подтверждала и через минуту сняли деньги «покупка RAPIDA ONLINE» неизвестно куда ушли эти деньги. Я пошла в банк карту мне заблокировали дали новый ,а что толку, предложили в полицию обратиться, я написала заявлений в полиции, там таких как я толпа стояла. Дальше видно будет.Надо действовать дальше не оставлять просто так.
В банк сходите, сделайте как я здесь писал, напишите заявление о несогласии с транзакцией
Я вообще не понимаю с этот банк по всей России столько народу с жалобами приходят а они безопасность не могут усилить вообще ужас.
а мне вот другое непонятно, посмотрите в опросе, сразу после статьи, перед комментами, сколько людей обманутых именно в Сбербанке. Отчего так, это или действительно самый дырявый банк или у них настолько больше клиентов, чем во всех остальных банках. Есть у кого-нибудь статистика по долям клиентов, которые занимают эти банки на рынке?
Сами воруют вот и не усиливают им не выгодно они ведь сылаються что не несут ответственности по закону они типо не причем
Ну да, по большей части ведут себя примерно так, мол мы за ваши деньги ответственности не несем. Это было бы смешно, если бы не было так грустно
У них сейчас типо новая опция,можете застраховать свою карту на пример на 50т.р.Это мне напоменает случай,когда открыли новую автостоянку никто не ставил авто.Когда спалили три машины,все стали боятся,ну и на стоянку.(маркейтенговый ход)
Я читал про их страховки. Вы почитайте что является страховым случаем. Большинство из тех кто потеряли свои деньги не смогут воспользоваться страховкой, даже если будут застрахованы. У меня в статье «мошенничество в интернете» ролик вставлен, про то как вас могут развести на бабки, а вы этого даже не заметите. Посмотрите и... будьте осторожней с картами. А вообще, мне всё это напоминает старый анекдот, спрашивают — как не заразиться при случайном половом контакте, отвечают — оденьте презерватив, затем второй, затем третий, сверху небольшой слой бетона, ждем когда засохнет, одеваем сверху еще один презерватив и ... никакого секса! Так же и здесь, единственный гарантированный способ избавиться от риска быть обворованным мошенниками, это не иметь банковских карт.
я бы отказалась с радостью но у меня она социальная и там вроде бы другие не принимают.
А у меня сегодня сняли 9000
У меня вчера сняли около 9000 рублей. Пришла смс о регистрации в приложении Сбербанк Онлайн для IPhone. Дальше смс о том, что выполнена регистрация и полетели автоплатежи. Пока дозвонился до Сбербанка, пока ответил на все вопросы и уточнения, эту сумму списали, нет чтобы сразу заблокировать сберкарту, минут 15 меня мурыжили своими вопросами. Сегодня написал заявление и вот недавно по телефону получил ответ, что сбербанк не может мне вернуть эти деньги. В полицию тоже заявление написал, но там тоже сказали, что воруют только у Сбербанка и шансов нет. Где найти форму заявления для прокуратуры?
Павел, как видно из опроса в конце статьи, воруют не только в Сбере, просто в Сбере держат деньги подавляющее количество населения страны. Что касается формы заявления, то, полагаю, специальной формы нет, они обязаны принять любое заявление.
Привет.Банк конечно дырявый,спору нет. Особенно Сбербанк. У друга смсами сняли четыре рубля. Конечно банк должен нести ответственность,за проведённые операции.Они должны проверять,и делать запрос на подтверждение всех операций.Но если люди не возвращают кредиты,то они идут к Вам.
Здравствуйте. Вот и я стал жертвой Сбера
23.11.2016 зайдя в личный кабинет Сбербанка я обнаружил, что с моей кредитной карты без моего ведома были совершено снятие денег 10.11.2016 в размере 2200 рублей и 10.11.2016 в размере 1250 рублей. Первый платеж был произведен, как мне сказал оператор отделения банка куда я обратился с жалобой, в Москве на МТС, второй в Краснодаре на Теле2. Я все это время находился в Твери! На мою претензию, которую у меня приняли в банке, написано, что с моего номера поступали СМС запросы, но ни одной СМС о списании денег или запроса на списание я не получал! И никакого ПИН-кода подтврждающего эти операции я со своего телефона не вводил! Хотя мобильный банк у меня подключен и на все другие операции СМС сообщения приходят регулярно! Более того пополнив кредитную карту в сентябре месяце 2016 года, я ни разу ей не воспользовался и привязки оплаты сотовой связи ни к одному оператору я на кредитную карту не делал! За все это время ни мои родственники, ни друзья, ни третьи лица воспользоваться моей картой не могли! Антивирус у меня установлен и проверка телефона на вирусы происходит регулярно! Сегодня написал вторую претензию в которой указал, что категорически отказываюсь оплачивать эти деньги. Буду ждать ответа
Вот это уже действительно интересная история! Георгий, если не затруднит, расскажите продолжение. Мне кажется все козыри у вас на руках и у вас должно получиться вернуть деньги!
Вчера с карты сбера скомуниздили 1000р.Без смс подтверждений.Оплатили мтс и теле2.Моё мнение этим занимается сам сбербанк.Естественно оператор свалил всё на вирус,и послал в полицию.Переведу зарплатную карту в втб,там хоть дорожат клиентами,а сберу желаю что он сгорел нафик.
Молодцы они, безо всяких разбирательств и решения суда, решили, что вирус и послали... Зла на них не хватает! Одно слово — беспредел!
В ответе на мою первую претензию Сбер так же во всем винил вирусы. И схема у Натальи та же что и у меня МТС да Теле2. Точно Сбер ворует! Жду ответа на вторую претензию, но в полицию мне даже не предлагали обращаться))) Бояться наверное. Да, и еще я на сайте Сбера, в окне обратной связи, тоже написал претензию. Буду ждать ответа, а платить НЕ БУДУ
У меня тоже года два назад сняли по 999р, три раза с зарплатной карты сбера, я сразу пошла в банк, мне там голову заморочили, что деньги не вернут, я пришла домой и на их сайте есть окно обратная связь, я им описала всю ситуацию и через месяц мне все вернули
Андрей, давайте собирать Петицию!
Мне в полиции сказали, что мошенники через Сбербанк за 2 года 250 миллионов поимели. Я думаю сумма гораздо больше. Мы так и будем по одному против Системы бороться? Я за Петицию!!!
на сайте кпрф есть возможность выкладывать предложение по петициям. Я — за, но в качестве организатора не смогу... образования и времени категорически не хватает
У меня сегодня с карты Сбербанка 3 тысячи ушло сначала на симку моего номера теле2 тремя частями и пока я разговаривала с банком деньги ушли куда-то в киви ! Так обидно,они были последние...Полиция приехали сами, но утешительного ничего не сказали. Говорят, что воруют ТОЛЬКО в Сбербанке и просили предупредить всех знакомых, чтобы снимали деньги со счетов .
Слава Богу, что взял деньгами!
Татьяна ) да, вы правы!
13.12.2016 оператор в окне Сбербанка произвел операцию по перечислению 2000р с моей карты на лицевой счет, о чем с мобильного банка в 12 ч.06 мин. пришло смс от мобильного банка. Через 2 мин пришло смс с неизвестного мне номера о том, что моя карта заблокирована. К сожалению, увидела его через 2 часа. Решила позвонить, т.к. связала его с проведенной операцией. Мужчина, представившийся сотрудником Сбербанка, сказал, что при проведении операции по перечислению 2000р на мои счета была проведена атака. Назвал все мои данные: данные паспорта, № карты, сколько на ней осталось денег (2000р), № срочного вклада «Управляй» и количество денег на нем (106000р). Сказал, что в работе Сбербанка идут какие-то сбои. Чтобы не блокировать карту, попросил срочно подъехать в Сбербанк. Бдительности меня лишило то, что он был полностью информирован и звонил сразу после проведённой банковской операции. Когда входила в Сбербанк мне позвонили и попросили подойти к банкомату. Как загипнотизированная, я набрала то, что он мне сказал, причём очень быстро, я даже удивилась. В результате 75000р с моего вклада были перечислены на карту, а затем на другую карту. Когда опомнилась, было поздно. Подала заявление в Сбербанк и в полицию. Позиция Сбербанка, а я обращалась еще и в центральный офис, — сама виновата. Я же предъявляю претензию: почему моя конфидециальная информация, в нарушение договора, стала известна третьим лицам, что и послужило причиной моей ошибки. Я пенсионер, у меня украли почти всё (30000р была не снимаемая сумма), денег на юристов нет. Стоит ли мне продолжать борьбу? Я имею ввиду прокуратуру, суд. Поведение Сбербанка не внушает мне уверенности в их непричастности. Да и стоит ли спускать им это с рук? Я считаю, что они должны отвечать за плохую работу своей службы безопасности, а их эти проблемы вообще не интересуют.
Хочу добавить, что разговор с мошенником проходил при свидетеле с моей стороны, который может подтвердить, что я им ничего не сообщала.
Позиция банка в этом случае однозначна, сами виноваты... Нужен грамотный юрист, чтобы доказать в суде обратное.
У меня 20.12.2016 сняли деньги с банковской карты, в горячую линию позвонила , сказали сняли 1500 руб и 2 раза по 3 рубля, сказали , если телефон на андроида попал туда вирус, заблокировали мне карту сразу, сказали переоформи,завявку в полицию я не подавала,уверена, что решать не будут.Незнаю как вернуть деньги, мне квартплату надо платить.
у моего мужа с карты пропали 72000 руб. Ему всё вернули через 1,5 мес.
К сожалению, они мне на юристов денег не оставили. На бесплатной консультации юрист мне сказал, что дело выигрышное, но без суда не получится. Обращалась в центральное отделение с до судебной претензией, в заявлении указала, что подозреваю работников Сбербанка. Отреагировали на следующий день. Вежливо талдычат: «пин-код набран корректно». Я же с этим не спорю, говорю:"у вас не пойми кто в базе данных сидит, а вам плевать". А они: «этого не может быть, и опять про пин-код». Я им не согласие на ответ написала, позвонили тут же, И опять та же песня. Причем, почему-то, на мой вопрос где они находятся, ответили что в Волгограде. Я им сказала, что они сами воруют, сами заявления пишут сами на них отвечают. Я когда к ним пришла сразу сказала, что сама всё сделала. А они в заявлении написали, что я этого не делала. И теперь знай твердят про корректный пин-код. Похоже на отработанную схему. Обещала уничтожить их гадючник, но понимаю, что у них стена не прошибаемая.Все в полицию посылают. А что они в передаче данных понимают. Тут технари нужны.
У меня украли с карты 18500рублей. Всю зарплату. Не Сбербанк, а сборбанда.
Вернуть обещали? Я свою карту застраховала. Насчет банды,согласна. Я хочу обратиться в прокуратуру.
Вернули. А сегодня опять такая же песня. Опять пойду в банк.
У моего мужа с карты так же списали 26 тыс, через 5 мин позвонил в сбер, заблокировали карту, на след день написал заявление в сбер, но когда я дома увидела его, там была ошибка во времени когда списывались деньги, это он мне сказал сотрудник банка сказал так писать, вот теперь переживают что банк откажет что не указано правильно время
Что делать?
В любой ситуации, когда что то заподозрили — надо срочно звонить в банк. Только так полуится сохранить деньги и не попасться мошенникам. Не отсылайте смс на незнакомые номера, на подозрительные номера.
Если головой думать и адекватно понимать, что Сбер не присылает сообщения и не звонит со странных номеров и уж точно не просит перезвонить, то проблем не будет ни у кого. А если что-то не так, то сразу звоните в банк и уточняйте. Наша безопасность зависит только от нас!
Даже не смотря на хорошую службу безопасности Сбера, мы все подвержены действиям мошенников, но если мы будем бдительны и менее наивны, то не попадемся!
Андрей, а заявление вы по образцу писали или собственноручно? Если собственноручно, хотелось бы узнать что хотя бы примерно нужно написать в заявлении.
у меня в феврале пропали с карточки 29 тысяч
я извиняюсь что написала пропали деньги сегодня были в сбербанке нас очень приветливо встретили и все подробно объяснили сказали что проведут внутреннее расследование и нам сообщат видимо банккомат что то был неисправен ну будем надеется что разберутся и вернут деньги
Здравствуйте,Андрей! Слава Богу я нашла сегодня ваш блог.У меня такая же история:в течении 5 дней частями списывались деньги с социальной карты по несколько раз в день и всего на 11000.И без всякого оповещения.Загнали карту в минус и уже с несуществующей на карте сумме -сняли 2800.Я предположила хищение сотрудников Банка и написала в банк через их почту.Они карту сразу заблокировали и приняли мою претензию,присвоили ей номер.Надо ждать- 15.02 дадут ответ.А в голове все время не дает покоя мысль,что надо сообщить в полицию.Деньги проходили через оператора ТЕЛЕ2.
согласна с Татьяной Слава Богу что взял деньгами ,Сняли с карты 10000,мысленно я с ними уже простилась,в сбере только руками развели они мол не причем идите в полицию,А полиция то мне чем поможет...думаю перейти в другой банк,больно много воровства в сбере,
Добрый день, ситуация аналогическая. Банк отказал, милиция отказала в возбуждении уголовного дела сейчас пишу заявления в прокуратуру.
добрый вечер!
У меня тоже сняли деньги. карта сбербанка сумма не большая всего 140 рублей но обидно. в полицию идти бесполезно, сам потом не рад будешь по своему опыту знаю. Что делать тоже не знаю.
Сегодня и у моей жены украли зарплату с карты сбербанка в новороссийске.Во всем, лично я, вижу вину сбербанка. Никаких смс с паролями не приходило,ничего она не подтверждала. Остаток в мобильном банке после последней покупки в магазине 8000р, а по факту на карте 300р (выяснилось при проверке в банкомате).В сбербанке сказали,что деньги списали частями на сотовых операторов,в течении часа. вины не признают.валят все на билайн. или на членов нашей семьи(что просто исключено ).)))) Понятно, что стране нужны деньги, только нам то теперь как жить до зарплаты.
Здравствуйте у меня 7 марта вечером тоже списали 8000 и плюсом с моей карты была оплачена сотовая связь теле2 на 1500.карту заблокировали.тут же пошла в полицию написала заявление.з10 марта пойду заберу выписку счет.и отдам претензию.и снова в полицию
В полиции сказали самой принести эту выписку.а то если они сами сделают запрс делать будут долго.благо сбербанк находится в моем доме.а полиция в 2х шагах от дома
В полиции уже вешаются от этих заявлений о краже с карт сбербанка
Да не вешаются, пофиг им...
Здравствуйте.а кому нибудь вернули украденные деньги с карты?
Я имела ввиду что куча заявлений о краже денег со сберкарт
Недавно тоже столкнулась с такой ситуацией. Только у меня была совершена временная регистрация в Сбербанк-онлайн. Откуда и сняли все мои деньги двумя операциями.
11марта уже был ответ на мою претензию.выяснили что деньги с моей карты с писались на карту какой то там надежды васильевны.и теперь банк отправил запрос этой надежде васильевне чтоб она разрешила списать эти деньги обратно мне.как у меня списали так банк разрешения не спрашивал.а как у этой дамы так разрешите пожалуйста.молча бы забрали и все
Здравствуйте! Помогите разобраться и вернуть свои заработанные деньги! 08.03.17 в 15:11 часов у меня мошенники сняли с карты 10000 рублей и перевели в интернет-магазин yazeng.ru. Сберкарта находится у меня и никому не передовалась. Сначала с телефона +79680570224 пришла СМСка: «Bам MMS-фoтo: http:zrealx.ru/3/q.php Zq», я её открыла (думала поздравление) и перешла по ссылке. Сразу пошла загрузка, я подумала, что вирус и проверила (3 раза) лицензионным антивирусом Касперского (стоит до сих пор). Данный антивирус был предоставлен Ростелекомом с лицензией до 03.04.17, но он ничего не обнаружил. Через некоторое время телефон сам стал отправлять СМСки на номер 900 «Баланс». Я вышла с планшета в сбербанк Онлайн посмотрела, что все деньги на месте и перевела маме 1000 рублей, оплатила телефон. Потом перезвонила маме, чтобы сказать про перевод и в процессе разговора услышила, что приходят СМСки. Я закончила разговор и посмотрела СМСки, а там сообщение: «Сбербанк Онлайн. Получен заказ из интернет-магазина yazeng.ru. Код заказа: 29555024, Сумма заказа: 10000.00 руб. Для оплаты данного заказа отправьте код 27584 на номер 900.» и отправлен код 27584 подтверждения 2 раза. Я в это время разговаривала по телефону с мамой (есть детализация). Я ничего не заказывала в интернет магазине yazeng.ru и не отправляла код подтверждения. Я планировала оплатить кредит, мною была отправлена заявка 07.03.17 на переведение с моей сберкарты 7000 рублей на кредит. Я ничего не могла сделать и отключила симку Билайн (мобильный банк). Из детализации телефона выяснилось, что мошенники управляли через телефон и отправляли СМСки с номера +79930084539 Теле2 Новосибирская область. Так как сбербанк Онлайн был ещё открыт я увидела, что 10000 рублей действительно перевели в интернет-магазин yazeng.ru в 10:11 по московскому времени. Интернет-магазина yazeng.ru находится по адресу: Москва, ул. Кожевническая д. 7, телефон +7 (499) 787-70-28. Написать письмо им невозможно, на телефон не отвечают. После произошедшего я позвонила в полицию и на горячую линию сбербанка 88005555550, там мне заблокировали карту и посоветовали обратиться в ближайшее отделение сбербанка. Так как 8 марта был выходной в сбербанке, я поехала в полицию. Там завели уголовное дело по факту мошенничества, полицейский загрузил мне на телефон антивирус Доктор веб, который и обнаружил вирусы. Следователь сразу сказал, что обычно по таким уголовным делам никто не несет ответственности и свои 10000 рублей я больше не увижу. Я поплакала и на следующий день в 10:10 часов написала заявление в сбербанк с просьбой вернуть перечисленные средства в сумме 10000 рублей, надеялась на возврат ведь обратилась в сбербанк с заявлением в течении 24 часов. Сотрудница сбербанка сказала, что мои 10000 рублей были переведены через сбербанк Онлайн. Из телефонного разговора с сотрудницей сбербанка я узнала, что вошли в сбербанк Онлайн через мою старую карту, которую мне предложили тоже заблокировать. На мое заявление в сбербанк 10.03.17 мне пришел ответ: «Учитывая, что спорная операция была совершена в сети Интернет с использованием одноразовых паролей, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка». Подскажите как действовать дальше, как я могу вернуть свои заработанные 10000 рублей, мне очень нужны деньги (необходимо оплачивать кредиты, собираюсь на повторное ЭКО). Я просто раньше была уверена, что СМС подтверждение с кодом могу отправить только Я! Я не знала, что кто-то может управлять моей сберкартой. По данному вопросу я планирую обратиться в роспотребнадзор, ведь 15 марта Всемирный день прав потребителей!!!
Вечером 12 марта мне пришло СМС о покупке товара на 3100 (Симбад), а через 3 минуты пришло сообщение о попытке покупки 600 долларов и отказ по причине недостаточности средств на счете. Я сразу заблокировала карту, утром пошла в Сбербанк и сотрудники банка с моих слов сами составили претензию. Через 3 дня ночью пришло сообщение что деньги мне вернулись на счет. Оперативненько. Молодцы.
история следующая. В феврале 2017 я заказал и получил карту сбербанка для мелких дорожных расходов ( в г.Ейске). При получении написал заявление чтоб на карте установили лимит 30тыс.руб( на снятие) в месяц, а также привезал к ней номер телефона к которому не подключен интернет и потребовал убрать любой онлайн банк который мне пытались навязать менеджеры.(в общем -думал что обезопасился полностью) К слову-у меня есть еще одна карта сбербанка. Сразу при получении этой злополучной карты в этом же отделении банка, я через банкомат положил на ее счет 125 тыс.руб. При этом в балансе высветилось 30 тыс. Заметьте не 20,не 17, не 29 тысяч , а именно 30000-сумма лимита на снятие. Естественно подумав что так и должно быть, я довольный и целеустремленный собрал вещи и на всех парах дернул в Питер. В Питере деньги кончаются быстро (жилье ,еда и т.д.) и 3 марта я решил убрать лимит(к тому моменту баланс карты выглядел как 0). В офисе банка на Садовой написал заявление, и меня уверили что " все будет ок ". Вчера я запониковал и сегодня был в том же офисе. Меня промурыжили полтора часа, куда то звонили ,перезванивали, что то искали, а за тем сказали что лимит на снятие аннулирован. Я иду к банкомату ,но на карте 00000000000000. Жесть. Иду обратно к манагеру, и она уверяет меня что все решится. Я спрашиваю -когда?Она отвечает- в скором времени(и улыбается). Глядя на ее улыбку , я вдруг понимаю, что меня разводят, и попросту тянут время. И чем больше жду- тем труднее мне будет доказать что либо. Сегодня 16.03.2017г. Завтра бегу покупать билеты домой (в Ейск) ,чтобы на месте и по возможности с юристом разгрести это г. И как посчитать убытки связанные со съемом квартиры и агентских, траты на дорогу, еду и т.д. У меня документы на получение диплома лежат в МАПе, я не успел пройти морскую медкомиссию, а в место этого должен ехать и разбираться........ Банки всегда покрывают свои расходы.
P/S/ Несколько лет назад при покупке онлайн мне попался жулик. Я потерял 5000р. Встретившись с службой безопасности сбербанка, написал заявление и передал скриншот сайта и реквизиты мошенника с просьбой заблокировать счет негодяя ,чтобы хоть как то помешать его деятельности. Мне долго объясняли ,что это сложная волокита- блокировать чужой счет. Ничего сделано не было. Но тогда я не стал что то доказывать и принял случившееся в копилу жизненного опыта. Но сейчас я просто в бешенстве. Пока время есть — буду раскидывать по сайтам.
15 марта 2017 года примерно в 20:10 мне пришла смс о регистрации в мобильном приложении сбербанка для айфона. Я уже в нем зарегистрирована, подумала, что что-то неладное и решила зайти в приложение. Но войти мне не удалось,вводила пароль,он не подходил, в итоге меня заблокировали! Когда смогла войти, увидела,что из 8045 рублей осталось 45 рублей! Посмотрела выписку, сняли 4 раза по 2000 р на МТС. Сняли бы,наверное, и больше,но денег больше не было! Позвонила в банк,заблокировали карту и личный кабинет. Ночью писала заявление в полицию, а утром следующего дня заявление в банке о возврате денежных. Хотела еще написать заявление об отмене транзакции, старшая в банке сказала,что такого заявления у них нет. Написала еще на официальном сайте сбера в обратную связь, ответили очень быстро, чтоб я обращалась в правоохранительные органы! На этом пока всё...Жду, через 15 дней ответа от сбера. Как думаете, есть вероятность,что вернут деньги?
Спасибо Вам ОГРОМНОЕ за статью. Благодаря Вашему пошаговому руководству и своему хладнокровию смогла сегодня вернуть 17 тыс!
Здравствуйте! час назад у мужа пришла смс о снятии суммы с карты ... открыв смс муж увидел в смс-чате, ещё 2 смс выше, где был запрошен баланс карты и смс где было написано «СБЕРБАНК ОНЛАЙН. ПОЛУЧЕН ЗАКАЗ ИЗ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА (рядышком этот сайт) И КОД ЗАКАЗА НА СУММУ 5222» следом ниже другая смс с этим указанным кодом... всё это произошло за 1 минуту. муж в шоке от такого... сразу же заблокировал карту! завтра идём в Сбербанк.
Олеся Александровна, расскажите успехи есть по поводу кражи денег с карты?
Сегодня у матери увели 19 000 рублей!!! СО СБЕРБАНКОВСКОЙ КАРТЫ! В отделении сказали, что ждать месяц на рассмотрение ситуации!!! Как такое случается??? Карта у нее в руках!
У матери увели 19 000 рублей со сбербанковской карты!!! Сказали что месяц на рассмотрение ситуации, как так случается??? Карта у нее в руках!
!!! Просыпаюсь утром, с моей карты списана порядочная сумма, пароли не запрашивали, просто списали и все: запрашивали, сайт safebill24.net, понятия не имею, что за сайт, на нем не была, никаких данных не оставляла и вообще спала.
Сотрудницы сбербанка бодрым и наглым голосом отвечают одну и ту же фразу пишите заявление в милицию ...
Прочла стало что-что ясно, но ничего не докажешь, с «мента» я бы. конечно, не стала брать деньги, а тем более торговаться, сейчас редко встретишь порядочных людей, а вот уверенной быть в банке «родном», я не могу, то есть вообще не могу. а деньги уже заморожены, воровство гуляет везде в этой стране, ничего не дают сверху, только не знают уже как и с кого стянуть...
Самое интересное, когда я начинаю говорить о законах, о том, что только у вас такое может произойти, они начинают нервничать и ставят на громкую связь, будто это я у них что-то украла
Здравствуйте, сняли деньги, в магазине, в деревне, около шестидесяти т.р., причем, оставили мне, десятку, видимо, чтобы уехал, с миром...а вот сняли бы всё — тогда бы я прямо у них и начал бы разбираться, то есть хитрость грамотная; платил картой вообще впервые! до этого только снимал ...потом ехал автостопом, с алтая на урал и теперь вот думаю, читаю, сей познавательный блог кинутых граждан и понимаю, что буду бороться за свои деньги! Спасибо всем огромное за дельные советы и комментарии! и раз уж даже самому главному банку России доверить деньги нельзя, то видимо действительно пора нам всем к Навальному за помощью! не к димону же
Валера, сочувствую по поводу того, что у вас стянули деньги, но логика у вас железная по поводу Димона и Навального ))
ооочень смешно
25.06.17 г с карты сбербанк списались 1400 смс от банка не пришло если бы вечером после работы не зашел в банкомат то не знал о снятии! позвонил на горячую линию что деньги не переводил и не снимал , карту заблакировали! 26.06.17 пришел в отделение банка в г Орск ул.Краматорская д2 ,написал заявление обещали разобраться и вернуть денежные средства ! На сегодня 27.06.2017 в 19.30 по мест вр пришло смс от банка что не видят причин возврата средств! Опять позвонил на 900 сказал что не согласен с решением ,что я обратился в течении суток ! пришло смс что ответ придет в течении 6 рабочих дней и я сомниваюсь что мне вернут деньги ! и всё из за навязования подключения моб банка ! завтра закрою счет откажусь от карты и буду лучше в Альфа Банк получать пенсию ! да просто не предпологал что сбербанк работает с машенниками
Александру от 28 июня 2017 — Всё аналогично, но не в банке дело и не спешите менять банк(там услуги дороже))! Выше написано что юрист как правило обоснует юридически грамотно и вероятность большая что и вернут деньги! идите вначале в полицию а потом в прокуратуру, но физ.лицу бороться точно что зря!!!
Это не сбербанк а спербанк. У мамы сняли все деньги с карточки и со счета( около 30 000т р) и НИКТО не виноват. Полиция нашла откуда звонили с моб. тел и все.
Сегодня утром в 6 часов утра у моей внучки Юли сняли СБ карты 7 тысяч рублей, она приехала поступать в Питер в университет,это все что у нее было, это было рано утром сначала сняли 150руб. в шесть часов утра,пришла смс, но она спала и не слышала,потом сняли остальные, карту заблокировали, так,что сейчас даже мы ничем ей не можем помочь,сейчас она идет в сбербанк, как будут развиваться события пока не знаю
Евгений, у Юли карта выдана в ОС Барнаула, будут ли проблемы при обращении в комиссию по «защите прав потребителя» или в прокуратуру в Питере? И в течении какого срока банк должен дать ответ на заявление,которое оставили у них?
получили отказ по возврату денег от сбербанка. Написали.что к карте было привязано 2 номера телефона.Первый был привязан 2015 году им Юля не пользовалась и похоже этот номер передали другому человеку и этот другой наверное по мобильному банку перевел все деньги на карту 3-го лица Завтра пойдем писать заявление в полицию.Только не поняла,если к карте привязаны несколько телефонов,то SMC подтверждение с кодом наверное должно прийти на все номера,как-то не совсем понятно,на кого писать теперь заявление
Елена, спасибо за то что написали продолжение! Такую историю слышу впервые! Буду благодарен, если расскажите как у вас будут развиваться дела дальше!
Добрый день!
01.08.2017 получил СМС, с неизвестного номера. В смс моё имя и фамилия и якобы фотография для меня. Открываю фотографию, появляется странное окно с двумя интерактивными кнопками, на одной «отказ» на другой «загрузить», жму «отказ» ничего не происходит...
Перезагрузил телефон (ANDROID), вылезает это же окно, антивирус ничего не видит и не реагирует, в общем после долгой борьбы решил нажать кнопку «загрузить» после, работа телефона нормализовалась, на первый взгляд. Телефон стал «тупить», удалить эту программу из списка программ не получается, не получается даже зайти в антивирус. Загрузил несколько программ для очистки телефона, ничего не помогло.
Выход только один, сброс всех настроек к заводским (reset). Пришлось копировать все фотографии и файлы с телефона на жёсткий диск. Пока я это делал, а делал я это 3 дня, так как времени на это не было, кто-то снимал с моего Сбербанковского счёта мои деньги. В день снимали два-три раза, по 200-300 рублей за раз на общую сумму 1 600 рублей. И снимали бы так дальше, если бы я не сделал reset телефона, ну или не заблокировал карту Сбербанка.
О том, что кто-то может снимать деньги с моего Сбербанковскго счёта, я даже и не думал, у меня же установлен мобильный банк, который меня всегда оповещает о всех движениях моих средств, даже если я за границей! (Так же установлено на телефон приложение « Сбербанк онлайн» ). В этот раз, мобильный банк молчал как рыба.
О том ,что пропали деньги с моего счёта, я понял случайно. Я зашёл в Сбербанк онлайн через ноутбук (так как в приложение на телефоне «Сбербанк онлайн» не работало) сделать покупку в интернет-магазине и не досчитался 1 600 рублей.
Кто-то сделал 7 переводов на счёт Билайна (Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW BEELINE). После этого позвонил в Сбербанк горячая линия, объяснил ситуацию, мне заблокировали карту и попросили написать заявление в Сбербанк и Полицию.
За день до получения «вирусной» СМС, заходил в салон «Связной» делал денежный перевод за границу, системой «Золотая Корона» (Если это, как-то может быть связано с моей историей).
P.S. Буду писать заявление в полицию и Сбербанк, сумма конечно небольшая (могла бы быть и большая), но мне интересно, чем всё закончится. Сам являюсь клиентом Сбербанка уже около 20 лет, ничего подобного раньше не было.
Если деньги не вернут, уйду в другой банк!
Здравствуйте! А меня вот так -покупка 990 руб PAYU_ ECOMM в 19,15 а смс пришла об этой покупке в 2,05 ночи, естественно я её не видела и не слышала, так как спала, звонила в сбер тоже песня обращайтесь в полицию. PAYU_ ECOMM что за сайт не понятно? и куда ушли деньги тоже не понятно?????
Добрый день, вот пишу снова,ездила специально в Питер к внучке,чтобы хоть как-то разобраться в ситуации,в прокуратуре заявление не приняли,в полиции сказали,что все бесполезно,отправили в центральный банк,что бы мы получили там распечатку SMS сообщений,пришли,там нас даже на порог не пустили,сказали,что с физическими лицами не работают,пошли снова в банк,снова написали заявление,что не согласны с расследованием,так как дозвонились до того номера,который указан в отказе, там нам ответил мужчина,который заверил,что никаких денег не переводил и не понимает,почему у него заблокировали мобильный банк.После подачи повторного заявления в банк,пошли в полицию и подали заявление,правда там нам сказали,что это все бесполезно
Я тоже стала жертвой мошенников. Было у меня объявление на Авито. И вот приходит смс с номера +79057338818. А там имя, отчество (не помню) и «давайте на обмен» и файл *.jpg.apk. Я, наивная, нажимаю на это. И вдруг телефон блокирует все. И настройки и приложения. Все. Никуда не могу зайти. Я бегом в интернет с компа и читаю, что это вирус. И он может снять все деньги с карт. Я снимаю батарейку, симки. Вставляю старую симку, захожу через безопасный режим. И удаляю в приложениях новое установленное приложение «SMS-MMS». Потом перегружаюсь. Вставляю свои симки. МТС и Билайн. Запускаю Dr.Web. Он вируса не находит. Ну я успокоилась. А на утро обнаружила, что на моей карте не хватает 8 тыс. ! Но как??? СМС с номера 900 не было! У меня установлен мобильный банк сбербанк и онлайн сбербанк. И в этом приложении я увидела, что с моей карты были переведены деньги на имя некоторой женщины. И потом, взяв детализацию моего телефона, я увидела много операций с короткого номера 900! Я быстро звоню по горячей линии Сбербанка 88005555550. И все сообщаю им. Они все расспрашивают, записывают. Потом я бегу в свое отделение Сбербанка. Где мне сразу говорят, что деньги не вернут. Но я настаиваю. И пишу заявление об отмене этих транзакций! Блокирую карту и пишу заявление на перевыпуск карты. И потом иду в полицию с этим заявлением. Там принимают у меня заявление. Все расспрашивают, записывают. И не забудьте взять у них талон-уведомление, что у вас приняли заявление! На следующий день юрист составляет мне Претензию на банк. И я его отношу в головной офис Сбербанка нашего города. А заодно там же связываюсь со службой безопасности этого банка. И все рассказываю им. Они все записывают. Расспрашивают. И просят номер моего талона-уведомления из полиции. Смотрят мой телефон, его операции и т.д. И говорят, что в моем случае мне должны вернуть деньги. И вот через два дня (!) мне возвращают деньги на новую карту! Все 8тыс! Уж не знаю. То ли Сбербанк сработал, то ли его служба безопасности. То ли они вместе с полицией. Может скоро узнаю. Но деньги возвращены!
Анна, вот что значит своевременная реакция на события, грамотные действия и напор! Поздравляю вас, Анна! Думаю, что у доброй половины из тех, кто писал здесь и не получил обратно свои деньги был шанс вернуть их, если бы они настаивали на своём в отделении банка и в полиции. Спасибо вам большое за эту историю!
Всем привет!,ребят подскажите вот столкнулась с такой проблемой,потеряла дебетовую карту,на следующий день на неё поступили не понятные дс,я обратилась в Сбербанк,чтобы выяснить от кого поступило перечисление,на что мне ответили не было ни каких зачислений с названнной суммой,я обратилась непосредственно в само отделение Сбербанка,там меня тоже уверили что не было на мою карту никаких переводов.На следующий день на заблокированной карте -6911, скажите как с банка требовать объяснения и ответственность за сохранность денег на карте?,что можно сделать в данном случае?
У меня такая же ситуация не давно произошла как и у Анны точь в точь.Я сразу заблокировал карту и на следующее утро пошел в сберюанк написал заявление и перевыпустил карту. Мне сказали если в течении суток все это сделать то деньги должны вернуть. И правда,через три дня приходит смс с поправкой по счету и 7900 вернули на карту)))
Чудеса!
Ситуация лучше не становится... banki.ru/services/responses/bank/response/10105037/
У меня сегодня сняли 5 100 рублей, совершена покупка PAYU_ECCOMM/// хотя я и не совершала никаких покупок. и смс уведомление тоже не приходило. Вот сукиии.
А у меня вот какая история была. У меня есть карта СБ, которой я пользуюсь очень редко. Я заводила ее спецом для электронных платежей. Однажды оплатила с нее на гугл плэй игру для ребенка. Все ок...
Проходит некоторое время,я решила что-то еще оплатить...а денег там нет и сообщений о списании нет. Захожу в личный кабинет и вижу, что у меня списывалось каждый день по 20-100 руб на странные покупки измененного гугл, я пошла в СБ написала заяву, спокойно приняли, заблокировали карту и выпустили новую. Через месяц вся украденная сумма была зачислена Сбанком на новую карту. Далее я опять делаю покупку на гугл плэй...но денег на карте остается рублей 80. И что я наблюдаю в течение недели, по несколько раз в день прихолит запрос опять с измененных адресов гугл запросы на списание денег без подтверждения платежа. Но та как запросы были более 80 руб, номер не проходил. Видимо машина хакеров не была готова опустить сумму меньше 80 р. Понаблюдала и поменяла карту еще раз ...теперь на гугл плэй ни чего не покупаю
Хочу поделиться опытом.Увели с карты сбера деньги.Позавчера в пятницу в 7:00 утра.Смс пришла с опозданием на три-четыре часа.Злоумышленник оплатил услуги Ituns.com/boll.два списания подряд,видимо щипали проверяли сколько денег можно с карты снять.Как только пришла смс,спустя 3 часа,мы тут же перевели оставшиеся средства на другую карту(ибо,при блокировке вы их не сможете снять)и заблокировали карту через звонок в коллцентр сбера.Девочки сказали,что платеж отозвали.Приняли заказ на перевыпуск карты.И порекомендовали явиться в ближайшее отделение сбера,оформить заявление,а так же обратиться в полицию.
Придя в банк,начался кариес.В банке сказали,что полиция все равно ничего не решит(впрочем это так и есть,ибо у них нет своего отдела Ай Ти).А деньги отозвать невозможно,ибо платеж уже прошел.Звоним в коллцентр сбера,выясняем.девочки начинают елозить и невнятно,что-то отвечать.устроили ромашку.знаем,не знаем,можем не можем.Суббота Восскресенье выходной,приходите написать заявление на возврат денег в понедельник.А время идет.
И тут осеняет.а не позвонить ли в магазин ITuns.у них есть свой секурити центр.звоним туда.Все быстро и оперативно.Девочка сверяет айди телефона.Смотрит,что покупка на телефон не поступала.Тут же блокирует заказа и гарантирует возврат в течении 10 дней деньги на счет.Аккаунт злоумышленников уже заблокирован.Но они ставят его в черный список.
Звоним в колцентр сбера.Они опять.Как так,деньги на заблокированную карту вернуть нельзя.Спрашиваю почему,отвечают-мы не знаем есть ли у Айтюнс Ваш номер счета.Спрашиваю.А разве на карточку можно положить или снять деньги.ведь карточка,это посредник между клиентом и счетом,фактически используется счет,а не карточка(при платежах),молчат.звоню в Ай тюнс центр,отвечают,конечно есть,а как иначе деньги могут попасть на счет.только с другого счета...Вот такая история.рекомендую,если с вашей карточки злоумышленники снимали деньги на оплату покупок,то по закону РФ,да и других стран,Вы можете отказаться от покупки в течении 14 дней.И не слушайте никого...Сложнее если перевод будет сделан с карты на карту...Но тогда можно вычислить владельца карты.А это уже другая история!И еще,вариант с подсмотренным номером карты и трехзначным кодом на обратной стороне отпадает,.ибо Задержка смс,говорит ли это о том,что отсрочить приход смс на трубку может только человек,работающий в системе.очень интересно,и напрашиваются нехорошие мысли о нечистоплотных сотрудниках сбера!
Добрый день всем.Хотел бы рассказать свою историю как у меня снимали деньги с карты банка ВТБ 24.Я редко пользовался картой и снимал деньги только по потребности,подключил онлайн ВТБ недавно буквально как с неделю и обнаружил что в день получения зарплаты снимается сумма в размере 1380 рублей.я позвонил по контактному телефону,поговорил с оператором и разговор никчему не привёл даже не заблокировали карту как обещали по телефону.На следующий день я поехал в банк и там мне сказали что деньги 99% не возвращаются и новая карта не заведена скорее всего проблемы со связью надо подождать.И вот тут то я решил полазить по сайтам и почитать что где пишут.И прочитал ваш сайт!!!Я позвонил опять по контактному номеру банка и про мошенничество с моей картой ,как меня заверяли в банке, я отвечал что не было мошенничества,а произошёл не санкционированный перевод моих сбережений.На что меня переводили 2 раза по телефону то к одному то к другому оператору и наконец зарегистрировали претензию под номером и добавили при этом что сумма снималась точно такая же ещё в прошлом месяце и до этого ещё 33 рубля.В итоге набежало около 2800 рублей...И тут же завели новую карту взамен заблокированной где и была сумма с остатком моих накоплений.Претензию банк рассмотрел на следующий день и вынес положительное решение.Мои деньги вернутся в течении семи дней.Вот сижу и жду.Отдельное спасибо всем кто помогает людям вернуть свои сбережения
Такое ощущение, что что-то меняется в работе Сбера, всё чаще я стал слышать, что деньги возвращают
Очень полезно каждое высказывание. Жаль что находим мы такие форумы когда уже попали. На карте СБ лежали мамины,на всякий случай, и я карту не смел даже тронуть. Не пользовался я ей. Судя по графической выписке, в период с 12 октября по 29 ноября с карты ушли почти 80 000 тысяч. Обратился в Банк чувствую, толку мало. Но пообещали сделать детализацию куда уходили деньги несколькими потоками дней через десять не ранее.
с банковской кредитной карты проведены три одинаковых покупки каким то лицом.мне были смс но я не слышал их. через неделю пошел внести очередной платеж увидел что списаны суммы.заявление написаны и в банк(хоум). и в увд но везде отказ ссылаясь что кроме меня пароль никто не знает и воспользоваться никто не может.я не платил платежи думал что вернут деньги но за это время накопились еще и проценты пришлось выплатить вместо украденных 42 тыс.р выплатить 60т.р.обращался в прокуратуру на бездействие ментов но вс е бесполезно.вот уже второй год идет переписка не знаю куда дальше обращаться.видимо бесполезно в нашей стране искать правды.
Добрый день, 13Декабря2017 на мою карту СберБанка перевели 5000т.р. на тот момент на счету не было ничего. Приходит смс на мобильный о поступлении денег, буквально через 1мин приходит ещё смс что эти 5т.р переведены на Пупкина №карты.Я сразу всё понял в ту же секунду что у меня их украли.Сразу же позвонил на 900 объяснил девушке ситуацию она посмотрела и сказала что это мошенничество я вижу что вы не подтверждали этот перевод. Объяснила что надо писать заявление в Банке и они дадут ответ кому произошел перевод а с ним уже в Полицию.
Заявление написал жду ответ и пообщался в Банке сказали если бы застраховали карту то без проблем вернули бы мне сразу эти деньги на что я ответил вы и так несете ответственность за мои деньги которые хранятся у вас. Потом я ей говорю вы видите куда ушли мои 5т.р вы можете обратно снять у него их вернуть мне Она мне отвечает что Нет без разрешения клиента мы не имеем право, на что я ей отвечаю значит без моего разрешения вы сделали транзакцию а без разрешения этого мошейнника вы не можете(в ответ тишина)
Дальше я начитался в интернета и увидел что надо написать ещё заявление в Банке о «отказе транзакции» пришел написал девушка приняла присвоили номер и сказала ждите ещё объяснил ей что произошло а она мне говорит мол вы виноваты у вас в телефоне вирус сидит сами виноваты надо антивирусом пользоваться. Ну тут меня и понесло Вы хоть сами себя слышите мадам Вас вообще не касается что у меня в телефоне и кто там живет Вы Банк и ваша задача сберечь мои деньги почитайте договор (в ответ тишина)
Дальше сидя дома и разбираясь что и как произошло и чем себя защитить Оказывается неделю назад ко мне пришло простое смс «Я Андрей предлагаю обмен и ссылка» когда я её открыл ничего не произошло и по ссылке я не перешел, вот это и оказалось причиной взлома моего счёта. Антивирусник в телеф ни-чё не видел Вывод: не в-коем случае не подключайте мобильное приложение и не привязывайте свой сот к карте и тогда будет всё ок.
Спустя ровно неделю ко мне приходит смс Банк зачислил мне 5000т.р поэтому не молчите и пишите всё и везде, но всё равно решил страховать свою карту и вам советую.
Скажите, пжт, как быть . У меня списали деньги с карты ВТБ 24 для одаты покупки через киви-банк, я этой покупки не соверщала, смс о списании денежных средств не получала. Написала претнзию в банк. Банк ответил, что смс не направлялись. Расследование правоохранительными органами установило что происходило списание в пользу неустановленных лиц. Есть ли смысл идти в суд? Спасибо
Добрый день! Хочу расскать что у мне произошло со сбербанком и задумались нужен он Вам или хотя-бы были осторожны.
19.06.19 г. Мне поступил на телефон звонок с Московского номера и представились сотрудником банка, уточнив у меня я ли у телефона, назвали мою Ф. И. О. Спросили 3 раза ссылаясь что связь проподает и в этот момент у меня списались денежные средства с кредитной карты сбербанка в размере 250 000. Я увидела смс с кодом но не кому не передавала не код не свои данные и сразу позвонила в банк и заблокировала карту, а так же уточнила на считу ли деньги на что мне ответили что нет, вот как так может быть если какая опирации по банку банк звонит и уточняет об опирации, а тут тишина, даже когда я пользовалась картой расплачиваясь в магазине то средства задерживали на сутки, а тут сразу сняли без обработки, далее я сразу поехала в банк написав заявления об машейнических опирациях и поехала в полицию тоже написала заявление о краже с кредитной карты особо крупном размере, полиция не чего не делает, а в банк я уже написала более 5 обращений, что я не передовала свои данные не Каму и о просьбе разобраться и вернуть денежные средства, на что мне постоянно отвечает банк что они не отвечают за сохранность денежных средств и нужно обращаться в полицию и я должна платить, но я их не брала и живу одна с ребёнком и не какой помощи не от кого не вижу работаю одна ребёнок маленький, а 12.07.19 я пошла в банк и оплатила платёж через кассу на эту кредитную карту те деньги что я лично брала с карты, а 14. 07.19 поступила от банка смс о за должности, на что я сразу позвонила в банк и спросила на каком основание у меня задолжность, на что мне ответили что денег на счету нету и при выяснение сказали что они сейчас займутся розыском денежных средств что я оплатила и при этом сказали что я плачу и те деньги что сняли мошейники, как пояснил мне сбербанк что за сохранность денег они не отвечают и клиент сам должен обезопасить свои средства и возмещать банк не будет. Подскажите что мне делать я ещё раз повторюсь что живу одна с ребёнком и те деньги которые я не брала платить не буду. Я с 2005 г. Клиент банка но сейчас хочу отказаться от него так как они просто наживаются на простом народе, люди задумайтесь нужен ли вам этот банк и будти аккуратны так как безопасности в банке нет не какой!!!
Меня не удивляет. что кто-то хочет украсть наши деньги, а то что мы сами не можем снять или отправить деньги со своей карты без подтверждения, а какие-то левые и правые мошенники могут это сделать. Почему у них не требуют подтверждения паролем через смс. Почему банки не могут защитить своих клиентов? Выдали карты и на этом все что ли? Пусть банки требуют у всех, как у владельцев этих карт подтверждений любым способом или они бояться, что эти средства будут не доступны и им.